Critical Incident Gestionnaire/ Manager
2 months ago
**Gestionnaire des incidents critiques**
- Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour avancer dans le processus de gestion des incidents pour un domaine de service donné pour les incidents P3 et P4.
- Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de niveau de service.
- Surveille et examine les files d'attente de travail pour les incidents qui risquent de manquer des ententes de service. Points d'escalade pour assurer une résolution rapide des incidents.
- Liaison de la livraison. Coordonne toutes les activités requises pour les incidents P3/P4.
- Sur place avec un pager et des heures supplémentaires.
**Exigences**:
- Baccalauréat en technologie de l'information, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins trois ans d'expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
- Solide connaissance du logiciel de gestion des services informatiques Service Now
- Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques.
- Excellentes compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l'équipe.
- Capacité d'analyser un volume élevé de données techniques et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps.
- Doit être couramment bilingue français et anglais
- ** Doit avoir un permis de travail canadien valide pour une durée indéterminée**
**Critical Incident manager**
- Manages, coordinates, and monitors day to day activities necessary to move forward within the Incident Management process for a given Service domain for P3 and P4 incidents.
- Assigns resources to ensure workload balancing to meet service level commitments.
- Monitors and examines work queues for Incidents in jeopardy of missing service agreements. Escalation points to ensure timely incident resolution.
- Delivery liaison. Coordinates all required activities for P3/P4 incidents.
- Onsite with pager and overtime.
**Requirements**:
- Bachelor's degree in information technology, engineering, or a related field.
- At least three year's experience working in IT service management, or a similar role.
- Strong knowledge of IT service management software ServiceNow
- Experience working with IT systems and software.
- Excellent managerial skills and ability to collaborate with team members.
- Ability to analyze a high volume of technical data and work in a fast-paced environment.
- Strong problem solving, analytical, and time management skills.
- Must be fluently bilingual French and English
- ** Must have a Valid Canadian indefinite Work Permit**
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Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
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Gestionnaire /manager (Incidents Critiques)
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time**Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)** - Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence - Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident. - Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause...
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Gestionnaire/ Manager Change
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time**Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...
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Supervisor Critical Incident Services
6 months ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Health and LifeWorks have recently come together to leverage the power of technology and our caring cultures to further progress our shared goal of building a healthier and friendlier future for all. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is improving health outcomes for...
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Bilingual Critical Incident Response Specialist
8 months ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Health and LifeWorks have recently come together to leverage the power of technology and our caring cultures to further progress our shared goal of building a healthier and friendlier future for all. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is improving health outcomes for...
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Bilingual Critical Incident Specialist
6 months ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is...
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Gestionnaire D'incidents
6 months ago
Montréal, Canada Microsoft Full time**ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH** Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement...
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Incident Manager
7 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeReq Id: 411171 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on...
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IT Incident Management
6 months ago
Montréal, Canada Intact Full timeOur employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are - here, diversity is a strength. You...
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Incident, Problem, Queue Manager
6 months ago
Montréal, Canada Insight Enterprises Full time**Requisition Number**:97000** The Incident, Problem, and Queue Manager is responsible for owning incident, request and problem resolution, working collaboratively across multiple departments to identify root cause, identifying, recording and resolving problems, and for ensuring consistent and effective management of tickets and queues across the...
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Gestionnaire D'incidents
6 months ago
Montréal, Canada Microsoft Full timeENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non...
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Incident Manager/service Delivery Manager
6 months ago
Montréal, Canada OneSpan Full timeAt OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...
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Gestionnaire Service Infrastructure Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time** Gestionnaire Service Infrastructure Manager (Bilingue / Dorval)** **Fonctions essentielles du poste**: - Gérer ou diriger des équipes responsables des services d'infrastructure et superviser leurs activités quotidiennes. - Soutien à l'élaboration et à l'exécution de stratégies et de projets d’infrastructure. - Surveiller et maintenir les...
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Incident Response Operations Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada NavitsPartners Full time**Incident Response Operations Manager** **Responsibilities**: - Manage IR team activities to ensure timely task and milestone completion. - Create and share regular updates on project status, including strategic changes and progress, with stakeholders and team members. - Allocate tasks according to the skills and expertise of team members. - Assess...
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Gestionnaire, Exploitation Service Client
7 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
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Gestionnaire Santé Et Sécurité
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Torngat Metals Ltd Full time**DESCRIPTION**: Le Gestionnaire Santé et Sécurité assure un rôle clé dans la promotion et le maintien d'un environnement de travail sûr, sain et conforme aux exigences réglementaires des activités minières en région éloignée. Relevant du Gestionnaire principal de l'environnement vous développerez sous votre responsabilité la conception, la...
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Practice Leader Cyber Incident Response
1 month ago
Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full timeA career as a Practice Leader, Cyber Incident Response in the Cyber Security Incident Management team means playing a key role in overseeing response activities within the Bank. It also means developing and implementing cyber incident response strategies, integrating automation solutions to improve efficiency. It is through your vision, your creativity and...
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Bilingual Coordinator Critical Incident Services
6 months ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Health and LifeWorks have recently come together to leverage the power of technology and our caring cultures to further progress our shared goal of building a healthier and friendlier future for all. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is improving health outcomes for...
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Gestionnaire en Développement Logiciel
3 months ago
Montréal, QC, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time**À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...
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Bilingual Coordinator Critical Incident Services
6 months ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Health and LifeWorks have recently come together to leverage the power of technology and our caring cultures to further progress our shared goal of building a healthier and friendlier future for all. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is improving health outcomes for...
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Gestionnaire D'emplacement
1 month ago
Montréal, QC, Canada NAV Canada Full timeTitre de l'offre d'emploi Gestionnaire d'emplacement Catégorie d'emploi Prestation des services de la FIR Exigence linguistique Bilingual / Bilingue English and French are required / Le français et l'anglais sont requis. Type d'accord de travail flexible Hybrid / Hybride Date de fin de recrutement 2024-11-29 Niveau L1 Zone B Échelle...