Gestionnaire Bilingue Du Soutien à La Clientèle

2 weeks ago

Montréal, Canada Futurpreneur Canada Full time

(La version en anglais suit)

**À propos de Futurpreneur Canada**

Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur.e.s. Dans toutes les provinces et tous les territoires, plus de 17 700 jeunes entrepreneur.e.s ont réussi à lancer leur entreprise avec l’aide de Futurpreneur Canada. Leurs petites entreprises contribuent à la prospérité économique inclusive de toutes les collectivités canadiennes, d’un océan à l’autre du pays.

Futurpreneur est un membre fondateur de l’Alliance des jeunes entrepreneurs du G20, le membre canadien de Youth Business International et l'hôte canadien de la Semaine mondiale de l'entrepreneuriat.

**Notre but** (notre raison d’être) : favoriser la prospérité de toutes les Canadiennes et de tous les Canadiens en encourageant la réussite des jeunes entreprises.

**Notre mission** (ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : fournir du financement de démarrage, du mentorat et d’autres ressources pour aider différents entrepreneur.e.s de 18 à 39 ans à lancer des entreprises prospères qui contribuent au développement économique durable de leurs communautés et du Canada.

**Nos valeurs **(notre manière de travailler, nos principes fondamentaux et nos engagements) : nous sommes motivés par notre mission et travaillons dans un esprit de collégialité et de collaboration, de diversité et d’inclusion, de responsabilité et de transparence.

**En quoi consiste cette offre d’emploi**: Gestionnaire **bilingue du soutien à la clientèle.**

Le ou la **gestionnaire bilingue de soutien à la clientèle **est chargé de superviser, de soutenir et de motiver l’équipe de soutien à la clientèle afin qu’elle atteigne son objectif, à savoir, soutenir les entrepreneur.e.s dans leur parcours avec Futurpreneur, dès le versement de leur prêt. Dans ce rôle, vous serez chargé.e de fournir un soutien quotidien aux jeunes entrepreneur.e.s, notamment en répondant aux demandes de renseignements et en vous efforçant de recouvrer les prêts. Sous la responsabilité de la vice-présidente, Expérience client et mentorat (CMX), le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de professionnel.le.s spécialisé.e.s dans le soutien à la clientèle et le recouvrement.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein qui peut être situé n'importe où au Canada, mais idéalement à Montréal (QC) ou à Toronto (ON). Le ou titulaire travaillera selon notre modèle de travail hybride (minimum de 2 jours au bureau).

**Ce que vous ferez**:
**Gérer l’équipe de soutien à la clientèle (40 %)**
- Construire, contribuer et maintenir une équipe collaborative avec un haut niveau d’engagement des employé.e.s, favorisant un environnement où ils ou elles peuvent s’épanouir dans leur rôle
- Superviser le travail quotidien de l'équipe de soutien à la clientèle; soutenir l'équipe en aidant à planifier la charge de travail afin d’aider les membres de l’équipe à prospérer, écouter leurs commentaires et résoudre les problèmes ou les conflits
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les délais et les indicateurs clés de performance, mesurer les progrès et apporter un accompagnement personnalisé pour chaque employé, identifier les besoins de formation et apporter un soutien en cas de lacunes dans les performances, reconnaître les bonnes performances et récompenser les réussites, procéder à des évaluations de performance, recruter et intégrer les nouveaux.elles membres, le cas échéant
- Fixer des objectifs clairs pour l'équipe en veillant à ce qu'ils soient alignés sur l’ensemble des objectifs de l'équipe CMX; créer et soutenir la stratégie globale
- Fournir des mises à jour hebdomadaires sur les progrès de l’équipe à la v.p., CMX
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus de l’équipe afin de garantir une efficacité accrue, en travaillant avec l’équipe informatique, le cas échéant, pour améliorer l’outil de gestion de relation clients (Futurverse) et l’expérience globale des client.e.s après le versement du prêt
- Participer aux réunions et événements périodiques avec la direction de Futurpreneur, selon les besoins

**Opérations et gestion du du soutien aux client.e.s (35%)**
- Répondre aux questions des client.e.s par le biais de tickets Zendesk
- Revoir les réponses de mise au point des client.e.s et des mentor.e.s (3-6-12-18 mois) et apporter du soutien le cas échéant
- Traiter les demandes de restructuration reçues pour les client.e.s qui ont besoin de réduire temporairement leurs remboursements de prêts, en travaillant en collaboration avec l'équipe du portefeuille de prêts pour que les changements soient

  • Gestionnaire - Soutien à La Clientèle / Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Mitacs Full time

    Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces...

  • Gestionnaire - Soutien à La Clientèle / Client

    4 hours ago

    Montréal, Canada Mitacs Full time

    Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces...

  • Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Inizio Engage Full time

    **Objectifs principaux**: - Effectuer une variété de tâches liées à des projets spéciaux au sein de l’équipe des opérations, y compris, mais sans s’y limiter, des tâches associées à nos services de publipostage direct et de soins compatissants. - Expert en service à la clientèle lié à notre service Médecins en ligne. - Répondre aux...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe Access Full time

    Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez _Groupe Access_ être votre prochaine étape vers la réussite. Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Gestionnaire du service à la clientèle** dynamique qui est bilingue, pour un rôle à temps plein et...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    1 day ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Responsable - Soutien à La Clientèle / Lead

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Mitacs Full time

    **Responsable, Soutien à la clientèle** - Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements...

  • Responsable - Soutien à La Clientèle / Lead

    4 hours ago

    Montréal, Canada Mitacs Full time

    **Responsable, Soutien à la clientèle** - Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Représentant Bilingue Du Soutien à La Clientèle

    7 hours ago

    Montréal, Canada Acorn Stairlifts (Canada) Inc. Full time

    **QUE C'EST POUR VOUS, VOUS DEMANDEZ ?** - Partie d'une **FAMILLE.**: - Ambiance **AMUSANTE, POSITIVE et ENCOURAGEANTE.**: - **CÉLÉBRER** lors d'événements d'entreprise (déjeuners, anniversaires, anniversaires, vêtements d'esprit, concours, etc.) - Le **LEADER** #1 au Canada dans notre industrie - fièrement au service des besoins de nos clients...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...

  • Spécialiste Du Soutien à La Clientèle/ Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...

  • Conseiller Support à La Clientèle Bilingue

    6 hours ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Levitt Safety Full time

    Bâtissez votre carrière avec Levitt-Sécurité ! Vous partagez notre passion pour la sécurité et vous cherchez à bâtir une carrière dans une entreprise qui investit dans ses employés ? Nous sommes intéressés à vous parler ! Fière lauréate depuis 2012 au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada, Levitt-Sécurité est déterminée à...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    3 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Photoristic Full time

    Photoristic est une agence de photographie professionnelle fondée en 2022. Notre niche est la photographie de mariage, mais nous travaillons actuellement à étendre nos services de photographie et de vidéographie. Les avantages d’être gestionnaire chez Photoristic: - Un salaire élevé de 22$/h - Un horaire très flexible où le gestionnaire décide...

  • Directrice, Directeur Du Service de Soutien Aux

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste **:Directrice, directeur du service de soutien aux départements à l'École des sciences de la gestion (ESG UQAM) **Poste**: Contractuel d'une durée d'une année avec possibilité de prolongation **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages....

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-071822-001-AA) Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différenceNos 75 nationalités font notre diversité ! ** Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne** **!** Vous bénéficierez en autre: - De l’accès à des programmes...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-081222-002-AA) Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différenceNos 75 nationalités font notre diversité ! ** Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne** **!** Vous bénéficierez en autre: - De l’accès à des programmes...