Superviseur, Service à La Clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada Le Centre Eaton De Montréal Full time

**Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500**

**DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS **

Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec l’équipe du Service à la clientèle, vous veillerez à ce que tous les échanges avec les clients soient professionnels, courtois et efficaces. En tant que membre clé de l’équipe du centre commercial, vous aurez la responsabilité de tisser des liens étroits avec l’équipe de gestion du centre, les détaillants, les fournisseurs de services et le milieu.

**Expérience client de grande qualité**
- Donner l’exemple lorsque vous assurez le service de première ligne et en vous occupant des clients sur le plancher (dans les aires communes);
- Créer un milieu agréable et accueillant en valorisant le travail d’équipe de manière à créer un sentiment de fierté et d’appartenance au sein du Service à la clientèle;
- Encourager le personnel sous sa supervision à aller au-devant des clients sur le plancher comme aux comptoirs de service afin d’enrichir l’expérience client;
- Encadrer et motiver le personnel sous sa supervision.

**Budget, embauche, formation et encadrement**
- Justifier le nombre d’heures allouées au personnel du Service à la clientèle en veillant au respect du budget prévu pour les heures de travail;
- Assurer l’embauche, la formation et la planification des horaires du personnel du Service à la clientèle; préparer et vérifier les feuilles de présence;
- Communiquer les objectifs de rendement annuels;
- Rencontrer régulièrement les membres de l’équipe pour discuter de leur rendement et régler toute difficulté à cet égard;
- Établir des directives relativement à l’apparence du personnel et les faire respecter; commander des uniformes pour le personnel en place et nouvellement embauché;
- Reconnaître le bon travail du personnel du Service à la clientèle par divers moyens non pécuniaires;
- Planifier les réunions du Service à la clientèle, les organiser et y participer.

**Administration du programme de cartes-cadeaux**
- Maîtriser et administrer l’ensemble des politiques et procédures relatives aux cartes-cadeaux;
- Collaborer avec l’administrateur des comptes pour produire les rapports quotidiens de conciliation et faire les dépôts conformément aux politiques et procédures de la Société;
- Collaborer avec l’administrateur des comptes pour tenir l’inventaire des cartes-cadeaux, coordonner les commandes et répondre aux demandes relatives à l’inventaire mensuel;
- Coordonner les commandes du matériel d’impression et de conditionnement lié à la vente des cartes-cadeaux;
- Distribuer aux détaillants le matériel relatif aux cartes-cadeaux, selon les besoins;
- Former les nouveaux détaillants sur le programme de cartes-cadeaux, les aider à l’instaurer dans leur boutique, et régler toute question connexe;
- Coordonner le programme de récompenses par cartes-cadeaux de la Société dans le respect des orientations données par le Coordonnateur de propriété, le directeur, Marketing, et l’équipe du programme de cartes-cadeaux.

**Communications et soutien aux détaillant**
- Faire régulièrement le tour des boutiques pour converser avec les détaillants;
- Offrir aux détaillants un service « sur appel » sur les questions ou problèmes concernant les cartes-cadeaux;
- Répondre aux questions relatives au fonctionnement, au marketing, à la sécurité, etc., diriger vers la personne compétente, selon les besoins, et faire les suivis requis.

**Soutien des événements et programmes promotionnels**
- Collaborer de près avec l’équipe du Marketing pour bien connaître toutes les activités promotionnelles du centre et communiquer l’information au personnel du Service à la clientèle;
- Informer l’équipe du Service à la clientèle des consignes et exigences relatives aux événements et à la correspondance promotionnelle;
- Collecter et classer les données utiles au suivi promotionnel d’événements et programmes ciblés.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES**
- Trois à cinq ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle, d’accueil, de vente au détail ou de marketing;
- Très bon leadership et solide maîtrise des techniques d’encadrement;
- Au moins deux ans d’expérience dans l’élaboration et l’exécution de programmes de service exhaustifs et dans l’encadrement et la formation du personnel;
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client;
- Maitrise du Français parlé et écrit essentiel;
- Maitrise de l'Anglais un atout;
- Excellentes aptitudes de communication;
- Compétences en résolution/gestion de conflits;
- Attitude proactive, personnalité engageante, et esprit axé solution



  • Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...


  • Montréal, Canada Spa le Finlandais Full time

    Sous la responsabilité de la Directrice des opérations du Spa, le ou la Superviseur(e) du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités en lien avec l’accueil du client. Il ou elle assure la qualité du service à la clientèle ainsi que la gestion des employés de son département. Il participe activement aux opérations...


  • Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi **:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentiel._ WinWin Solutions est une entreprise établie et basée à Montréal qui se spécialise dans le service à la clientèle, la promotion et la représentation de services. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos...


  • Montréal, Canada Agence de mobilite durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...


  • Montréal, Canada Tesla Full time

    What to Expect - Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier. Le travail s'effectue au centre d'appel. L’équipe de direction du soutien à la clientèle est composée de superviseurs du soutien Tesla et du soutien routier. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une expérience de contact exceptionnelle et transparente à nos...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **RESPONSABILITÉS**: Former et motiver une équipe d’assistance à la clientèle efficace. Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés. Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Pourquoi rejoindre notre équipe ?** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...


  • Montréal, Canada Sleep Country Full time

    **Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...


  • Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Mandat général**: - Sous l’autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l’ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les activités relatives à l’accueil, la billetterie, le comptoir de modifications d’achats, l’admission, les stationnements et à la...


  • Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


  • Montréal, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    _Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ **Statut **:Emploi permanent à temps partiel, dimanches et lundis Le réceptionniste relève du superviseur de succursale. Il a le précieux mandat d’accueillir les visiteurs à la succursale, de recevoir les appels téléphoniques et de les diriger vers le service approprié en vue...


  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montréal, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    _Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ **Statut **:Emploi permanent à temps partiel, dimanches et lundis Le réceptionniste relève du superviseur de succursale. Il a le précieux mandat d’accueillir les visiteurs à la succursale, de recevoir les appels téléphoniques et de les diriger vers le service approprié en vue...


  • Montréal, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    Le ou la réceptionniste relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’accueillir les visiteurs à la succursale, de recevoir les appels téléphoniques et de les diriger vers le service approprié en vue d’assurer la communication entre la Coopérative, le public et les fournisseurs. **VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA...


  • Montréal, Canada Spa Espace Nomad Full time

    **Notre histoire** Notre spa holistique offre une gamme de services de qualités au sein du Mile-End, et ce, depuis maintenant plus de 15 ans. Espace nomad fût le premier spa à offrir des soins à base de produits biologiques dans une ambiance bohémienne chic. Nous avons également une belle boutique et un bar à jus biologique avec des produits maison...


  • Montréal, Canada Scandinave Spa Vieux-Montréal Full time

    **TITRE **:Agent(e) service à la clientèle **SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, l’agent(e) au service à la clientèle doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa...


  • Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...