Spécialiste Expérience Client/Support Logiciel

6 days ago

Québec Quebec, Canada Octogone Full time

Spécialiste des Intégrations Passionné(e) Recherché(e)

Avez-vous déjà réussi à assembler un meuble sans regarder la notice ? Vous aimez aider les autres à naviguer dans le monde technologique comme un(e) pro ? Si oui, nous avons le poste parfait pour vous

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise innovante qui simplifie la vie des restaurateurs (et bien d'autres) grâce à notre plateforme Octogone. Nous valorisons la passion, l'entraide, et un bon sens de l'humour (les histoires d'intégrations complexes sont toujours les bienvenues).

Votre rôle :

En tant que spécialiste de l'expérience client vous serez le guide des nouveaux adhérents dans leur voyage avec nous. Vous combinerez vos compétences techniques et relationnelles pour assurer une intégration fluide de notre plateforme Octogone dans leur environnement. Vous serez le héros/l'héroïne qui fera en sorte que nos clients tirent le meilleur parti de nos solutions dès le premier jour.

Vos principales tâches et responsabilités en tant que spécialiste de l'expérience client :

Gestion de l'onboarding des clients :

  • Accueillir chaleureusement les nouveaux clients et assurer un processus d'intégration sans accroc (le tapis rouge est déroulé).
  • Fournir une introduction personnalisée à la plateforme Octogone, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client (parce que personne n'aime les solutions toutes faites).
  • Effectuer des sessions de formation pour guider les clients dans la prise en main des outils, en s'assurant qu'ils deviennent des experts en un rien de temps.
Configuration et personnalisation des produits :
  • Collaborer avec les clients pour configurer et personnaliser nos solutions selon leurs processus et exigences (vous êtes le tailleur des solutions numériques).
  • Assurer l'intégration technique et fonctionnelle, y compris l'importation des données existantes et l'ajustement des paramètres (rien ne vous échappe).
  • Résoudre tout problème technique lié à l'intégration, pour que tout fonctionne comme sur des roulettes (les bugs vous fuient).

Support technique continu :
  • Fournir une assistance technique et fonctionnelle tout au long du processus d'intégration (vous êtes le super-héros du support).
  • Assurer le support post-intégration et une transition en douceur après l'onboarding (parce que nous ne disparaissons pas une fois le travail terminé).
  • Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes (le travail d'équipe, c'est la clé).
Collaboration avec les équipes internes :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente pour comprendre les besoins spécifiques des clients (la communication, c'est votre fort).
  • Communiquer avec les équipes de développement pour remonter les retours des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos produits.
Création de documentation et de ressources pour les clients :
  • Élaborer et maintenir une documentation claire et accessible pour guider les clients (parce qu'un bon guide vaut de l'or).
  • Créer des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo et des FAQ pour aider les clients à naviguer en autonomie (et devenir aussi doués que vous).
Suivi des indicateurs de succès et amélioration continue :
  • Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients et le succès de l'intégration (les chiffres parlent).
  • Identifier les points d'amélioration dans le processus d'intégration et proposer des ajustements (vous êtes toujours en quête de perfection).
  • Participer à des retours réguliers avec les équipes internes pour discuter des améliorations à apporter.

Profil recherché en tant que spécialiste de l'expérience client :

  • Compétences techniques solides avec une expérience en intégration de solutions logicielles (vous parlez couramment le langage informatique).
  • Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple (vous pourriez expliquer la physique quantique à un enfant).
  • Esprit d'équipe et attitude proactive (vous n'attendez pas que les problèmes viennent à vous).
  • Capacité d'adaptation et sens de l'organisation (les multitâches ne vous font pas peur).
  • Sens de l'humour apprécié (les journées sont toujours meilleures avec un sourire).
  • Connaissance de l'industrie de la restauration (un atout)
  • Excellente maîtrise de l'anglais parlé et écrit requise, permettant une communication fluide et précise dans un cadre professionnel.

Travailler chez Octogne en tant que spécialiste de l'expérience client c'est bénéficier :

  • de bons repas fournis : Ici, on ne se contente pas d’un sandwich triste Attendez-vous à des repas variés, préparés avec des ingrédients de grande qualité qui régaleront autant vos yeux que vos papilles. Travailler dans un environnement tech n’a jamais eu aussi bon goût
  • d'un régime d'assurances collectives : Tranquillité d'esprit garantie avec un régime d'assurances collectives pris en charge en partie par l'employeur. On s'occupe de vous, même en dehors du bureau
  • d'une culture d’entreprise collaborative : Une approche où vos idées sont valorisées et où chacun peut contribuer au succès des projets qui ont un impact réel sur les clients et le secteur.
  • d'une ambiance de travail décontractée et amicale : Un environnement où l’esprit d’équipe et la bonne humeur sont au cœur des échanges. Ici, tu peux même te détendre en jouant au ping-pong ou à Dunkey Kong entre deux projets
  • de rabais au restaurant Chez Rioux & Pettigrew : et croyez-nous, ce n’est pas un petit bonus Parce que chez Octogone, on sait qu’une bonne inspiration passe parfois par un excellent repas

Comment postuler :

Prêt(e) à devenir le/la champion(ne) de l'intégration chez nous ? Envoyez-nous votre CV ainsi qu'un mot sur une intégration réussie dont vous êtes fier(ère) (nous adorons les success stories).

Rejoignez-nous et aidez nos clients à tirer le meilleur parti de nos solutions (tout en passant de bons moments)

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