Gestionnaire D'incidents

3 months ago

Montréal, Canada Microsoft Full time

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Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous offrons une expérience client différenciée et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente. En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir de futurs problèmes et à démontrer de nouvelles façons d'obtenir des plus de leur investissement Microsoft.

L'expérience de support client offre des expériences de support connecté à nos clients pour gagner et conserver leur confiance.

**Le gestionnaire d'incidents** (IM) est un rôle client et un membre de l'équipe de comptes de confiance qui travaille avec nos clients Premier et nos ingénieurs de service et de support client pour gérer des scénarios de support réactifs complexes et fournir des informations sur les opportunités de santé opérationnelle pour les comptes clients. L'objectif de la messagerie instantanée est d'être le défenseur des clients et de permettre la résolution des problèmes réactifs grâce aux activités clés suivantes:

- S'engager avec les clients pour répondre aux requêtes de support réactif.
- Représenter l'impact commercial du client pendant les escalades.
- Conduire la résolution des problèmes de bout en bout.
- Identification proactive des problèmes contre le portefeuille de cas des clients.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 80% à domicile.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Connected Customer Support Experience delivers connected support experiences to our customers to gain and keep their trust.

The **Incident Manager (IM)** is a customer facing role and trusted account team member who works with our Premier customers and Customer Service and Support engineers to manage complex reactive support scenarios and provide insights into operational health opportunities for customer accounts. The goal of the IM is to be the customer advocate and enable resolution of Reactive Issues through the following key activities:

- Engage with customers to address reactive support queries.
- Represent the customer’s business impact during escalations.
- Drive the end-to-end problem resolution.
- Proactive problem identification against the customers case portfolio.

This role is flexible in that you can work up to 80% from home.

**Responsibilities**:
**Résolution** client**
- Agit comme un contact principal pour comprendre les problèmes et améliorer les expériences des clients alignés sur les comptes avec un minimum de conseils. Tire parti des relations établies avec diverses équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Contribue de manière proactive aux initiatives régionales, inter-groupes ou d'unités d'équipe de compte (ATU) en fournissant de manière proactive des commentaires pour améliorer l'expérience de support client pour un client ou un groupe de clients. Contribue aux meilleures pratiques pour soutenir l'expérience client.
- Fournit des mises à jour de l'état aux clients et aux parties prenantes internes par le biais de divers canaux de communication concernant les problèmes, en suivant le processus documenté.
- Contribue au développement de projets stratégiques conçus pour aider à améliorer les temps de résolution, la satisfaction du client et l'expérience de support.
- Recueille les commentaires des autres, soulève des demandes et assure la liaison entre les intervenants pendant les discussions post mortem pour donner une ventilation de ce qui s'est passé dans les cas assignés.

**La collaboration**
- S'engage avec les équipes d'ingénierie et / ou les équipes d'exploitation pour identifier la bonne ressource et. Suit et contribue

  • Gestionnaire Paie

    1 day ago

    Montréal, Canada Fed Finance Full time

    Développez votre carrière chez Fed FinanceNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Paie expérimenté pour rejoindre notre équipe de Fed Finance. En tant que Gestionnaire Paie, vous serez responsable de la gestion des ressources humaines et des opérations paie de notre entreprise.ResponsabilitésGérer et coacher les membres de...

  • Gestionnaire Paie

    1 day ago

    Montréal, Canada Fed Finance Full time

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  • Gestionnaire des exploitations

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...

  • Gestionnaire Paie

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Finance Full time

    Créée en 2001, Fed Finance est spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous experts et parlent votre langue. Nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière. Je suis Marian, Directeur en...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    1 day ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

    Poste de Gestionnaire de Relais RoutierL'entreprise Société de développement de la Baie-James recherche un gestionnaire de relais routier pour occuper un poste aux responsabilités variées.Compétences requisesPosséder de solides connaissances dans les domaines de la gestion et de l'administration;Disposer de 1 à 2 année d'expérience dans...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    24 hours ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

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  • Gestionnaire de Relais Routier

    1 day ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

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  • Gestionnaire de Relais Routier

    1 day ago

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  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    1 week ago

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  • Gestionnaire de rayon d'épicerie

    3 days ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du posteGestionnaire de rayon d'épicerieType de postePermanentNuméro de la demande38240BannièreSuper CStatutTemps pleinLieu5300 Rue St-Hubert, Montréal, QC H2J 2Y5Nombre d'heures40hQuarts de travailJour, soir et fin de semaineMissionVenez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour l'alimentation avec nos...

  • Gestionnaire de rayon d'épicerie

    3 days ago

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  • Gestionnaire locatif

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière résidentielle en pleine croissance, recherche un(e) Gestionnaire Locatif motivé et bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Pourquoi rejoindre Sergic Québec ? Sergic Québec fait partie d'un groupe immobilier reconnu pour son expertise en gestion locative et...

  • Gestionnaire Infrastructure

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fed IT Full time

    Bonjour, je suis Guillaume, conseiller senior en recrutement et développement des affaires au sein de Fed IT, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI. J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents à Montréal et en Montérégie. Notre équipe, experte en TI parle votre langage et évolue dans votre...

  • Gestionnaire de projets

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Go RH Full time

    Gestionnaire de projets CRM (TI)L'entreprise :Fondé en 2008, XRM Vision est une PME qui œuvre dans l’installation de logiciels ERP et CRM de Microsoft. Certifié partenaire Or de Microsoft depuis 2010, XRM Vision regroupe aujourd’hui 80 experts Microsoft dans ses 4 points d’attache: 3 au Canada (Montréal, Toronto et Victoria), et son bureau à...

  • Gestionnaire d’immeubles

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada GMR Real Estate Limited Partnership Full time

    Nous recherchons des gestionnaires immobiliers très motivés et expérimentés pour gérer notre portefeuille de propriétés résidentielles situées à Hampstead et Côte-des-Neiges–NDG. En tant que gestionnaire d’immeubles, vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes de nos propriétés afin d'assurer une expérience de...

  • Gestionnaire de recherche

    2 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Le Réseau Canadien sur l’Hépatite C (CanHepC) est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire de recherche à temps plein pour un remplacement de congé de maternité d’un an. CanHepC est un réseau national de recherche et de formation sur le virus de l'hépatite C financé par les Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC). CanHepC...

  • Gestionnaire de compte SEM

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada RDPQ Full time

    RDPQ Inc. En affaire depuis plus de 12 ans, RDPQ Inc. est un regroupement de professionnels basé à Montréal spécialisée dans le géoréférencement qui lui a permis d'obtenir plusieurs milliers de résultats Google pour ses clients. Rejoignez une entreprise en fulgurante expansion ! Vous avez de la facilité avec les gens, vous êtes à l'aise...

  • Gestionnaire D'incidents

    3 months ago

    Montréal, Canada Microsoft Full time

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  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    2 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseAmerican Iron & Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde.Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.Le posteLe gestionnaire,...