Gestionnaire D'incidents

5 months ago

Montréal, Canada Microsoft Full time

**ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH**

Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais également pour notre expérience client qui est différente et unique.

Au sein de CE&S, l'équipe support de service à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chacun et de l'organisation en offrant une expérience constante de support. Au CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problématiques rapidement, à anticiper le futur et démontrer de nouvelles façons d'obtenir un retour sur leur investissement.

L'expérience de support client offre une expérience connectée à nos clients afin de gagner et de maintenir leur confiance.

**Le poste de gestionnaire d'incidents** **(IM)** est un rôle axé sur nos clients étant un expert-conseil membre de l'équipe de comptes qui travaille avec nos clients _Premiers_ et ingénieurs de service et de support afin de gérer des scénarios complexes de support réactifs et, tout en fournissant des informations sur les opportunités de efficacité opérationnelle pour les comptes clients. L'objectif du gestionnaire d'incidents est d'être le défenseur de nos clients et de permettre la résolution des problèmes réactifs grâce aux activités clés suivantes:

- S'engager avec les clients pour répondre activement aux requêtes de support.
- Représenter l'impact commercial du client pendant les escalades.
- Diriger la résolution des problèmes de bout en bout.
- Identification proactive des problèmes dans le portefeuille client.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 80% de votre domicile.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Connected Customer Support Experience delivers connected support experiences to our customers to gain and keep their trust.

The **Incident Manager (IM)** is a customer facing role and trusted account team member who works with our Premier customers and Customer Service and Support engineers to manage complex reactive support scenarios and provide insights into operational health opportunities for customer accounts. The goal of the IM is to be the customer advocate and enable resolution of Reactive Issues through the following key activities:

- Engage with customers to address reactive support queries.
- Represent the customer’s business impact during escalations.
- Drive the end-to-end problem resolution.
- Proactive problem identification against the customers case portfolio.

This role is flexible in that you can work up to 80% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

**Responsibilities**:
**Résolution** client**
- Agit comme contact principal pour comprendre les problèmes et améliorer l'expérience client en proposant des solutions. Tire parti des relations établies avec diverses équipes internes afin de résoudre les problèmes de nos clients.
- Contribue aux initiatives régionales, inter-groupes ou d'unités d'équipe de compte (ATU) en fournissant de manière proactive des observations afin d'améliorer l'expérience de support pour un client ou un groupe de clients. Contribue aux m

  • Gestionnaire/ Manager Change

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...

  • Gestionnaire des achats

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails de l'emploiTitre de l'emploi: Gestionnaire des achatsCompensation: 90 000 $ à 130 000 $ par anLangue: FrançaisResponsabilitésÉlaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement: Le gestionnaire des achats aura la responsabilité d'élaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement en fonction des besoins...

  • Gestionnaire des achats

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails de l'emploiTitre de l'emploi: Gestionnaire des achatsCompensation: 90 000 $ à 130 000 $ par anLangue: FrançaisResponsabilitésÉlaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement: Le gestionnaire des achats aura la responsabilité d'élaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement en fonction des besoins...

  • Gestionnaire /manager (Incidents Critiques)

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)** - Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence - Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident. - Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause...

  • Gestionnaire de copropriétés

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière en pleine croissance, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés pour une propriété à l'Île-des-sœurs.Responsabilités clés :· Suivre et négocier les contrats de maintenance.· Coordonner les services d'entretien, de paysagisme et de déneigement.· Effectuer des inspections des...

  • Gestionnaire d'applications d'entreprises

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? La gestion d'applications d'entreprise n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je...

  • Gestionnaire immobilier

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Équipe Mark-André Martel, Groupe Sutton-sur-l'Île Full time

    Poste de Gestionnaire d'immeubles Nous recherchons un gestionnaire d'immeubles expérimenté pour gérer un portefeuille de propriétés locatives, résidentielles et commerciales. Le titulaire devra assurer une gestion quotidienne rigoureuse des immeubles, incluant la location des logements, la gestion des demandes et plaintes des locataires, la...

  • Critical Incident Gestionnaire/ Manager

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents critiques** - Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour avancer dans le processus de gestion des incidents pour un domaine de service donné pour les incidents P3 et P4. - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de...

  • Gestionnaire principal Universi D

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Pauzé Full time

    Rôle et responsabilitésDe concert avec Diabète Québec qui a comme mission d’informer, sensibiliser et prévenir, assurer des services, défendre les droits, favoriser la recherche et former les personnes diabétiques, Universi-D est un organisme à but non lucratif qui offre des services de formation aux professionnels de la santé, aux personnes...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Rejoignez l'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) et découvrez un environnement dynamique où vous pourrez apprendre et vous développer en collaboration avec une équipe qui valorise l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client.BNI est une société de gestion de fonds d'investissement engagée dans...

  • Gestionnaire de catégorie

    3 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Développez vos compétences en approvisionnement stratégiqueAu sein de l'équipe d'approvisionnement d'exo – Réseau de transport métropolitain, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de catégorie pour l'ensemble des dossiers et projets d'acquisition de biens et services pour la catégorie des technologies de...

  • Gestionnaire de copropriétés

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, un groupe de gestion immobilière, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés. Si vous aimez la gestion de copropriétés, mais moins le déplacement constant aux immeubles, c'est le poste pour vous.Sous ce modèle, vous accompagnerez de petits syndicats dans des demandes ponctuelles tout en favorisant la gestion à distance ainsi que des...

  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Gestionnaire d'atelier de mécanique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Auto-jobs.ca - UMAN Full time

    Notre client oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile est à la recherche d'un gestionnaire d'atelier passionné et expérimenté pour superviser leur équipe et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. En tant que gestionnaire d'atelier de mécanique, voici vos principales responsabilités : - Superviser et...

  • Gestionnaire d'atelier de mécanique

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fredette Pneus et Mécanique (Auto-jobs.ca - UMAN) Full time

    Fredette Pneus et Mécanique oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 1972. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e gestionnaire d'atelier passionné.e et expérimenté.e pour superviser l'équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations. Membre du réseau Point S et recommandé CAA, nous avons su faire...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Joindre l'équipe de Banque Nationale InvestissementsVous rejoindrez une équipe dynamique et innovante qui valorise la collaboration, l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.Compétences...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Joindre l'équipe de Banque Nationale InvestissementsVous rejoindrez une équipe dynamique et innovante qui valorise la collaboration, l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.Compétences...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif spécialisé

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) recherche un Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif spécialisé pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la gestion de portefeuilles de style quantitatif et de participer à la recherche et au développement de...

  • Gestionnaire d'atelier de mécanique

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Fredette Pneus et Mécanique (Auto-jobs.ca - UMAN) Full time

    Fredette Pneus et Mécanique oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 1972. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e gestionnaire d'atelier passionné.e et expérimenté.e pour superviser l'équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations. Membre du réseau Point S et recommandé CAA, nous avons su faire...