Spécialiste Support Client

3 months ago


Quebec City, Canada Korem Full time

(english below)_

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de support et livraisons. Vous serez responsable de la réception, de l’analyse et du suivi de la résolution de problèmes soulevés par les utilisateurs des solutions déployées et supportées par Korem pour ses clients. Vous aurez également la responsabilité de prendre en charge la livraison finale des fichiers traités aux clients.

**Responsabilités**
- Fournir un support de premier niveau aux clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi de la résolution des problèmes techniques;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de support pour escalader les problèmes plus complexes;
- Livrer les fichiers traités aux clients par courriel;
- Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients et des résolutions dans le système de support Korem;
- Assurer le suivi du calendrier et des événements récurrents;
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour saisir et documenter les changements dans les procédures de support et de livraison;

**Expérience**
- DEP ou DEC en secrétariat, en bureautique, administration ou l’équivalent;
- 1 an d’expérience dans un environnement de support client, de préférence dans un environnement de support technique;
- Bilinguisme requis afin de pouvoir desservir la clientèle provenant de l’ensemble du territoire Nord-Américain;
- Compréhension de base des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels.

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We are looking for a Customer Support Specialist to join our Support and Delivery team. You will be responsible for receiving, analyzing and tracking the resolution of problems reported by the users of the solutions deployed and supported by Korem for its customers. You will also be responsible for the final delivery of processed files to customers.

**Responsibilities**
- Provide first-level support to customers, respond to their requests and follow up on the resolution of technical issues;
- Work closely with the support team to escalate more complex issues;
- Keep detailed records of customer interactions and resolutions in the Korem support system;
- Monitor calendar and recurring events;
- Collaborate with team members to capture and document changes in support and delivery procedures;

**Experience**
- DEP or DEC in secretary, administration or equivalent;
- 1 year experience in a customer support environment, preferably in a technical support environment;
- Bilingualism required to serve customers throughout North America;
- Basic understanding of computer systems, hardware and software.



  • Quebec City, Canada Linen Chest Full time

    **Description de l'entreprise** Spécialiste de l'Expérience Client & Support** **Description du poste** Support Prévente: - Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées. - Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels. - Maintenir des enregistrements précis des...


  • Quebec City, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir **ECONOPLUS **est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...


  • Quebec City, Canada Third Bridge Full time

    Spécialiste en support technique Chez Thirdbridge, on est fier.ères de pouvoir dire qu’on rassemble des passionné.es et des visionnaires grâce à une culture inégalable. Notre quotidien consiste à créer, tous ensemble, des solutions logicielles utiles et durables et on est bien quand on le fait, donc on le fait bien. On accorde autant d'importance...


  • Quebec City, Canada Ste-Foy Toyota Full time

    **Spécialiste - Relation client**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) **Salaire**:À commission **Description: **Ça te parle ?** Tu es reconnu pour ton écoute, ton charisme et pour tes relations...


  • Quebec City, Canada Ste-Foy Toyota Full time

    **Spécialiste - Relation client**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) **Description: **Ça te parle ?** Tu es reconnu pour ton écoute, ton charisme et pour tes relations interpersonnelles hors-pairs ? Ton...


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    Hitachi Energy est à la recherche d'un Spécialiste - Succès clients. Ce dernier fournira un service clientèle externe de qualité supérieure et coordonnera les ressources pertinentes afin d'accroître la satisfaction des clients. **Responsabilités**: - Point de contact unique pour les clients "la voix du client" pour toutes les transactions...


  • Quebec City, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Québec, QC, Canada (sur place) **Salaire de début **:17,00 $/heure **Service**: Aéroports Amérique du Nord **Catégorie **:Syndiqué (UNIFOR) **Type de poste**:Temps plein **L'opportunité** En ce moment, Air Canada est à la recherche de spécialistes de l'expérience client pour se joindre à son équipe à...


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  • Quebec City, Canada Octogone Full time

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  • Poste à Venir

    6 months ago


    Quebec City, Canada Coveo Solutions Full time

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    **SPÉCIALISTE, APPLICATION VENTES** **VIENS RAYONNER AVEC NOUS** - Assister l’équipe de vente et les partenaires afin de déterminer les solutions techniques qui répondent le mieux aux besoins du client final. - Rédiger des propositions commerciales incluant les détails techniques, le prix de vente et les délais de livraison à partir de la liste de...


  • Quebec City, Canada Royal Bank of Canada Full time

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  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

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    **Qui sommes-nous ?** Localisée à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec, LUX FBO (une société du groupe Chrono) est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol. Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus...


  • Quebec City, Canada Poka FR Full time

    **_À propos de Poka_** Plusieurs leaders manufacturiers tels que Nestlé, Bosch, Kraft et Danone nous font confiance pour les accompagner dans ce virage vers l'industrie 4.0! En tant que Spécialiste éducation du produit et support client, tu seras au cœur de deux domaines essentiels. Ton expertise sera cruciale pour maintenir l'excellence de nos...

  • Spécialiste Produit

    7 months ago


    Quebec City, Canada Syneos Health Full time

    **Description** RÉSUMÉ DU POSTE Le rôle du spécialiste produit (SP) sera de soutenir le lancement d'un nouveau produit à travers le Canada sur le marché de l'insomnie. Dans le territoire qui lui est assigné, le SP sera chargé de faire comprendre le rôle du produit et de ses données pour aider les patients souffrant d'insomnie en appelant les...