Gestionnaire D'incidents

5 months ago


Montréal, Canada Microsoft Full time

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Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous offrons une expérience client différenciée et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente. En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir de futurs problèmes et à démontrer de nouvelles façons d'obtenir des plus de leur investissement Microsoft.

L'expérience de support client offre des expériences de support connecté à nos clients pour gagner et conserver leur confiance.

**Le gestionnaire d'incidents** (IM) est un rôle client et un membre de l'équipe de comptes de confiance qui travaille avec nos clients Premier et nos ingénieurs de service et de support client pour gérer des scénarios de support réactifs complexes et fournir des informations sur les opportunités de santé opérationnelle pour les comptes clients. L'objectif de la messagerie instantanée est d'être le défenseur des clients et de permettre la résolution des problèmes réactifs grâce aux activités clés suivantes:

- S'engager avec les clients pour répondre aux requêtes de support réactif.
- Représenter l'impact commercial du client pendant les escalades.
- Conduire la résolution des problèmes de bout en bout.
- Identification proactive des problèmes contre le portefeuille de cas des clients.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 80% à domicile.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Connected Customer Support Experience delivers connected support experiences to our customers to gain and keep their trust.

The **Incident Manager (IM)** is a customer facing role and trusted account team member who works with our Premier customers and Customer Service and Support engineers to manage complex reactive support scenarios and provide insights into operational health opportunities for customer accounts. The goal of the IM is to be the customer advocate and enable resolution of Reactive Issues through the following key activities:

- Engage with customers to address reactive support queries.
- Represent the customer’s business impact during escalations.
- Drive the end-to-end problem resolution.
- Proactive problem identification against the customers case portfolio.

This role is flexible in that you can work up to 80% from home.

**Responsibilities**:
**Résolution** client**
- Agit comme un contact principal pour comprendre les problèmes et améliorer les expériences des clients alignés sur les comptes avec un minimum de conseils. Tire parti des relations établies avec diverses équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Contribue de manière proactive aux initiatives régionales, inter-groupes ou d'unités d'équipe de compte (ATU) en fournissant de manière proactive des commentaires pour améliorer l'expérience de support client pour un client ou un groupe de clients. Contribue aux meilleures pratiques pour soutenir l'expérience client.
- Fournit des mises à jour de l'état aux clients et aux parties prenantes internes par le biais de divers canaux de communication concernant les problèmes, en suivant le processus documenté.
- Contribue au développement de projets stratégiques conçus pour aider à améliorer les temps de résolution, la satisfaction du client et l'expérience de support.
- Recueille les commentaires des autres, soulève des demandes et assure la liaison entre les intervenants pendant les discussions post mortem pour donner une ventilation de ce qui s'est passé dans les cas assignés.

**La collaboration**
- S'engage avec les équipes d'ingénierie et / ou les équipes d'exploitation pour identifier la bonne ressource et. Suit et contribue



  • Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...


  • Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)** - Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence - Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident. - Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause...


  • Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière en pleine croissance, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés pour une propriété à l'Île-des-sœurs.Responsabilités clés :· Suivre et négocier les contrats de maintenance.· Coordonner les services d'entretien, de paysagisme et de déneigement.· Effectuer des inspections des...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? La gestion d'applications d'entreprise n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je...


  • Montréal, Canada Équipe Mark-André Martel, Groupe Sutton-sur-l'Île Full time

    Poste de Gestionnaire d'immeubles Nous recherchons un gestionnaire d'immeubles expérimenté pour gérer un portefeuille de propriétés locatives, résidentielles et commerciales. Le titulaire devra assurer une gestion quotidienne rigoureuse des immeubles, incluant la location des logements, la gestion des demandes et plaintes des locataires, la...


  • Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents critiques** - Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour avancer dans le processus de gestion des incidents pour un domaine de service donné pour les incidents P3 et P4. - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de...

  • Gestionnaire Paie

    2 months ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Finance Full time

    Créée en 2001, Fed Finance est spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous experts et parlent votre langue. Nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière. Je suis Marian, Directeur en...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Rejoignez l'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) et découvrez un environnement dynamique où vous pourrez apprendre et vous développer en collaboration avec une équipe qui valorise l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client.BNI est une société de gestion de fonds d'investissement engagée dans...


  • Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Développez vos compétences en approvisionnement stratégiqueAu sein de l'équipe d'approvisionnement d'exo – Réseau de transport métropolitain, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de catégorie pour l'ensemble des dossiers et projets d'acquisition de biens et services pour la catégorie des technologies de...


  • Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, un groupe de gestion immobilière, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés. Si vous aimez la gestion de copropriétés, mais moins le déplacement constant aux immeubles, c'est le poste pour vous.Sous ce modèle, vous accompagnerez de petits syndicats dans des demandes ponctuelles tout en favorisant la gestion à distance ainsi que des...


  • Montréal, QC, Canada Auto-jobs.ca - UMAN Full time

    Notre client oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile est à la recherche d'un gestionnaire d'atelier passionné et expérimenté pour superviser leur équipe et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. En tant que gestionnaire d'atelier de mécanique, voici vos principales responsabilités : - Superviser et...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

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  • Montréal, QC, Canada Fredette Pneus et Mécanique (Auto-jobs.ca - UMAN) Full time

    Fredette Pneus et Mécanique oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 1972. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e gestionnaire d'atelier passionné.e et expérimenté.e pour superviser l'équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations. Membre du réseau Point S et recommandé CAA, nous avons su faire...


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    Présentation du posteL'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) recherche un Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif spécialisé pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la gestion de portefeuilles de style quantitatif et de participer à la recherche et au développement de...


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  • Gestionnaire locatif

    2 months ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière résidentielle en pleine croissance, recherche un(e) Gestionnaire Locatif motivé et bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Pourquoi rejoindre Sergic Québec ? Sergic Québec fait partie d'un groupe immobilier reconnu pour son expertise en gestion locative et...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...


  • Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionLe rôle de gestionnaire de stock et de production de détail au sein de Village des Valeurs est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, donateurs et membres d'équipe.Nous sommes une entreprise investie d'une mission, dotée d'un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif...


  • Montréal, Canada Produits Alimentaires Viau inc. Full time

    Produits Alimentaires Viau Inc. recherche un professionnel pour occuper le poste de Gestionnaire de Maintenance Industrielle. Ce dernier sera responsable de planifier les travaux préventifs et correctifs de maintenance afin d'assurer le bon fonctionnement de la machinerie de production, des services et la conservation de l'intégrité du...