Superviseur, Service à La Clientèle supervisor

2 weeks ago

Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

Job Overview:
**Superviseur, Service à la Clientèle**

Montréal, hybride

En choisissant de travailler chez KDP, vous vous joignez à la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada et vous lui apportez votre soutien. Vous apprenez comment l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour 7 années consécutives, amplifie de manière positive le message de ses marques emblématiques reconnues et appréciées dans tout le pays, donne à ses employés les moyens de repousser les barrières conventionnelles, et ouvre la voie en tant qu’entreprise de boissons moderne.

**Le Superviseur du Service à la Clientèle** va supporter et entraîner notre équipe de représentants à offrir un service client exceptionnel. Le Superviseur du Service à la Clientèle va monter une équipe solide et façonnera les comportements du personnel pour atteindre les résultats souhaités. Il y aura aussi un rôle collaboratif dans le développement et la mise en œuvre de processus et de procédures visant à améliorer les opérations et, finalement, notre niveau de service à nos clients. Le tout devra être reporter au Manager du Service à la clientèle.

**Responsabilités**
- Fournit le coaching et suivis nécessaires aux membres de l’équipe pour assurer la qualité des contacts clients (appels, courriels, sessions de clavardage).
- S’assure de documenter toute ses rencontres de coaching pour suivre l’évolution des progrès de chaque membre de l’équipe.
- Complétez et organisez des discussions trimestrielles sur les objectifs et des évaluations annuelles des performances de chacun de vos employés.
- Travaillez avec le gestionnaire pour garantir que toute charge de travail soit effectuée en temps opportun - les appels, les courriels, les placements de commandes, etc.
- Participez à des sessions de calibrations d’appels, de courriels et de clavardage avec le partenaire du centre d’appels.
- Suit le Tableau de bord en direct pour gérer le niveau de service du centre d’appels (appels en attente et état des conseillers)
- Fournit le support nécessaire aux agents qui sont en charge des commandes employés, commandes pour donations et tout autre travail administratif;
- Aidez à la planification des gains d’efficacité ainsi qu’à l’amélioration de nos processus et procédures.
- Gère et coordonne la communication des boîtes de courriel communes en s’assurant d’effectuer les analyses nécessaires et faire suivre aux bonnes personnes;
- Diffuse la formation initiale des nouveaux conseillers ainsi que le suivi lors de leur intégration dans leur poste.
- Créez des sessions de formation en ligne utiles pour les agents de première ligne (centre d’appels) ainsi que pour l’équipe d’entreprise en utilisant Lessonly.
- Coordonne la mise en place de nouvelle procédure en gérant l’enseignement de celle-ci et le suivi sur la compréhension;
- Mise à jour de la documentation pour les membres de l’équipe.
- Motivez l’équipe et travaillez pour garantir que le moral de l’équipe est élevé.
- Répond aux questions des membres du SAC et escalade toutes questions urgentes aux bonnes personnes;
- Effectue les recherches nécessaires afin de répondre adéquatement aux courriels des clients internes et externes;
- Communique avec les clients externes pour des suivis sur des situations ayant escaladées;
- Supporte les membres de l’équipe en l’absence de ton gestionnaire.
- Ce poste est actuellement hybride avec 1 jour par semaine au bureau. Ceci est sujet à changement.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales en administration ou équivalent;
- Expérience pertinente dans un service à la clientèle (centre d’appels);
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Connaissance intermédiaire des logiciels Windows, Word et Excel;
- Expérience de travail dans une compagnie de distribution au détail;
- Expérience de travail avec les ventes en ligne.

**Compétences**
- Esprit d’initiative et débrouillardise;
- Attitude positive, sociable et courtoise;
- Habileté à travailler seul (de la maison) et en équipe (présentiel au bureau);
- Facilité à gérer des situations de stress;
- Capacité à gérer plusieurs projets à la fois.

**_ **L'utilisation de pronoms masculins dans cette description de poste (par exemple, 'il', 'son', 'lui') vise à la concision et à la clarté. Ces termes sont destinés à inclure tous les genres et n'impliquent aucune préférence ou exclusion basée sur l'identité de genre.**_**
- Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avo

  • Superviseur Logistique

    7 days ago

    Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    Mandat général Sous l’autorité du Gérant Service à la clientèle, le titulaire du poste voit à fournir les effectifs nécessaires à l’exploitation de la section de la billetterie, des admissions et du service à la clientèle, tout en s’assurant de la qualité des formations reçues. Il voit à la compilation générale des données relatives à...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi **:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a...

  • Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Vision Group Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain: **Superviseur du Service à la clientèle** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l’expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il est responsable de l’embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe. * TÂCHES ET RESPONSABILITÉS* -...

  • Superviseur(E), Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1261250 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle...

  • Barista / Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Le Centre Eaton De Montréal Full time

    **Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500** **DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS !** Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec...

  • Adjoint Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Superviseur Service ClientÈle

    3 days ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    Le superviseur du service clientèle sera responsable de la supervision et du soutien de l'équipe du service clientèle des divisions métropolitaines de GFL Liquides et de la gestion d’appels litigieux. Il devra travailler de manière professionnelle et efficace avec l’équipe et les clients.. Principales responsabilités Superviser l’équipe de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Administrator Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    Nous sommes l’un des principaux fournisseurs canadiens de services environnementaux et industriels essentiels pour les clients industriels, commerciaux et institutionnels, notamment dans le secteur municipal et les secteurs de la fabrication, des mines, du pétrole et du gaz, des pâtes et papiers, du raffinage et de la pétrochimie, du transport et des...

  • Préposé(E), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Responsabilités principales Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort; Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions...