Fleetlane - Succès Client Spécialiste Client

5 months ago


Montréal, Canada BEEM Full time

English will follow_*

**À propos de Fleetlane**

Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l’automobile des solutions logicielles qui leur permettent d’augmenter l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l’expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s’appuie sur la passion et l’innovation pour proposer une solution complète en gestion de véhicule de courtoisie de type SaaS permettant ainsi aux grands leaders d'obtenir 100% de contrôle et visibilité en temps réel de leur flotte. Tout ce que nous faisons vise à créer une expérience agréable et personnalisée, depuis nos solutions à notre intégration et à notre support.

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre puisse croître personnellement et professionnellement. Nous croyons en une entreprise responsable qui respecte les compétences et l'expertise individuelle de chacun, fournit un environnement de travail créatif et flexible et, pourquoi pas, vin ou scotch le jeudi après-midi

**L'opportunité**

Fleetlane est à la recherche d'un _Gestionnaire Succès Client_ pour un poste à temps plein afin d'aider l'équipe de vente à veiller sur établir des relations de confiance et de conseil stratégique avec nos clients. Dans ce rôle, tu travailleras main dans la main avec avec l'équipe de vente pour atteindre tes quotas. Fleetlane est un produit révolutionnaire qui transforme non seulement les entreprises, mais aussi l'expérience globale des utilisateurs et tu peux en faire partie

**Responsabilités**
- Gérer de manière globale la relation avec les clients qui te sont assignés, en incluant les aspects suivants : intégration, déploiement, formation, augmentation de l'adoption, rétention et satisfaction client élevée.
- Assurer la gestion et la finalisation de l'intégration des nouveaux clients suite à la signature de nouveaux accords.
- Coordonner les tâches et les livrables entre les clients et l'équipe produit.
- Communiquer efficacement avec les responsables clients de haut niveau pour comprendre leurs besoins et maximiser la rétention et la croissance.
- Enregistrer et partager des informations, des commentaires et des retours pour contribuer à la feuille de route du produit en tant qu'acteur clé.
- Établir une relation de confiance et de conseil stratégique, et promouvoir en continu la valeur de nos produits et services.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la désaffection et signaler tout problème critique aux équipes produit et vente.
- Développer des procédures pour la réussite client et créer des articles d'auto-assistance pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.
- Maintenir les métriques et les données relatives à la réussite client conformément aux normes de l'entreprise.
- Maintenir une communication régulière avec tous les utilisateurs dans le cadre du parcours global du client.
- Configurer et gérer la facturation des clients pour les plans mensuels de manière précise et efficace.

**Qualifications**
- Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience dans un rôle axé sur le succès client.
- Tu es passionné par le succès client et as la capacité de maintenir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
- Tes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont excellentes.
- Tu aimes interagir avec les clients en ligne et par téléphone.
- Tes compétences interpersonnelles sont solides et tu es capable de travailler efficacement en équipe.
- Tu es capable de hiérarchiser les tâches et de t'adapter aux changements.
- Tu possèdes de l'expérience dans la contribution à l'amélioration de produits SaaS qui suscitent l'enthousiasme des utilisateurs.
- Tu as une mentalité axée sur la croissance et tu es prêt à contribuer à l'expansion de nos opérations alors que nous attirons de nouveaux clients à un rythme soutenu.

**Tes avantages chez BEEM
- **Politiques salariales compétitives**:

- Une généreuse conciliation travail & vie personnelle J**usqu'à 6 semaines de congés** par année:

- 3 semaines payées flexibles
- 1 semaine payée pendant la période des fêtes (car notre bureau est fermé entre Noël et le Nouvel An )
- 2 semaines supplémentaires non payées
- Politique de **5 Jours de Bien-être** pour votre santé mentale
- Politique de **congés maladie illimités** pour votre santé physique
- Politique de télétravail flexible (mais on aime se rassembler au bureau de temps à autre, principalement le vendredi, avec une montagne de viennoiseries )
- **Assurance collective**, accès à la **télé-médecine** et **REER (participation de l'employeur jusqu'à 5 %)** après 3 mois
- Allocation de 500$ pour aménager ton espace de travail à domicile de manière efficace et sécuritaire
- Un MacBook Pro personnel
- Programme de remboursement de la formation et du développement
- Programme de bonus de parrainage
- Activi



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  • Montréal, Canada Aon Full time

    Vous souhaitez explorer quelque chose de différent tout en mettant à profit votre expérience et vos connaissances en matière d'assurance ? Vous envisagez de vous joindre à une organisation mondiale, leader dans son secteur, pour vous épanouir davantage ? Alors vous ne voudrez pas manquer cette occasion de vous joindre à Aon et à notre équipe...


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  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Montréal, Canada Alcumus Full time

    **Description**: Relevant du chef d’équipe succès client, le titulaire du poste a pour mandat de communiquer quotidiennement des sous-traitants partout à travers le monde. Sa responsabilité est d'accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier...


  • Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...


  • Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...


  • Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...


  • Montréal, Canada GoSecure Full time

    GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie :...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...


  • Montréal, Canada ADP Full time

    Le titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la...


  • Montréal, Canada PayFacto Full time

    Nous recherchons un spécialiste en intégration client pour se joindre à notre équipe! En collaboration avec les équipes Projets et Expérience client, votre principale responsabilité sera l'intégration de nouveaux clients sur nos plateformes SAAS et autres produits digitaux. Ces intégrations comprendront différents produits pour le même projet...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...


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