Spécialiste Des Services à La Clientèle
4 months ago
Information sur l'entreprise
Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste
Le ou la titulaire du poste devra fournir des services de niveau 2 aux clients qui choisissent de recevoir les services d’AJO par téléphone et par clavardage en ligne. Il s’agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec des demandeurs d’aide juridique pour obtenir les renseignements juridiques et financiers nécessaires pour décider si un certificat d’aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait plus adapté.
Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.
**Sous la direction du**: Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients
Fonctions
Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Déterminer l’admissibilité du demandeur au service d’aide juridique d’après les lignes directrices telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d’AJO;
- Déterminer l’admissibilité financière aux services d’aide juridique, en examinant les données financières de la personne qui présente une demander et en se basant se les politiques et procédures d’AJO;
- Décider s’il faut ou non délivrer un certificat d’aide juridique d’après l’évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et les politiques d’AJO en matière d’admissibilité;
- Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
- Clarifier le statut de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO, notamment des avocats ou des parajuristes, de les examiner par la suite;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux régionaux d’AJO;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les personnes qui appellent de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer des services administratifs liés à l’examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.
Exigences
Excellentes compétences en service à la clientèle, avec capacité démontrée à gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Bonne compréhension des politiques, procédures, critères financiers et juridiques d’admissibilité d’AJO et expérience de la prise de décision concernant l’admissibilité des demandeurs d’aide juridique;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance approfondie d’AJO et de ses activités (en rapport avec le droit civil, le droit criminel et les avocats de service) afin de fournir un excellent service à notre clientèle diversifiée;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO œuvre
- Aptitude démontrée à utiliser le logiciel PeopleSoft et maîtrise des logiciels Microsoft Office;
- Expérience de l’assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne, un atout;
- Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit, un ato
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
4 months ago
Toronto, Canada Gateway Services Inc Full timeSpécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...
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Préposé(E) Aux Services à La Clientèle
3 months ago
Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full timeServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....
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Préposé(E) Aux Services à La Clientèle
3 months ago
Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full timeServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....
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Représentant de service à la clientèle Sr.
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste doit accompagner le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle, si nécessaire. Il doit également assister les représentants du Service à la clientèle de la succursale et répondre avec eux aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations...
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Représentant de service à la clientèle Sr.
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste doit accompagner le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle, si nécessaire. Il doit également assister les représentants du Service à la clientèle de la succursale et répondre avec eux aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations...
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Représentant à la clientèle de FedEx
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant à la clientèle de FedExLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.Compétences et responsabilitésAssister le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle.Repondre aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées.Servir d'expert...
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Représentant à la clientèle de FedEx
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant à la clientèle de FedExLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.Compétences et responsabilitésAssister le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle.Repondre aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées.Servir d'expert...
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Agent de service à la clientèle FedEx
1 week ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant de Service à la ClientèleLe titulaire de ce poste sera chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de soutenir les représentants du Service à la clientèle de la succursale. Il devra répondre aux demandes d'information des clients, résoudre les situations inhabituelles ou compliquées et servir d'expert sur les...
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Agent de service à la clientèle FedEx
1 week ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant de Service à la ClientèleLe titulaire de ce poste sera chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de soutenir les représentants du Service à la clientèle de la succursale. Il devra répondre aux demandes d'information des clients, résoudre les situations inhabituelles ou compliquées et servir d'expert sur les...
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Agent de service à la clientèle FedEx
4 days ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant de Service à la ClientèleLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.En tant que Représentant de Service à la Clientèle, vous serez chargé de soutenir le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les représentants du Service à...
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Agent de service à la clientèle FedEx
4 days ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant de Service à la ClientèleLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.En tant que Représentant de Service à la Clientèle, vous serez chargé de soutenir le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les représentants du Service à...
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full timePrincipales responsabilitésLe Spécialiste en marketing de la croissance de la clientèle est responsable de favoriser la croissance de la gamme de produits et services filaires en assumant le rôle de responsable de la conception des campagnes jusqu'après la mise en œuvre pour les marques Bell et Virgin au Québec.Favoriser la croissance de la gamme de...
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full timePrincipales responsabilitésLe Spécialiste en marketing de la croissance de la clientèle est responsable de favoriser la croissance de la gamme de produits et services filaires en assumant le rôle de responsable de la conception des campagnes jusqu'après la mise en œuvre pour les marques Bell et Virgin au Québec.Favoriser la croissance de la gamme de...
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Représentant à la clientèle de FedEx
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant à la clientèle de FedExLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.Compétences et responsabilitésAssister le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle.Repondre aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées.Servir d'expert...
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Représentant à la clientèle de FedEx
2 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Représentant à la clientèle de FedExLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.Compétences et responsabilitésAssister le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle.Repondre aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées.Servir d'expert...
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Toronto, Canada Fidelity Investments Full timeJob Description Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Dans le cadre du modèle de travail...
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full timeSpécialiste en marketing de croissance de la clientèleRecherchez un spécialiste en marketing pour développer la gamme de produits et services filaires de Bell au Québec.Responsabilités clésFavoriser la croissance de la gamme de produits et services filaires en assumant le rôle de responsable de la conception des campagnes jusqu'après la mise en...
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full timeSpécialiste en marketing de croissance de la clientèleRecherchez un spécialiste en marketing pour développer la gamme de produits et services filaires de Bell au Québec.Responsabilités clésFavoriser la croissance de la gamme de produits et services filaires en assumant le rôle de responsable de la conception des campagnes jusqu'après la mise en...
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Toronto, Ontario, Canada Bell Full timeSpécialiste en marketing de croissance de la clientèleRecherchez un spécialiste en marketing pour développer la gamme de produits et services filaires de Bell au Québec.Principales responsabilitésFavoriser la croissance de la gamme de produits et services filaires en assumant le rôle de responsable de la conception des campagnes jusqu'après la mise...
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