Gestionnaire de Service, Soutien

5 months ago


Montréal, Canada LGI Healthcare Solutions Santé Inc. Full time

**Description de l'entreprise**
Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.
**Description du poste**
Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.

**À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé?**

Relevant du Directeur du soutien client, vous serez principalement responsable d'assister le directeur et les gestionnaires d’équipe du soutien client dans la coordination des services de soutien au client, la gestion proactive des incidents, la communication avec les clients et les parties prenantes, la gestion du changement, l'amélioration continue des processus et le suivi des performances du service dans son ensemble.

**Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?**
- Coordonner efficacement le traitement des incidents critiques en collaborant avec les différents niveaux de support pour assurer une résolution rapide et efficace;
- Gérer les escalades de clients liées aux incidents critiques en assurant une communication transparente et proactive avec les clients et les parties prenantes;
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions pour prévenir leur réapparition ainsi que de maintenir une base de connaissances des problèmes et solutions;
- Évaluer, planifier et superviser la mise en œuvre des changements dans les systèmes et les processus pour minimiser les impacts sur les services et assurer la continuité des opérations;
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus de support pour augmenter l'efficacité et la qualité des services offerts;
- Produire des rapports réguliers sur les performances du soutien à la clientèle, identifier les tendances et recommander des pistes d’améliorations.

**Qualifications** Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle**:

- Leadership axé sur la communication et la collaboration;
- Esprit analytique développé et axé sur la donnée;
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle, particulièrement dans la gestion des escalades clients;
- Excellente aptitude de gestion de temps et des priorités;
- Excellente capacité d’analyse des causes profondes et de résolution de problèmes;
- Une connaissance des principes ITIL (atout);
- Une connaissance du domaine des TI santé (atout);

**Informations complémentaires** Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière**:

- Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
- Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour
- Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
- Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
- Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel
- Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
- Projets intégrant la méthodologie Agile
- Programme de rabais employés
- Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.

**Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.**

**Postulez dès maintenant**

LI-UP



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    3 months ago


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