Représentant Bilingue, Comptes Clients

2 weeks ago


Montréal QC, Canada Manulife Full time

locations- Montreal, Quebec- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 3 décembre 2024 (Il reste 13 jours pour postuler)- job requisition id- JR24091111- La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès des Solutions Retraite collectives (SRC). Le titulaire du poste soutient tous les secteurs de l’Expérience client et les bureaux régionaux en veillant à la qualité des services offerts à un groupe désigné de clients faisant partie des services aux promoteurs de régime. Le représentant, Comptes clients est la personne-ressource au sein de l’organisation pour ce qui est du service quotidien. Il veille à ce que tous les problèmes de service soient gérés selon les délais précisés et fait appel à toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Le représentant doit notamment résoudre efficacement tout problème. Il élabore et met en œuvre des solutions efficaces qui améliorent la qualité du service à la clientèle à court et à long terme.
- Il gère les clients en collaboration avec les bureaux régionaux et communique avec les partenaires internes dans le cas des groupes qui sont à la fois clients des SRC et de l’Assurance collective. Le représentant collabore étroitement avec les autres équipes Expérience client pour gérer les activités liées au groupe de clients qui lui est assigné.
- Responsabilités liées au poste:
- Fournir un service de qualité supérieure dans un certain nombre de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions et en réglant les problèmes des clients (oralement et par écrit). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants.-
- Mener une première enquête afin de déterminer la cause des erreurs opérationnelles au sein de l’équipe des Services aux promoteurs de régime.-
- Coordonner les tâches (avec les secteurs fonctionnels) en vue de fournir des solutions aux clients à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne le service.-
- Apporter son soutien aux clients externes et internes en partageant avec eux ses connaissances et son expertise; participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime, au besoin.-
- Trouver des solutions avantageuses aux problèmes complexes pour toutes les parties dans des délais serrés; gérer les limites relatives à la clientèle de sorte que le rôle de chacun soit clair, que le travail se déroule bien et que le service soit homogène.-
- Communiquer avec le client afin de prévenir les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont bien informées des questions touchant les dossiers.-
- Envoyer un accusé de réception le jour même aux clients internes et externes dans le cas des courriels reçus au plus tard à 14 h (HNE) et répondre aux messages vocaux le jour même.-
- Dégager les tendances en matière de problèmes et d’erreurs, faire des recommandations sur les changements à apporter aux processus pour éviter que les problèmes ou erreurs se reproduisent (ce qui implique de travailler avec le client à des processus et à des pratiques exemplaires pour réaliser un travail de qualité).-
- Agir à titre de point de contact initial et principal pour les demandes de rapprochement. Offrir du soutien aux secteurs internes afin de faciliter la compréhension des exigences et des résultats attendus. Travailler avec le client pour gérer les attentes - prôner la résolution efficace.- Compétences requises:
- Solide expérience en service à la clientèle; capacité reconnue à gérer et à entretenir des liens avec les partenaires internes et externes.-
- Connaissance approfondie des flux de travail, des processus, des fonctionnalités, des complexités et des limites des systèmes de SRC.-
- Bonne compréhension de la législation, de la réglementation ou des lignes directrices applicables en matière de protection des renseignements personnels.-
- Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des processus du groupe. Capacité à comprendre les objectifs du client et à adapter son travail en conséquence. Capacité reconnue à s’adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins de la clientèle.-
- Capacité manifeste à évaluer l’aspect pratique et réaliste des idées. Aptitude à évaluer les risques et les compromis. Aptitude à prendre des décisions éclairées en temps opportun.-
- Bonnes compétences en négociation et en persuasion.-
- Capacité reconnue à s’adapter rapidement et facilement aux changements touchant nos activités et notre organisation. Capacité à passer facilement d’un dossier à un autre.- Compétences recherchées:
- Esprit novateur. Aptitude à répondre aux problèmes et aux occasions



  • Montréal, QC, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24081045- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos...


  • Montréal, QC, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 9 octobre 2024 (Il reste 12 jours pour postuler)- job requisition id- JR24090721- La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au...


  • Montréal, Canada Staples Canada Full time

    : 1212628 **À propos de nous** Chez Staples Professionnel, nous offrons à nos clients commerciaux une expertise professionnelle approfondie en matière de produits essentiels pour l’entreprise, d’ameublement, de produits d’entretien, de technologie, d’impression et de promotion, ainsi qu’un service de livraison le lendemain et des solutions...


  • Montréal, Canada KAR Global Full time

    Le(la) représentant(e) doit coordonner les services offerts dans le but de maximiser la consignation tout en respectant les procédures et politiques de la compagnie. Les responsabilités: - S’assurer que les véhicules de vente sont conformes aux spécifications en : recevant les rapports de conditions, en évaluant et en obtenant l’autorisation des...


  • Montréal, Canada Palliser Full time

    **Titre du Poste**: Gestionnaire de Compte Bilingue **Département**: Ventes **Type d'Emploi**:Permanent, Temps Plein **Emplacement**: Winnipeg, Manitoba **Qui Sommes Nous ?** Fondé en 1944 par A.A. DeFehr à Winnipeg, Palliser est devenu l'un des principaux fabricants de meubles d'Amérique du Nord. Nous accordons de l'importance à nos clients, à nos...


  • Montréal, Canada Palliser Full time

    **Titre du Poste**: Gestionnaire de Compte Bilingue **Département**: Ventes **Type d'Emploi**:Permanent, Temps Plein **Emplacement**: Winnipeg, Manitoba **Qui Sommes Nous ?** Fondé en 1944 par A.A. DeFehr à Winnipeg, Palliser est devenu l'un des principaux fabricants de meubles d'Amérique du Nord. Nous accordons de l'importance à nos clients, à nos...


  • Montréal, QC, Canada ADP Full time

    **ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative** - _Are you looking to grow your career _in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?_ - _Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?_ - _Are you looking to be yourself _in a culture that values equity,...


  • Montréal, Canada Hector Larivée Inc Full time

    **Sommaire de la fonction** Le(la) titulaire est responsable d’organiser, effectuer et colliger les suivis téléphoniques de recouvrement des comptes à recevoir. Doit négocier les ententes de recouvrement et effectue plusieurs tâches connexes à l’établissement du crédit et au suivi des dossiers. Doit adhérer à la vision, à la mission et aux...


  • Montréal, QC, Canada Parkland Corporation Full time

    **Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.** - Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez - Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer **L'opportunité**: Le représentant expérience client a une passion pour les...


  • Montréal, Canada Omnitrans inc. Full time

    Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit ! Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Représentant(e) des comptes recevables pour rejoindre notre...


  • Montréal, QC, Canada Fidelity Investments Full time

    Job Description Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Vous travaillerez selon un horaire hybride prédéfini dans le cadre de la formule de travail dynamique de...


  • Montréal, Canada Groupe BBLÜV Inc. Cariboo Distribution Full time

    Vous cherchez une entreprise sérieuse et qui promet de l’avancement, chez Groupe bblüv vous le trouverez ! Chez nous l’esprit d’équipe, l’entraide et le dévouement de nos employés c’est avec cela que nous bâtissons l’environnement de travail dont vous rêvez. Groupe bblüv est une entreprise Québécoise qui offre à sa clientèle des...


  • Montréal, Canada 4Refuel Canada Full time

    Principales fonctions du poste: - Gérer le processus d'intégration de chaque nouveau client, en veillant à toujours tenir compte de ses besoins et de ses objectifs (45 %) - Maintenir la santé des clients, établir des relations et introduire de nouvelles fonctionnalités utiles à mesure qu'elles deviennent pertinentes dans le parcours client (20 %) -...


  • Saint-Laurent, QC, Canada Stericycle inc. Full time

    Shred-it est présentement à la recherche d'un/e Représentant/e des ventes internes. Dépendamment de sa position, le candidat devra se rendre au bureau 4 jours/semaine. (Le candidat peut habiter n'importe où au Canada, il devra se rendre au bureau le plus près de son domicile, s'il y a lieu). L'horaire offert est de 9h30 à 18h, du lundi au...


  • Montréal, Canada 4Refuel Canada Full time

    Principales fonctions du poste: - Gérer le processus d'intégration de chaque nouveau client, en veillant à toujours tenir compte de ses besoins et de ses objectifs (45 %) - Maintenir la santé des clients, établir des relations et introduire de nouvelles fonctionnalités utiles à mesure qu'elles deviennent pertinentes dans le parcours client (20 %) -...


  • Montréal, Canada Ahearn & Soper Full time

    **Représentant aux ventes internes bilingue** Ce poste de soutien pour le département des ventes a pour but de développer de nouveaux clients et maintenir la clientèle actuelle. **Sommaire du poste**: - Date d'entrée en fonction: immédiatement - Salaire selon expérience, plus bonus et avantages sociaux - Horaire de travail: du lundi au vendredi, de...


  • Montréal, Canada 4Refuel Canada Full time

    Principales fonctions du poste: - Gérer le processus d'intégration de chaque nouveau client, en veillant à toujours tenir compte de ses besoins et de ses objectifs (45 %) - Maintenir la santé des clients, établir des relations et introduire de nouvelles fonctionnalités utiles à mesure qu'elles deviennent pertinentes dans le parcours client (20 %) -...


  • Montréal, Quebec, Canada Groupe Archambault Full time

    Archambault, un employeur de choix depuis 1896 ! Nous sommes à la recherche d'un représentant de comptes SIE (Services offerts aux Institutions et Entreprises). Le titulaire de ce poste assure la promotion des services offerts aux institutions et entreprises. Il est responsable du développement de cette clientèle pour l'ensemble du territoire...


  • Montréal, QC, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full time

    Description du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...


  • Montréal, QC, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full time

    Description du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...