Gestionnaire de Service, Soutien

3 months ago

Montréal, Canada LGI Healthcare Solutions Santé Inc. Full time

**Description de l'entreprise**
Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.
**Description du poste**
Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.

**À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé?**

Relevant du Directeur du soutien client, vous serez principalement responsable d'assister le directeur et les gestionnaires d’équipe du soutien client dans la coordination des services de soutien au client, la gestion proactive des incidents, la communication avec les clients et les parties prenantes, la gestion du changement, l'amélioration continue des processus et le suivi des performances du service dans son ensemble.

**Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?**
- Coordonner efficacement le traitement des incidents critiques en collaborant avec les différents niveaux de support pour assurer une résolution rapide et efficace;
- Gérer les escalades de clients liées aux incidents critiques en assurant une communication transparente et proactive avec les clients et les parties prenantes;
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions pour prévenir leur réapparition ainsi que de maintenir une base de connaissances des problèmes et solutions;
- Évaluer, planifier et superviser la mise en œuvre des changements dans les systèmes et les processus pour minimiser les impacts sur les services et assurer la continuité des opérations;
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus de support pour augmenter l'efficacité et la qualité des services offerts;
- Produire des rapports réguliers sur les performances du soutien à la clientèle, identifier les tendances et recommander des pistes d’améliorations.

**Qualifications** Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle**:

- Leadership axé sur la communication et la collaboration;
- Esprit analytique développé et axé sur la donnée;
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle, particulièrement dans la gestion des escalades clients;
- Excellente aptitude de gestion de temps et des priorités;
- Excellente capacité d’analyse des causes profondes et de résolution de problèmes;
- Une connaissance des principes ITIL (atout);
- Une connaissance du domaine des TI santé (atout);

**Informations complémentaires** Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière**:

- Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
- Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour
- Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
- Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
- Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel
- Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
- Projets intégrant la méthodologie Agile
- Programme de rabais employés
- Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.

**Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.**

**Postulez dès maintenant**

LI-UP

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    Nous sommes actuellement à la recherche dun(e): **GESTIONNAIRE SOUTIEN AUX RÉSIDENCES** Le **Gestionnaire soutien aux résidences** offre un support administratif lors de l’absence d’un directeur général, d’un chef de service, d’un directeur des soins infirmiers ou d’un technicien administration dans une résidence. Il coordonne le travail de...

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    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) psychoéducateur(trice) pour combler un poste permanent à temps complet au sein de l’équipe de Soutien d’intensité variable (SIV) dont l’emploi est basé à Verdun. Le soutien à intensité variable (SIV) de type "gestionnaire de cas" s'adresse aux personnes...

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    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ - Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) psychoéducateur(trice) pour combler un poste permanent à temps complet au sein de l’équipe de Soutien d’intensité variable (SIV) dont l’emploi est basé à Verdun. - Le soutien à intensité variable...

  • Psychoéducateur(Trice) - Soutien D'intensité

    3 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ - Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) psychoéducateur(trice) pour combler un remplacement à temps complet au sein de l’équipe de Soutien d’intensité variable (SIV) dont l’emploi est basé à Verdun. - Le soutien à intensité variable...

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    Montréal, Québec, Canada Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre expertise**: En tant que gestionnaire de la prestation des services...

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    Montréal, QC, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ - Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) psychoéducateur(trice) pour combler un poste permanent à temps complet au sein de l’équipe de Soutien d’intensité variable (SIV) dont l’emploi est basé à Verdun. Le soutien à intensité variable...

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    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

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    **Le Centre de services scolaire de Montréal recherche un ou une gestionnaire au service des ressources financières **afin de pourvoir un remplacement d’une durée indéterminée.** **Description** Sous la supervision du coordonnateur du Service des ressources financières, le ou la titulaire du poste aura à superviser une équipe de travail et de...

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    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

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    Montréal, Canada Collège de Bois-de-Boulogne Full time

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  • Gestionnaire de recherche

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    4 months ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

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    Montréal, Canada Futurpreneur Canada Full time

    (La version en anglais suit) **À propos de Futurpreneur Canada** Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur.e.s....