Représentant Bilingue, Comptes Clients
2 months ago
locations- Montreal, Quebec- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 9 octobre 2024 (Il reste 12 jours pour postuler)- job requisition id- JR24090721- La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès des Solutions Retraite collectives (SRC). Le titulaire du poste soutient tous les secteurs de l’Expérience client et les bureaux régionaux en veillant à la qualité des services offerts à un groupe désigné de clients faisant partie des services aux promoteurs de régime. Le représentant, Comptes clients est la personne-ressource au sein de l’organisation pour ce qui est du service quotidien. Il veille à ce que tous les problèmes de service soient gérés selon les délais précisés et fait appel à toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Le représentant doit notamment résoudre efficacement tout problème. Il élabore et met en œuvre des solutions efficaces qui améliorent la qualité du service à la clientèle à court et à long terme.
- Il gère les clients en collaboration avec les bureaux régionaux et communique avec les partenaires internes dans le cas des groupes qui sont à la fois clients des SRC et de l’Assurance collective. Le représentant collabore étroitement avec les autres équipes Expérience client pour gérer les activités liées au groupe de clients qui lui est assigné.
- Responsabilités:
- Fournir un service de qualité supérieure dans un certain nombre de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions et en réglant les problèmes des clients (oralement et par écrit). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants.
- Mener une première enquête afin de déterminer la cause des erreurs opérationnelles au sein de l’équipe des Services aux promoteurs de régime.
- Coordonner les tâches (avec les secteurs fonctionnels) en vue de fournir des solutions aux clients à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne le service.
- Apporter son soutien aux clients externes et internes en partageant avec eux ses connaissances et son expertise; participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime, au besoin.
- Trouver des solutions avantageuses aux problèmes complexes pour toutes les parties dans des délais serrés; gérer les limites relatives à la clientèle de sorte que le rôle de chacun soit clair, que le travail se déroule bien et que le service soit homogène.
- Communiquer avec le client afin de prévenir les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont bien informées des questions touchant les dossiers.
- Envoyer un accusé de réception le jour même aux clients internes et externes dans le cas des courriels reçus au plus tard à 14 h (HNE) et répondre aux messages vocaux le jour même.
- Dégager les tendances en matière de problèmes et d’erreurs, faire des recommandations sur les changements à apporter aux processus pour éviter que les problèmes ou erreurs se reproduisent (ce qui implique de travailler avec le client à des processus et à des pratiques exemplaires pour réaliser un travail de qualité).
- Agir à titre de point de contact initial et principal pour les demandes de rapprochement. Offrir du soutien aux secteurs internes afin de faciliter la compréhension des exigences et des résultats attendus. Travailler avec le client pour gérer les attentes - prôner la résolution efficace.
- Qu’est-ce qui vous motive?- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.-
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.-
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.-
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.-
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.-
- Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.- Ce que nous cherchons
- Solide expérience en service à la clientèle; capacité reconnue à gérer et à entretenir des liens avec les partenaires internes et externes.
- Connaissance approfondie des flux de travail, des processus, des fonctionnalités, des complexités et des limites des systèmes de SRC.
- Bonne compréhension de la législation, de la réglementation ou des lignes directrices applicables en matière de protection des renseignements personnels.
- Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des processus du groupe. Capacité à comprendre les objectifs du client et à adapt
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Représentant Bilingue, Comptes Clients
3 months ago
Montréal, QC, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24081045- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos...
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Représentant de Compte Bilingue
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Metrie Full timeMetrie est un chef de file multinational dans l'industrie de la menuiserie avec plus de 30 emplacements qui produisent et vendent des finitions intérieures à travers l'Amérique du Nord. Nous sommes passionnés par le fait de faire une différence en aidant nos clients à transformer leurs maisons et à aimer l'endroit où ils vivent ! Vous avez...
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Représentante ou Représentant, Comptes Clients
5 months ago
Montréal, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
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Représentant, Comptes Clients
5 months ago
Montréal, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051731- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales...
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Esc - Bilingual Representative/représentant Au
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada ADP Full time**ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative** - _Are you looking to grow your career _in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?_ - _Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?_ - _Are you looking to be yourself _in a culture that values equity,...
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Gestionnaire de Compte Bilingue
5 months ago
Montréal, Canada Palliser Full time**Titre du Poste**: Gestionnaire de Compte Bilingue **Département**: Ventes **Type d'Emploi**:Permanent, Temps Plein **Emplacement**: Montréal, QC **Qui Sommes Nous ?** Fondé en 1944 par A.A. DeFehr à Winnipeg, Palliser est devenu l'un des principaux fabricants de meubles d'Amérique du Nord. Nous accordons de l'importance à nos clients, à nos...
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Gestionnaire de Compte Bilingue
5 months ago
Montréal, Canada Palliser Full time**Titre du Poste**: Gestionnaire de Compte Bilingue **Département**: Ventes **Type d'Emploi**:Permanent, Temps Plein **Emplacement**: Winnipeg, Manitoba **Qui Sommes Nous ?** Fondé en 1944 par A.A. DeFehr à Winnipeg, Palliser est devenu l'un des principaux fabricants de meubles d'Amérique du Nord. Nous accordons de l'importance à nos clients, à nos...
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Gestionnaire de Compte Bilingue
5 months ago
Montréal, Canada Palliser Full time**Titre du Poste**: Gestionnaire de Compte Bilingue **Département**: Ventes **Type d'Emploi**:Permanent, Temps Plein **Emplacement**: Winnipeg, Manitoba **Qui Sommes Nous ?** Fondé en 1944 par A.A. DeFehr à Winnipeg, Palliser est devenu l'un des principaux fabricants de meubles d'Amérique du Nord. Nous accordons de l'importance à nos clients, à nos...
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Représentant Expérience Client
1 month ago
Montréal, QC, Canada Parkland Corporation Full time**Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.** - Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez - Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer **L'opportunité**: Le représentant expérience client a une passion pour les...
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Représentant ou Représentante Bilingue, Unité
7 hours ago
Montréal, QC, Canada Fidelity Investments Full timeJob Description Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Vous travaillerez selon un horaire hybride prédéfini dans le cadre de la formule de travail dynamique de...
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Représentante ou Représentant, Comptes Clients
5 months ago
Montréal, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
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Représentant Principal Bilingue de La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Marsh Full time**Représentant principal bilingue de la clientèle** **À quoi pouvez-vous vous attendre?** - Un représentant principal de la clientèle dans l’organisation de Marsh est un membre essentiel de notre prospère équipe client. - Le rôle consiste à contribuer au maintien des revenus et à la croissance des revenus en aidant à l’intégration de...
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Représentant de Compte
5 months ago
Montréal, Canada Crown Lift Trucks ULC Full timeCrown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service...
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Représentant Bilingue Des Ventes Internes
2 months ago
Montréal, QC, Canada Inizio Engage Full time**Représentant bilingue des ventes internes** Vous cherchez un moyen de percer dans le domaine pharmaceutique ? Inizio Engage est à la recherche d’un Représentant bilingue des ventes internes dynamique et bilingue avec une expérience antérieure en vente pour promouvoir les produits pharmaceutiques pour le TDAH auprès des professionnels de soins de...
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Spécialiste Des Comptes Clients
2 months ago
Montréal, QC, Canada DEHUMIDIFIED AIR SOLUTIONS INC - SAS DECTRON Full timeLe titulaire de ce poste veille à ce que Dehumidified Air Solutions reçoive le paiement de ses biens et services. Le spécialiste des comptes clients collabore en interne et en externe, en développant son expertise dans les systèmes financiers afin d’assurer une facturation et une collecte des paiements efficaces. Le rôle se concentre sur...
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Représentant Comptes Commerciaux
5 months ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
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Représentant Des Ventes Bilingue
1 month ago
Montréal, QC, Canada Échafaudages MTL inc. Full time**Représentant des ventes bilingue / Bilingual Sales Representative** **À PROPOS** Avec plusieurs années d’expérience dans l’industrie de la construction, l’entreprise Échafaudages MTL Inc. est la seule entreprise de la région de l'Outaouais (Gatineau) dans le domaine de la location, la vente et l'installation d'échafaudages et accessoires...
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Commis Aux Comptes Clients
1 month ago
Montréal, QC, Canada RONALD C. LISTER CANADA INC. Full time**Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent Tâches Gérer les comptes-fournisseurs Facturer les clients Recouvrer les paiements auprès des débiteurs Remplir des tâches de bureau telles que tenir des systèmes de classement et d'enregistrement Exécuter des...
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Représentant Des Ventes Bilingue
2 months ago
Montréal, QC, Canada Échafaudages MTL inc. Full time**Représentant des ventes bilingue / Bilingual Sales Representative** **À PROPOS** Avec plusieurs années d’expérience dans l’industrie de la construction, l’entreprise Échafaudages MTL Inc. est la seule entreprise de la région de l'Outaouais (Gatineau) dans le domaine de la location, la vente et l'installation d'échafaudages et accessoires...
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Coordinateur(Trice) de Compte Client Bilingue
5 months ago
Montréal, Canada Fuze HR Solutions Inc (Internal) Full time**Résumé du poste**: Nous recherchons un(e) **Coordinateur(trice) de Compte Client Bilingue **pour joindre l'équipe notre client. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les professionnels de l'administration énergiques, motivés et désireux de franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Notre client est situé dans Ville Mont-Royal et il...