Leader Expérience Client[p]

5 months ago

Montréal QC, Canada Loto-Québec Full time

**Présentation**:
**Les Casinos du Québec, par pur plaisir de s’épanouir professionnellement **
**Fonctions**:
Relevant de la Cheffe de service expérience client, vous serez le ou la représentant-e interne du client en étant l’expert-e de son parcours et de son expérience. Vous orienterez le développement et la mise en place des stratégies porteuses pour le client tout en étant aligné-e sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Vous participerez à la conception des outils d’expérience client, les maîtriserez et les utiliserez afin d’accompagner les diverses équipes internes. Vous conseillerez et influencerez les équipes de direction, les équipes opérationnelles et corporatives afin de définir le meilleur parcours client en étroite collaboration avec les équipes de formation et de Service de rêve. Vous devrez:

- accompagner, recommander et participer à l’élaboration des orientations et des stratégies de l’expérience client basée sur la planification stratégique de l’entreprise;
- contribuer à la mise en place de nouvelle expérience client;
- maitriser les outils d’expérience client tels que les parcours client et les cartographies;
- gouverner la voix du client (mise en place, promotion, analyse et recommandations selon les commentaires clients);
- diriger et participer aux observations client en établissement;
- demeurer à l’affût des pratiques, tendances et innovations dans le marché afin de suggérer des nouvelles approches et opportunités en expérience client et en formation service à la clientèle;
- collaborer avec l’équipe recherche et intelligence d’affaires pour établir les besoins de connaissance et les constats qui en sont dégagés concernant la satisfaction de la clientèle;
- analyser et diffuser la connaissance client à partir de sources multiples comme les recherches, les commentaires client et les observations en établissement, etc.;
- cartographier les parcours client actuels et assurer leur mise à jour;
- agir à titre d’expert-e-conseil en soutenant les équipes internes, en diffusant les cartographies, en représentant les intérêts client, en élaborant des plans d’action pour enrayer les points de rupture et bonifier les moments d’enchantements;
- recommander les améliorations à la suite des observations, aux commentaires client et aux recherches client;
- planifier, réaliser et diriger des projets d'envergure pour le volet expérience client et Service de rêve;
- proposer des stratégies de formation pour s'assurer que l’entreprise reste centrée sur le client selon les différents environnements et contextes;
- animer des sessions de travail avec ses collègues ou des parties prenantes externes afin de créer ou améliorer des expériences client;
- proposer et suivre les indicateurs de performance reliés à l’expérience client;
- collaborer avec l’équipe de formation pour l’élaboration et le maintien du parcours de formation de service à la clientèle.

**Exigences essentielles**:

- Baccalauréat en marketing ou l’équivalent
- Minimum de 8 années d’expérience pertinente en expérience client ou en service à la clientèle à un niveau stratégique

**Autres exigences**:

- Connaissance et expérience du domaine de la formation (atout)
- Expérience en animation d’ateliers multidisciplinaires (atout)
- Connaitre les notions de base de gestion de changement (atout)
- Connaitre les méthodes de transfert des acquis et la mesure dans un cadre formatif (atout)
- Maitrise des notions de parcours client et cartographie
- Habileté à jongler entre des activités d’exécution opérationnelles et des activités de stratégies
- Capacité d’influence sous forme de recommandations
- Habiletés d’analyse et esprit de synthèse
- Bonnes habiletés relationnelles
- Aptitude reconnue pour gérer plusieurs projets en parallèle
- Capacité à proposer des solutions créatives et innovatrices

**Conditions particulières**:

- À vous de jouer, rejoignez l'équipe de Marie-Pierre Lachance
- Rémunération selon les structures salariales en vigueur
- Niveau senior
- Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploiLe port d'attache se situe au 500, rue Sherbrooke Ouest, Montréal, H3A 3G6 (près du métro McGill). Toutefois, le port d'attache pourrait se situer dans l'un ou l'autre de nos établissements (Gatineau, Charlevoix, Trois-Rivières, Tremblant, Québec ou Montréal).

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

  • Conseiller(ère) - Technicienne en

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Expérience Persany Full time

    Tu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...

  • Placement P&b Solutions éducateur(Trice)

    5 months ago

    Montréal, QC, Canada Placement P&B Solutions Full time

    **À propos de nous** Titre du poste : Educateur-Educatrice de remplacement en CPE et Garderies Lieu : Montréal, Laval, Laurentides Placement P&B Solutions est une entreprise spécialisée dans le placement de personnel qualifié pour les Centres de la Petite Enfance (CPE) et les Garderies de la région de Montréal, Laval et Laurentides. Notre mission...

  • Coordinateur Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Voltige Full time

    **Au sujet de Voltige** Voltige est un projet immobilier comptant 4 phases de condos locatifs et d’espaces commerciaux. Voltige a été pensé afin de simplifier le quotidien de notre communauté. Nous avons réuni tous les incontournables en un seul endroit : restaurants, salon de coiffure, clinique dentaire, clinique médicale et bien plus à...

  • Agent.e Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors Brewing Company Full time

    **Requisition ID**:32465 **Une carrière dans la bière et au-delà**: Chez Molson Coors Entreprise de Boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Spécialiste, Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Vice-Président.e, Marketing,Communauté et Expérience client

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada CARBONLEO Full time

    Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle...

  • Vice-Président.E, Marketing,Communauté Et Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CARBONLEO Full time

    Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle...

  • Agent Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors RFP Full time

    **Requisition ID**:32873 **Une carrière dans la bière et au-delà**: Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Agent Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors Brewing Company Full time

    **Requisition ID**:32873 **Une carrière dans la bière et au-delà**: Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Représentant Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Relevant du Coordonnateur de l'expérience client, le Représentant expérience client est le premier point de contact pour tous les clients. Ce poste nécessite une personne accessible et enthousiaste qui se distingue en fournissant un service de qualité supérieure dans un environnement au rythme rapide et axé sur le...

  • Concierge, Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Carbonleo Full time

    **QUI NOUS SOMMES** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience...

  • Conseiller(ère) - Expérience clients

    4 days ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller(ère) - Technicienne en

    23 hours ago

    Montréal, Canada Expérience Persany Full time

    Tu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...

  • Vice-président, Expérience Client Et Perspectives

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Conseiller(ère) - Expérience clients

    3 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller(ère) - Expérience clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller(ère) - Expérience clients

    4 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller(ère) - Expérience clients

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Représentant, Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Parkland Corporation Full time

    **Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.** - Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez - Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer **L'opportunité**: Le représentant, expérience client est en charge de fournir...

  • Représentant Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Parkland Corporation Full time

    **Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.** - Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez - Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer **L'opportunité**: Le représentant expérience client a une passion pour les...