Spécialiste - Succès Clients

6 months ago


Quebec City, Canada Hitachi Energy Full time

Hitachi Energy est à la recherche d'un Spécialiste - Succès clients. Ce dernier fournira un service clientèle externe de qualité supérieure et coordonnera les ressources pertinentes afin d'accroître la satisfaction des clients.

**Responsabilités**:

- Point de contact unique pour les clients "la voix du client" pour toutes les transactions postérieures à la commande. Développer une connaissance du client ; identifier et prévoir les besoins du client.
- Maintenir une expérience positive et de haute qualité pour le client tout au long du processus (de la commande à l'expédition).
- Traiter les commandes, les accusés de réception, les demandes d'information, etc. Coordonner la communication avec le client, y compris les informations sur les produits, l'ingénierie, la production, la qualité, les essais, l'expédition, le service, la garantie, etc.
- Examiner les commandes des clients ; vérifier les informations et les notes des clients. Tenir à jour les dossiers et la documentation du client. Travailler avec des informations confidentielles sur les clients. Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des données.
- Saisir et suivre les commandes, les avis de modification et les annulations. Répondre aux questions des clients et à leurs besoins en matière de produits et ce, dans les meilleurs délais.
- Communiquer de manière proactive aux clients l'état d'avancement des commandes.
- Identifier rapidement les problèmes des clients et les faire remonter pour qu'ils soient résolus.
- Assurer la résolution des problèmes des clients du début à la fin en assurant la coordination avec les ventes, les opérations, l'approvisionnement et d'autres équipes.
- Collecter et utiliser de multiples sources de données afin de créer et d'analyser des statistiques pour les indicateurs de performance.

**Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales et 2 à 5 ans d'expérience dans des rôles de service à la clientèle.
- Français et anglais avancé.
- Bonne connaissance de MS Office.
- Grande attention portée aux clients et à leurs besoins.
- Sens aigu de l'urgence et de la hiérarchisation des priorités.
- Solides compétences en communication.
- Structuré et soucieux du détail.
- Fait preuve de discrétion et de jugement.
- Connaissance de la logistique, un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- Gestion d'équipe: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel


  • Agent Succès Client

    1 month ago


    Quebec City, Canada Les Vols d'Alexi Full time

    **L'entreprise** Les Vols d’Alexi est le site favori des voyageurs au Québec pour trouver des vols d'avion à bas prix. Notre mission est d’aider les voyageurs du Québec à découvrir le monde à moindre coût. Notre entreprise possède déjà plus de 1 million d'utilisateurs actifs et se développe sans cesse. Nous avons conçu des logiciels uniques...


  • Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    **Conseiller.ère succès client**: **Créez de la valeur chez TC Média Livres.**: **Quand vos gestes mènent au succès.**: - Répondre aux appels et aux courriels entrants des utilisateurs et des clients. - Former les utilisateurs dans le but de faciliter l’utilisation du produit. - Traiter les cas de soutien à l’aide de notre logiciel de suivi Zoho...


  • Quebec City, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Québec, QC, Canada (sur place) **Salaire de début **:17,00 $/heure **Service**: Aéroports Amérique du Nord **Catégorie **:Syndiqué (UNIFOR) **Type de poste**:Temps plein **L'opportunité** En ce moment, Air Canada est à la recherche de spécialistes de l'expérience client pour se joindre à son équipe à...


  • Quebec City, Canada Eddyfi Technologies Full time

    Pavemetrics® est le chef de file dans les systèmes de vision numérique pour l’inspection des infrastructures de transport. Pavemetrics a pour mission de fabriquer les meilleurs capteurs couplés au meilleur logiciel de traitement des données 3D et de les offrir au monde entier. L’équipe est à la recherche de son prochain spécialiste service client...


  • Quebec City, Canada Moneris Solutions Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...


  • Daveluyville, Quebec, G0Z, Arthabaska, Canada Doucet Machineries inc. Full time

    Relevant du Président directeur général, le gestionnaire succès-client est responsable de la satisfaction à long terme de la clientèle qu’elle soit du Québec, des É.U. ou d’ailleurs. Le service après-vente débute dès la préparation de l’installation chez le client et s’applique particulièrement lorsque des problèmes de fonctionnement...


  • Quebec City, Canada Octogone Full time

    **Spécialiste des Intégrations Passionné(e) Recherché(e) !** - Avez-vous déjà réussi à assembler un meuble sans regarder la notice ? Vous aimez aider les autres à naviguer dans le monde technologique comme un(e) pro ? Si oui, nous avons le poste parfait pour vous !_ **Qui sommes-nous ?** Nous sommes une entreprise innovante qui simplifie la vie...


  • Quebec City, Canada Ste-Foy Toyota Full time

    **Spécialiste - Relation client**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) **Salaire**:À commission **Description: **Ça te parle ?** Tu es reconnu pour ton écoute, ton charisme et pour tes relations...


  • Quebec City, Canada Ste-Foy Toyota Full time

    **Spécialiste - Relation client**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Concessionnaire: Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) **Description: **Ça te parle ?** Tu es reconnu pour ton écoute, ton charisme et pour tes relations interpersonnelles hors-pairs ? Ton...


  • Quebec City, Canada Moneris Solutions Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...


  • Quebec City, Canada UEAT Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...


  • Quebec City, Canada Korem Full time

    (english below)_ Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de support et livraisons. Vous serez responsable de la réception, de l’analyse et du suivi de la résolution de problèmes soulevés par les utilisateurs des solutions déployées et supportées par Korem pour ses clients. Vous aurez...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !Temps plein. Permanent.Principales Responsabilités Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et...


  • Quebec, Canada Fourwaves Full time

    Notre Équipe de Succès des ClientsNous sommes à la recherche d’un Gestionnaire de Succès des Clients qui rejoindra notre équipe dynamique à Fourwaves. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à transformer nos clients en évangélistes.Objectifs PrincipauxOnboarder nos clients sur notre plateforme pour leur montrer ce qu’elle...


  • Quebec City, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Tuteur(Trice)

    6 months ago


    Quebec City, Canada Main de succès Tutorat Inc Full time

    Main de succès est une entreprise spécialisée dans le tutorat et les cours particuliers au primaire, secondaire, Cégep et à l'université. Nous sommes à la recherche de tuteur (trice) pour des cours principalement en présentiel dans la région de Québec. Exigence: - détenir un diplôme pertinent dans l'enseignement de la langue française - Avoir...

  • Tuteur(Trice)

    6 months ago


    Quebec City, Canada Main de succès Tutorat Inc Full time

    Main de succès est une entreprise spécialisée dans le tutorat et les cours particuliers au primaire, secondaire, Cégep et à l'université. Nous sommes à la recherche de tuteur (trice) pour des cours principalement en présentiel dans la région de Québec. Exigence: - détenir un diplôme pertinent dans l'enseignement de la langue française - Avoir...


  • Québec, Quebec, Canada Octogone Full time

    Spécialiste des Intégrations Passionné(e) Recherché(e) ! Avez-vous déjà réussi à assembler un meuble sans regarder la notice ? Vous aimez aider les autres à naviguer dans le monde technologique comme un(e) pro ? Si oui, nous avons le poste parfait pour vous ! Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise innovante qui simplifie la vie des...

  • Spécialiste Produit

    7 months ago


    Quebec City, Canada Syneos Health Full time

    **Description** RÉSUMÉ DU POSTE Le rôle du spécialiste produit (SP) sera de soutenir le lancement d'un nouveau produit à travers le Canada sur le marché de l'insomnie. Dans le territoire qui lui est assigné, le SP sera chargé de faire comprendre le rôle du produit et de ses données pour aider les patients souffrant d'insomnie en appelant les...


  • Quebec City, Canada Linen Chest Full time

    **Description de l'entreprise** Spécialiste de l'Expérience Client & Support** **Description du poste** Support Prévente: - Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées. - Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels. - Maintenir des enregistrements précis des...