Spécialiste Éducation Du Produit Et Support
5 months ago
**_À propos de Poka_**
Plusieurs leaders manufacturiers tels que Nestlé, Bosch, Kraft et Danone nous font confiance pour les accompagner dans ce virage vers l'industrie 4.0
En tant que Spécialiste éducation du produit et support client, tu seras au cœur de deux domaines essentiels. Ton expertise sera cruciale pour maintenir l'excellence de nos solutions et assurer la satisfaction de nos clients.
Tu seras également responsable de fournir un support client exceptionnel. Répondre aux questions, valider les signalements de bugs et gérer leur suivi dans notre système. Mais notre vision va plus loin : nous comptons sur toi pour identifier les tendances et les répétitions dans les questions des clients. Ton expertise contribuera directement à améliorer l'expérience globale de nos utilisateurs en mettant en évidence les opportunités d'amélioration, que ce soit au niveau du produit ou de la documentation.
**_ Tu seras en charge de:_**
**Rédaction et gestion du centre d'aide clients (60%)**
- Rédiger et actualiser les contenus du centre d'aide ainsi que d'autres documents connexes en anglais et en français
- Analyser l'utilisation des articles du centre d'aide dans une perspective d'amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produits et Ingénierie pour améliorer le produit et élaborer des articles ainsi que des supports contextuels en prévision des modifications apportées au produit
- Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les procédures de gestion de la documentation.
**Gestion du support client (40%)**
- Identifier les problèmes qui nécessitent une expertise plus avancée et les escalader vers les équipes appropriées
- Recréer les problèmes rencontrés par les clients en interne et générer les tickets correspondants dans le système de gestion de développement
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'ingénierie et de produits pour résoudre les problèmes complexes
**_Ton expérience inclut:_**
- Plus de 2 ans d'expérience dans des domaines liés au support client, à l'assistance technique, à la rédaction technique ou autres domaines similaires
- Formation en traduction, communication, administration, linguistique ou dans d'autres domaines pertinents
- Compétences rédactionnelles exceptionnelles en français et en anglais
- Compétences communicationnelles avancées en français et en anglais
- Compétences approfondies en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité d'identifier, simplifier et résoudre des problèmes complexes
- Capacité à gérer simultanément plusieurs problématiques et dossiers, dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Connaissance d'Intercom et de Jira, un atout.
**_ Nous offrons:_**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Politique de vacances généreuse dès ton arrivée;
- Télétravail à 100% ou mode hybride (accès à nos bureaux de Montréal et Québec), selon ta préférence;
- Horaire réellement flexible et la possibilité de prendre congé tous les vendredis après-midi;
- Assurance collective dès ton premier jour (dentaire, médicaments, invalidité, assurance voyage, etc.);
- Service de télémédecine avec Dialogue;
- Régime de retraite avec Wealthsimple après un an;
- MacBook Pro et une allocation de 750$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche;
- Des collations savoureuses (Fruits frais, collations, cafés, thés, etc.);
- Prime de référencement généreuse;
- Tout ce dont tu as besoin pour continuer à apprendre;
- Évolution rapide dans ton rôle. Tes responsabilités ne seront pas limitées
- Tu veux en savoir plus sur notre culture? Clique _ICI_._
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Spécialiste en Environnement
3 months ago
Quebec City, Canada Administration régionale Kativik (ARK) Full timeL’administration régionale Kativik (ARK), un organisme supramunicipal ayant compétence sur le territoire situé au nord du 55e parallèle, est actuellement à la recherche d’une personne motivée et dynamique qui souhaite entrer au service de l’ARK pour travailler en qualité de: Spécialiste en environnement (Éducation et sensibilisation) (POSTE...
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Spécialiste Des Produits Et Du Marchandisage
5 months ago
Quebec City, Canada Les Escomptes Lecompte inc Full time**Spécialiste des produits et du marchandisage** Le spécialiste en marchandisage supervise la mise en marché des produits du magasin, s'assure que nos présentations soient de première qualité, améliorent l'expérience de magasinage des clients et stimulent les ventes de magasin. **1 poste: Horaire du lundi au vendredi de 6h à 15h** **1 poste:...
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Spécialiste Des Produits Et Du Marchandisage
5 months ago
Quebec City, Canada Les Escomptes Lecompte inc Full time**Spécialiste des produits et du marchandisage** Le spécialiste en marchandisage supervise la mise en marché des produits du magasin, s'assure que nos présentations soient de première qualité, améliorent l'expérience de magasinage des clients et stimulent les ventes de magasin. **1 poste: Horaire du lundi au vendredi de 6h à 15h** **1 poste:...
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Spécialiste de Événement, Éducation Et Service
5 months ago
Quebec City, Canada MAKE UP FOR EVER CANADA Full time**Description de l'entreprise** MAKE UP FOR EVER est un collectif de makeup artists qui crée des produits et services hautement performants. Nous mettons notre créativité au service de chacun pour inspirer, libérer et magnifier chaque singularité. **Description du poste** **Tâches et responsabilités**: **Spécialiste des événements** 1....
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Spécialiste Produit
6 months ago
Quebec City, Canada Syneos Health Full time**Description** RÉSUMÉ DU POSTE Le rôle du spécialiste produit (SP) sera de soutenir le lancement d'un nouveau produit à travers le Canada sur le marché de l'insomnie. Dans le territoire qui lui est assigné, le SP sera chargé de faire comprendre le rôle du produit et de ses données pour aider les patients souffrant d'insomnie en appelant les...
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Spécialiste Support Client Et Produit
5 months ago
Quebec City, Canada Meridian Bioscience, Inc. Full time**About Meridian**: Le Spécialiste Support Client et Produits organise, planifie et assure l'exécution des analyses et travaux reliés aux investigations résultant de plaintes de clients ou de problèmes de production. Il assure un support à l'équipe de Support Technique de Meridian Bioscience Inc. (MBI) dans le but de satisfaire et de répondre à la...
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Spécialiste en éducation spécialisée
4 weeks ago
Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full timePoste : Spécialiste en éducation spécialiséeDescription du poste : Nous recherchons un spécialiste en éducation spécialisée pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l'application de techniques et de méthodes d'éducation spécialisée pour aider les élèves en difficulté d'adaptation ou d'apprentissage. Vous travaillerez en...
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Superviseur, Support Client Et Produit
1 week ago
Quebec City, Canada Meridian Bioscience, Inc. Full timeAbout Meridian: **Contribuez à l’innovation dans le diagnostic médical avec Meridian!** Meridian Bioscience produit les meilleures plateformes de diagnostic, des tests et offre des formations et de l’accompagnement au personnel soignant pour les aider à apporter des réponses à leurs patients. L’équipe de Québec fait partie d’un groupe...
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Spécialiste de Produit
5 months ago
Quebec City, Canada Coveo Solutions Full timeTu crois qu'une expérience positive peut faire une énorme différence dans l'appréciation que les gens ont d'une entreprise, de ses services ou produits? En tant que clients nous-mêmes, ne sommes-nous pas ravis chaque fois que nous vivons une expérience agréable en interagissant avec le service à la clientèle? Parviens-tu à te souvenir de la...
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SPÉCIALISTE EN ENVIRONNEMENT
3 months ago
Kuujjuaq, Quebec, Nord-du-Québec, Canada Kativik Regional Government Full timeL’administration régionale Kativik (ARK), un organisme supramunicipal ayant compétence sur le territoire situé au nord du 55e parallèle, est actuellement à la recherche d’une personne motivée et dynamique qui souhaite entrerau service de l’ARK pour travailler en qualité de :Spécialiste en environnement (Éducation et sensibilisation)(POSTE...
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Spécialiste produit
3 weeks ago
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Poste à Venir
5 months ago
Quebec City, Canada Coveo Solutions Full timeChez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t'interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! **Ta mission**: L'équipe de...
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Superviseur, Support Client et Produit
5 days ago
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Superviseur Support Client et Produit
1 week ago
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Spécialiste Du Soutien Technique
5 months ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste Intégration Et Test Logiciel Embarqué
5 months ago
Quebec City, Canada Trilliant Full timeSous la responsabilité du Gestionnaire de développement logiciel embarqué, le spécialiste intégration et test assume un rôle de leadership et d’influence quant à la validation de nouveaux logiciels ainsi que l’élaboration de procédures de test et de validation. Le spécialiste validation et d’intégration est responsable du maintien du lab et...
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Spécialiste de L'expérience Client
5 months ago
Quebec City, Canada Linen Chest Full time**Description de l'entreprise** Spécialiste de l'Expérience Client & Support** **Description du poste** Support Prévente: - Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées. - Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels. - Maintenir des enregistrements précis des...
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Montréal, Quebec, Québec, Canada Jump! Recruteurs Full timeDomaine R&D et TI Nous recherchons un spécialiste en vérification de produits électroniques à Montréal pour rejoindre l’équipe en R&D et TI de notre client. En tant que spécialiste en vérification de produits électroniques, vous serez responsable de la planification et de la réalisation de tests pour des produits innovants. Sommaire du poste Le...
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Technicien concepteur et support aux clients
2 weeks ago
Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Teknion Roy et Breton inc. Full timeJoignez-vous à notre équipe afin d’agir à titre de : TECHNICIEN(NE) CONCEPTEUR(TRICE) ET SUPPORT AUX CLIENTS - INGÉNIERIE DU PRODUIT Lévis, secteur Lauzon Votre défi Vous aurez comme principales responsabilités de contribuer aux traitements techniques des produits spéciaux. Plus spécifiquement, vous aurez à: Faire l'analyse des demandes...
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Spécialiste produit
2 months ago
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