Spécialiste de Programme, Fidélisation

2 months ago


Montréal QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation
**STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent
**DÉPARTEMENT**: Ecommerce
**LIEU DE TRAVAIL**: Montréal
QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 40 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien-nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
Sous la supervision du ou de la Responsable de programme, Fidélisation, le ou la Spécialiste de programme, Fidélisation contribuera à la réussite de toutes les initiatives liées au programme de fidélisation des clients (Aéroplan). La personne sera chargée d’assurer le bon déroulement des opérations et d’améliorer l’expérience des membres, en participant à la définition et à l’exécution des stratégies et des tactiques du programme.
**Responsabilités**:

- Proposer des idées et déterminer les différentes possibilités d’améliorer les indicateurs clés de rendement du programme, la fidélisation de la clientèle et la part de marché.
- Collaborer avec les équipes de marketing, de commerce électronique et des ventes pour assurer la visibilité du programme et l’exactitude du contenu.
- Mener les opérations et prendre en charge la gestion des projets visant à améliorer le programme, en assurant la coordination avec toutes les parties prenantes internes.
- Évaluer et anticiper en permanence les conséquences de toutes les initiatives sur chaque élément de l’écosystème de l’entreprise (clientèle, comptabilité, équipe informatique, relations avec la clientèle, etc.)
- Gérer les demandes des membres et réviser les politiques du programme, en se concentrant toujours sur leur expérience dans un esprit de fidélisation.
- Élaborer des rapports sur les rendements des campagnes et des programmes.
- Collaborer avec Air Canada et Aéroplan dans le cadre de campagnes de fidélisation.
- Gérer l’attribution de points aux membres dans le cadre de projets stratégiques.

**Exigences**:

- Diplôme d’études postsecondaires en commerce, marketing ou toute autre discipline pertinente pour le poste
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine de la perception des consommateurs, de l’engagement client ou dans un domaine connexe
- Expertise en marketing numérique, commerce électronique, analyse client ou gestion de projets
- Expérience dans l’industrie du voyage, un atout
- Grand souci du détail et sens de l’organisation
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion critique
- Approche axée sur les résultats
- Capacité d’influence et de persuasion
- Capacité à jongler avec des priorités divergentes tout en menant à bien les projets
- Bilingue anglais et français, à l’écrit et à l’oral

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé-es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
Modèle de travail hybride (rôles ne relevant pas du centre d’appels)
**Prime d’encouragement**: 1 000 $ versés après six mois, 500 $ supplémentaires versés après neuf mois et 500 $ versés après un an (pour le centre d’appels)
Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.



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    **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en...


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    **RÉSUMÉ DU POSTE**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...


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    5 months ago


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    **OBJECTIF**: En tant que spécialiste de la gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie client chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez responsable...


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  • Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...


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  • Montréal, QC, Canada Dynacare (French) Full time

    **(FR / ENG version below)** **Offre d'emploi**:Spécialiste des programmes clients - Telus Health** **L'endroit où VOUS travaillez fait une différence.** La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à avoir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être qui sont pratiques, compréhensibles et...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Concepteur(-trice ) de programmes de formation **Organisation** Service de police de la Ville de Montréal **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 4 au 15 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 59 834 $ à 100 222 $** Groupe de traitement : 29-001E...


  • Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nommés parmi les Meilleurs employeurs de Montréal 2024! SOMMAIRE DES FONCTIONS Programme d’intégration au travail / 1 remplacement à temps complet (congé de maternité d'un an). Sous la cheffe d’administration de programme du Centre Miriam, le/la spécialiste en activités cliniques participe à l’évaluation et à l’analyse des besoins des...


  • Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...