Spécialiste Des Services à La Clientèle

7 months ago

Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

Information sur l'entreprise

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste
Le ou la titulaire du poste devra fournir des services de niveau 2 aux clients qui choisissent de recevoir les services d’AJO par téléphone et par clavardage en ligne. Il s’agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec des demandeurs d’aide juridique pour obtenir les renseignements juridiques et financiers nécessaires pour décider si un certificat d’aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait plus adapté.

Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.

**Sous la direction du**: Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients
Fonctions
Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Déterminer l’admissibilité du demandeur au service d’aide juridique d’après les lignes directrices telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d’AJO;
- Déterminer l’admissibilité financière aux services d’aide juridique, en examinant les données financières de la personne qui présente une demander et en se basant se les politiques et procédures d’AJO;
- Décider s’il faut ou non délivrer un certificat d’aide juridique d’après l’évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et les politiques d’AJO en matière d’admissibilité;
- Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
- Clarifier le statut de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO, notamment des avocats ou des parajuristes, de les examiner par la suite;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux régionaux d’AJO;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les personnes qui appellent de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer des services administratifs liés à l’examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

Exigences
Excellentes compétences en service à la clientèle, avec capacité démontrée à gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Bonne compréhension des politiques, procédures, critères financiers et juridiques d’admissibilité d’AJO et expérience de la prise de décision concernant l’admissibilité des demandeurs d’aide juridique;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance approfondie d’AJO et de ses activités (en rapport avec le droit civil, le droit criminel et les avocats de service) afin de fournir un excellent service à notre clientèle diversifiée;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO œuvre
- Aptitude démontrée à utiliser le logiciel PeopleSoft et maîtrise des logiciels Microsoft Office;
- Expérience de l’assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne, un atout;
- Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit, un ato

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    7 months ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Représentant Service à La Clientèle

    3 days ago

    Toronto, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Toronto, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:15.5 Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...

  • Spécialiste, Exploitation de La Mobilité

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Porsche Financial Services Canada G.P Full time

    **Code number**:J000014706 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Toronto - **Organization**:Porsche Financial Services Canada G.P **Tasks **Tasks**Tasks*** Aperçu du poste Le spécialiste de l’exploitation de la mobilité est chargé d’offrir un niveau élevé de service à la clientèle et de ventes aux membres du programme d’abonnement...

  • Spécialiste en Gestion de Contenu, Service à La

    3 months ago

    Toronto, Canada Fidelity Investments Full time

    Job Description Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Dans le cadre du modèle de travail...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    Information sur l'entreprise Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant...

  • Préposé(E) Au

    2 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    7 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    4 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Spécialiste en Apprentissage

    5 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    7 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste Des Ventes à La Clientèle Bilingue

    24 hours ago

    Toronto, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    **À propos de nous** **Nous sommes une entreprise fièrement canadienne et indépendante; nous sommes Coke Canada!** La Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée est la plus importante entreprise d’embouteillage au Canada. Nous sommes une entreprise indépendante qui compte plus de 5 800 employés et dispose d’un réseau de plus de 50...

  • Spécialiste Bilingue, Service Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 181698 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....

  • Spécialiste Bilingue, Service Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 185097 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....

  • Directeur Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaborant avec la direction de la succursale pour assurer le bon fonctionnement...

  • Ingénieur cloud spécialiste de l'assistance à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Amazon Full time

    Vous êtes un technicien expérimenté avec une solide compréhension des systèmes informatiques, recherchant un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Cloud Spécialiste de l'Assistance à la Clientèle pour rejoindre notre équipe.**A propos de nous :**AWS est la plateforme infonuagique la plus complète et largement adoptée au...

  • Coordinateur Des Services à La Clientèle

    3 months ago

    Toronto, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Recherche d'une c**oordinatrice** des services à la clientèle à temps plein** Vous voulez ajouter « rockstar » à votre titre de travail ? Vous cherchez à donner plus de sens à votre carrière ? Ne cherchez pas plus loin ! Aider les enfants à réaliser leurs rêves et à surmonter les difficultés scolaires est un travail passionnant. **Oxford...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle

    4 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Agente ou Agent de La Gestion Des Cas

    2 days ago

    Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide. Nous avons pris l'engagement d'améliorer la vie des familles et d'accroître leur autonomie pour qu'elles puissent planifier leur avenir et acquérir une stabilité économique et sociale. Nous...