Superviseur, Soutien à La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada Tesla Full time

What to Expect
- Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier.

Le travail s'effectue au centre d'appel.

L’équipe de direction du soutien à la clientèle est composée de superviseurs du soutien Tesla et du soutien routier. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une expérience de contact exceptionnelle et transparente à nos clients par : le développement des membres de l’équipe, la gestion des opérations quotidiennes et la préparation de notre équipe de soutien à la clientèle pour répondre aux besoins en constante évolution de notre parc en pleine croissance et de leurs propriétaires.

Nous embauchons des leaders qui ont un bon sens technique et qui veulent gérer activement leur entreprise tout en collaborant avec des parties prenantes interdépartementales et interfonctionnelles. Nous voulons des leaders proactifs, autonomes qui s’épanouissent dans le changement alors que nous transformons notre façon de voir le service à la clientèle. Nos clients changent le monde, et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service à la clientèle. Nous nous attendons à ce que vous fassiez preuve d’énergie et d’enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également lorsque vous interagissez avec de nouveaux clients. Vous surveillerez activement la performance de votre équipe en fonction des tendances en matière de service à la clientèle pour apporter les améliorations nécessaires et aider l’équipe à élaborer des normes et des processus appropriés. Les superviseurs jouent un rôle fondamental dans l’instauration d’un changement qui favorise l’entreprise et la mission.

What You’ll Do
- Comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de votre équipe, y compris, mais sans s’y limiter, l’encadrement, le développement, le suivi individuel et la rétroaction en temps réel
- Gérer efficacement son temps, maîtriser des priorités multiples, organiser sa charge de travail et respecter les délais
- Responsable de l’amélioration continue des performances de l’équipe et du service à la clientèle, en partenariat avec les équipes opérationnelles.
- Se faire le champion de la sécurité, de l’efficacité, de la qualité et de l’excellence générale dans toutes vos actions et décisions.
- Donner et recevoir régulièrement des commentaires aux pairs, aux subordonnés directs et aux gestionnaires
- Diriger avec positivisme et responsabilité
- Construire et favoriser un environnement d’inclusivité, de collaboration et de diversité de la pensée
- Travailler de manière transversale pour recommander et conduire les améliorations nécessaires aux processus et aux systèmes pour votre région dédiée.
- Démontrer une maîtrise de toutes les exigences et des processus du marché liés au service à la clientèle et à l’assistance routière

What You’ll Bring
- 3 ans et plus d’expérience en leadership dans un centre d’appels ou l’industrie du service à la clientèle
- Parler couramment le français et l’anglais
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à encadrer et à cultiver une équipe performante sans se concentrer sur les indicateurs
- Horaire flexible et disponibilité pour aider l’équipe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Évoluer dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution avec des priorités multiples tout en gardant le souci du détail
- Pouvoir travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité à régler les problèmes, à gérer plusieurs projets à la fois et à respecter les délais critiques de l’industrie

Customer Support Supervisor

This role is for our 24/7 call center located at Ferrier.

Work is done at the call center and not remotely.

Position Description

The Customer Support leadership team is comprised of Supervisors from both Tesla Support and Roadside Support. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional and seamless contact experience to our customers by; developing team members, managing day-to-day operations, and preparing our Customer Support team to meet the ever-changing needs of our growing fleet and their owners.

We hire leaders who have a strong technical acumen and want to actively manage their business while collaborating with interdepartmental and cross functional stakeholders. We want leaders who are proactive, self-starters who thrive in change as we transform the way we view Customer Service. Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a Customer Service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor your team’s performance in tandem

  • Superviseur(E), Soutien à La Clientèle

    5 days ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de soutien à la clientèle efficace afin de garantir le respect des normes de productivité. - Superviser le personnel du Soutien à la clientèle, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, la planification des horaires, le développement, l’encadrement, la discipline et...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...

  • Superviseur Logistique

    1 week ago

    Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    Mandat général Sous l’autorité du Gérant Service à la clientèle, le titulaire du poste voit à fournir les effectifs nécessaires à l’exploitation de la section de la billetterie, des admissions et du service à la clientèle, tout en s’assurant de la qualité des formations reçues. Il voit à la compilation générale des données relatives à...

  • Superviseur/superviseure Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Thorasys Thoracic Medical Systems Inc Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Bio-ing\u00E9nierie et g\u00E9nie biom\u00E9dical Tâches Identifier les besoins de formation des travailleurs Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et...

  • Superviseur, Service à La Clientèle supervisor

    1 month ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Superviseur, Service à la Clientèle** Montréal, hybride En choisissant de travailler chez KDP, vous vous joignez à la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada et vous lui apportez votre soutien. Vous apprenez comment l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour 7 années consécutives, amplifie de manière positive...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Description du poste Pour notre département de Service aux institutions et Service à la clientèle, nous recherchons un **Superviseur service à la clientèle**. **Vos principales responsabilités seront** - Assister le directeur du service à la clientèle et le représenter en son absence; - Superviser, coordonner et...

  • Soutien à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    ----- - **Type d'emploi**: poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine) **Type de shift**: jours, soirs, week-ends, les jours fériés **RESPONSABILITÉS**: - Transmettre les changements d’horaires aux clients dans les délais prévus; - Aviser les clients de toute modification de la portion aérienne et/ou terrestre affectant leur...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Centre Eaton De Montréal Full time

    **Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500** **DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS !** Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Le Centre Eaton De Montréal Full time

    **Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500** **DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS !** Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec...

  • Gestionnaire Bilingue Du Soutien à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Futurpreneur Canada Full time

    (La version en anglais suit) **À propos de Futurpreneur Canada** Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur.e.s....

  • Superviseur à La Réception

    1 month ago

    Montréal, Canada Tidan: Hôtel 10 Full time

    **Superviseur à la réception**: **Tidan: Hôtel 10 / Montréal**: 13 janvier 2023 Établi dans un immeuble à la fois mythique et contemporain, l’HOTEL10 est un hôtel boutique absolument unique en son genre qui vous fera découvrir et vivre la culture montréalaise sous toutes ses formes. Situé sur la rue Sherbrooke au coin du boulevard...

  • Coordonnateur Soutien À La ClientÈle Commerciale

    1 month ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Superviseur Service ClientÈle

    5 days ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    Le superviseur du service clientèle sera responsable de la supervision et du soutien de l'équipe du service clientèle des divisions métropolitaines de GFL Liquides et de la gestion d’appels litigieux. Il devra travailler de manière professionnelle et efficace avec l’équipe et les clients.. Principales responsabilités Superviser l’équipe de...

  • Coordonnateur(Trice), Soutien à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    ----- - **Type d'emploi**: poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine) **Type de shift**: jours, soirs, week-ends, les jours fériés **RESPONSABILITÉS**: - Transmettre les changements d’horaires aux clients dans les délais prévus; - Aviser les clients de toute modification de la portion aérienne et/ou terrestre affectant leur...

  • Superviseur Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...