Gestionnaire /manager (Incidents Critiques)
2 months ago
**Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)**
- Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident.
- Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
- Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise.
- Documenter qui décrivent les protocoles d’incident tels que la façon de gérer les menaces de cybersécurité ou de corriger les défaillances des systèmes ainsi que des équipements.
- Enregistrement de tous les incidents et de leur résolution pour voir s’il y a des dysfonctionnements récurrents.
- Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer avec la haute direction si des problèmes majeurs sont détectés dans le système informatique.
- ** Exigences relatives au gestionnaire d’incidents**:
- Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 années de solides expériences en gestion d’incidents dans un secteur critique
- Au moins sept ans d’expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
- Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques,
- Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques tels que ServiceNow.
- Solide connaissance des langages de programmation, tels que SQL, Java, C ++ et Scala.
- Excellentes compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l’équipe.
- Capacité d’analyser un volume élevé de données techniques et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps
- Disposé à relever de solides défis pour assurer l’excellence des services en gestion des incidents
- ** Doit détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie**:
- ** Expert Critical Incident Manager ServiceNow (Dorval)**:
- Overseeing the incident management process and team members involved in resolving the incident.
- Responding to a reported service incident,
- Identifying the cause, initiating the incident management process.
- Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business.
- Producing documents that outline incident protocols such as how to handle cybersecurity threats or how to correct server failures.
- Collaborating with the incident management team to ensure that all protocols are diligently followed.
- Logging all incidents and their resolution to see if there are recurring malfunctions.
- Adjusting the incident management process as required to ensure its effectiveness.
- Communicating with upper management if major issues are found in the IT system.
- Incident Manager Requirements:
- ** Bachelor's degree in information technology, engineering, or a related field.**:
- At least three year's experience working in IT service management, or a similar role.
- Strong knowledge of IT service management software ServiceNow
- Experience working with IT systems and software.
- Excellent managerial skills and ability to collaborate with team members.
- Ability to analyze a high volume of technical data and work in a fast-paced environment.
- ** Must be authorised to work in Canada Indefinitely**:
- DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience.
**Job Types**: Full-time, Permanent
Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
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Critical Incident Gestionnaire/ Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time**Gestionnaire des incidents critiques** - Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour avancer dans le processus de gestion des incidents pour un domaine de service donné pour les incidents P3 et P4. - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de...
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Gestionnaire/ Manager Change
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time**Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...
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Gestionnaire D'incidents
6 months ago
Montréal, Canada Microsoft Full time**ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH** Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement...
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Incident Manager
7 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeReq Id: 411171 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on...
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IT Incident Management
6 months ago
Montréal, Canada Intact Full timeOur employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are - here, diversity is a strength. You...
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Gestionnaire D'incidents
6 months ago
Montréal, Canada Microsoft Full timeENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non...
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Gestionnaire, Opérations Infrastructures Critiques
6 months ago
Montréal, Canada Vantage Data Centers Full timeÀ PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS Vantage s’engage à être un lieu de travail d’inclusion, d’équité, de respect et d’acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d’apprendre des expériences de chacun. Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands...
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Gestionnaire Des Tâches Opérationnelles
2 months ago
Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time**Le Gestionnaire des tâches opérationnelles est responsable de la supervision du Centre de Contrôle Régional (CCR), garantissant la gestion efficace et efficiente de tous les aspects opérationnels au sein du CCR. Ce rôle implique la gestion directe des Opérateur du Centre de Contrôle régional (CCR), l'optimisation des flux opérationnels et le...
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Gestionnaire Service Infrastructure Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time** Gestionnaire Service Infrastructure Manager (Bilingue / Dorval)** **Fonctions essentielles du poste**: - Gérer ou diriger des équipes responsables des services d'infrastructure et superviser leurs activités quotidiennes. - Soutien à l'élaboration et à l'exécution de stratégies et de projets d’infrastructure. - Surveiller et maintenir les...
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Incident Response Operations Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada NavitsPartners Full time**Incident Response Operations Manager** **Responsibilities**: - Manage IR team activities to ensure timely task and milestone completion. - Create and share regular updates on project status, including strategic changes and progress, with stakeholders and team members. - Allocate tasks according to the skills and expertise of team members. - Assess...
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Incident, Problem, Queue Manager
6 months ago
Montréal, Canada Insight Enterprises Full time**Requisition Number**:97000** The Incident, Problem, and Queue Manager is responsible for owning incident, request and problem resolution, working collaboratively across multiple departments to identify root cause, identifying, recording and resolving problems, and for ensuring consistent and effective management of tickets and queues across the...
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Gestionnaire, Développement Android
3 months ago
Montréal, QC, Canada Touchtunes Music Corporation Full timeEnglish version will follow Gestionnaire, développement Android - ️ Hub technologique hybride de Montréal - Ta mission au sein de l'équipe Android: - Diriger, inspirer et encadrer ton équipe de développement, en favorisant un environnement performant. - Définir et optimiser les processus de travail pour les aligner aux meilleures pratiques de...
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Gestionnaire DevOps DevOps Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada Unity Technologies Full time**L'opportunité** Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire DevOps qui dirigera l'équipe Build and Deploy au sein de notre organisation Production Reliability Ingénierie. Dans ce rôle, vous aurez la responsabilité...
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Gestionnaire, Exploitation Service Client
7 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
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Incident Manager/service Delivery Manager
6 months ago
Montréal, Canada OneSpan Full timeAt OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...
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Gestionnaire de Service, Soutien
6 months ago
Montréal, Canada LGI Healthcare Solutions Santé Inc. Full time**Description de l'entreprise** Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la...
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Gestionnaire, Gestion Programme
2 months ago
Montréal, QC, Canada L3Harris Technologies Full time**Votre prochain défi en tant que Gestionnaire, gestion de programme** Le/la Gestionnaire, gestion de programme sera responsable de diriger et de gérer un groupe de gestionnaires de projets expérimentés et supervisera les aspects de la gestion des programmes de tous les projets connexes de simulation d’alimentation. Il/elle sera responsable de fournir...
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Gestionnaire Santé Et Sécurité
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Torngat Metals Ltd Full time**DESCRIPTION**: Le Gestionnaire Santé et Sécurité assure un rôle clé dans la promotion et le maintien d'un environnement de travail sûr, sain et conforme aux exigences réglementaires des activités minières en région éloignée. Relevant du Gestionnaire principal de l'environnement vous développerez sous votre responsabilité la conception, la...
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Practice Leader Cyber Incident Response
1 month ago
Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full timeA career as a Practice Leader, Cyber Incident Response in the Cyber Security Incident Management team means playing a key role in overseeing response activities within the Bank. It also means developing and implementing cyber incident response strategies, integrating automation solutions to improve efficiency. It is through your vision, your creativity and...
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Gestionnaire Des Analystes D'affaires
2 months ago
Montréal, QC, Canada Intelcom Full timePrêt à relever le défi ? L'équipe d'Analyse Opérationnelle chez Intelcom est responsable de s'assurer que les besoins opérationnels des stations et hubs sont satisfaits grâce à une utilisation efficace de la technologie, en favorisant des améliorations continues des fonctionnalités et en facilitant une communication fluide entre les équipes...