Spécialiste Du Service à La Clientèle

6 months ago


Montréal, Canada Distributel Full time

Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux.

Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens

**LIEUX**:

- Montréal, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

Sous la direction du gestionnaire du soutien aux entreprises, le ou la spécialiste du service à la clientèle d’affaires est responsable de fournir du soutien aux clients commerciaux de Distributel. Il ou elle assure le service après-vente, notamment la gestion de compte, les demandes de renseignements sur la facturation, les annulations, la fidélisation et d’autres demandes de renseignements généraux. Une grande responsabilité à ce poste est de retenir les clients et leurs services, en plus de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes de renseignements.
Le ou la spécialiste est responsable de répondre aux courriels et appels entrants des clients en file d'attente tout en assurant le suivi du travail dans le système de tickets. Il ou elle doit fournir un soutien rapide, courtois et avise a tout les clients commerciaux.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Faire valoir les intérêts du client en assurant la gestion et la coordination avec les différentes équipes pour garantir la résolution rapide de chaque problème ou demande tout en communiquant avec le client pendant la résolution.
- Participer aux activités courantes qui englobent les modifications à apporter aux comptes, la fidélisation des clients, les demandes de renseignements sur la facturation, les crédits, les annulations, les migrations, les retours d’équipement, etc.
- Régler les questions de facturation en utilisant les différentes plateformes internes de facturation.
- Communiquer avec les équipes de soutien à l’interne pour assurer l’excellence du service offert aux clients.
- Effectuer le traitement et la consignation des données et mettre à jour les outils après chaque appel avec rapidité, exactitude et exhaustivité, en suivant les processus et les flux de travail établis.
- Fournir des renseignements précis et détaillés sur les produits, méthodes de facturation et options de paiement avec rapidité et efficacité.
- Assurer le suivi des courriels de l’équipe en y répondant dans le délai prescrit par les objectifs de niveau de service.
- Résoudre les demandes de service et plaintes des clients en respectant les objectifs de niveau de service.
- Diriger les clients potentiels vers le service de vente approprié.
- Collaborer avec le gestionnaire d’équipe pour assurer la satisfaction de la clientèle, notamment en signalant des écarts dans la facturation et de possibles problèmes de service.
- Rechercher activement des améliorations à mettre en œuvre dans l’équipe et entre les équipes, mais aussi des occasions de croissance personnelle.
- Communiquer efficacement les problèmes et préoccupations au gestionnaire d’équipe.
- Soutenir Distributel dans l’atteinte de ses objectifs commerciaux.
- Assurer constamment un haut degré de satisfaction de la clientèle (score CSAT)

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Environnement dynamique.
- Échéances strictes et travail sous pression.
- Travail fréquent en mode multitâche.
- Tâches répétitives.
- Heures de travail possibles : entre 8 h et 19 h (HE)
- Disponibilité requise d’après un cadre planifié et approuvé après les heures de travail et pendant les fins de semaine pour effectuer du travail ou soutenir des projets.
- Emploi en télétravail, ce qui pourrait toutefois changer d’après l’évolution de la pandémie ou les directives du ministère de la Santé.
- Bon historique de présence au travail (fiabilité et ponctualité)

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Solides compétences informatiques et connaissances techniques (Windows, MS Office, Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des protocoles VoIP comme le SIP, un atout précieux.
- Suite Microsoft Office (y compris Word et Excel)
- Microsoft Outlook et SharePoint.
- Divers logiciels et outils Web (notamment uControl, DAS, Banff, MCF, Bell et Cable Portal)

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou équivalent.

**LANGUE**
- Capacité à lire, à écrire et à parler couramment en anglais et en français pour soutenir les clients d’un bout à l’autre du Canada, collaborer avec les fournisseurs et utiliser les logiciels de tiers.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décisions.
- Solide compréhension des procédures et des processus requis pour le soutien à la clientèle dans un environnement de centre d’appels.
- Bon esprit d’équipe avec aptitude à établir et maintenir des relations avec des clients internes et externes.
- Excellentes habiletés interpersonnelles, notamment de bonnes aptitudes d’écoute et d’analyse.
- Fiabilité e



  • Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    Sous la supervision du responsable Ventes au détail et Ecommerce, le(la) Spécialiste du service client du aura pour principale responsabilité d’offrir un soutien hors pairs à nos clients et collaborateurs. Le titulaire du poste participera activement à la croissance de la marque en complétant diverses tâches administratives nécessaires à...


  • Montréal, Canada Skytech Communications Full time

    En tant que membre de notre équipe, tu auras l'opportunité de façonner l’avenir de l’éducation supérieure au Québec et ailleurs. Chez Skytech, l'innovation est notre moteur, et notre croissance ouvre de nombreuses opportunités passionnantes pour des professionnels talentueux comme toi! **Spécialiste, Solutions d’affaires -...


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time €36,000

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle est de fournir un service de classe mondiale aux clients de Hertz. General Responsibilities: Do you enjoy working in customer service?


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? Vous êtes à la recherche d’une organisation dynamique et en pleine croissance qui saura vous mettre au défi et vous récompenser? Si c’est le cas, ce poste est pour vous La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi au sein d’une compagnie québécoise d’envergure nationale, d’un environnement de travail dynamique et stimulé par l’innovation, d’une équipe de travail pétillante axée sur la collaboration et d’un horaire flexible en formule hybride? (Lieu de travail: Montréal, QC) Vous êtes disponible à temps...


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time €36,000

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? Vous êtes à la recherche d’une organisation dynamique et en pleine croissance qui saura vous mettre au défi et vous récompenser? Si c’est le cas, ce poste est pour vous… La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Equifax Full time

    Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus. Le titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Little Burgundy Full time

    **CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Ce poste opère selon un horaire hybride. Au moment de l'embauche, vous devrez suivre notre cours de formation de deux semaines à distance, puis faire la transition vers un horaire hybride où vous devrez travailler au minimum trois jours par semaine sur place, à nos bureaux situés à Montréal, au...


  • Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...


  • Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Anglais/Français)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine....


  • Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer un service à la clientèle impeccable et professionnel, en tout temps (téléphone, courriel, médias sociaux et visiteurs); - Soutenir la force de ventes en ligne et guider la clientèle dans l’utilisation de la plateforme web; - Identifier et améliorer les processus en place pour favoriser une expérience client hors...


  • Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP souhaite embaucher un **représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs** - _Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?_ - _Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?_ - _Vous...


  • Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste de la production et du service à la clientèle **Statut**:Poste permanent à temps plein **Lieu de travail**: 1500 rue Saint-Patrick, Montréal **Supérieur**:Directrice du service à la clientèle et contrôle de production **SOMMAIRE DU POSTE** - Le titulaire de ce poste doit diriger et fournir de l’expertise sur les produits et...


  • Montréal, QC, Canada Rogers Communications Full time

    Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours....


  • Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...


  • Montréal, QC, Canada Gestion Johanne Berry Inc. Full time

    Vous carburez à donner un service à la clientèle hors pair, vous avez de la rigueur, vous cherchez à joindre une Société ou les valeurs humaines sont leurs priorités, nous recherchons un spécialiste du service clientèle bilingue afin de joindre un groupe spécialisé en distribution (électricité et autres) si vous êtes intéressés à faire...


  • Montréal, QC H1Z 4K6, Canada Quartz Co. Full time

    Vous êtes passionné.e par la mode et avez à cœur de bien faire les choses? On vous reconnait pour votre entregent et votre service à la clientèle impeccable? **Nous voulons vous rencontrer!** Nous avons un poste ouvert au service client chez Quartz Co. et Want Les Essentiels pour la saison automne hiver 2024-2025. **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer...