Responsable Au Service à La Clientèle

1 month ago


Montréal, Canada CHECKiN Full time

Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Le rôle du Responsable au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est constant et des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités. Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, accompagner des invités dans leur recherche de propriété, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expériences sont des exemples de tâches courantes. Les communications se font majoritairement par écrit en Anglais et en Français. L'agent peut être porter sporadiquement à communiquer avec les invités par téléphone afin de les accompagner dans leur démarche de location.

Chez CHECKiN, on se félicite pour notre approche et notre réactivité avec les clients invités. Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fier nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leurs propriétés.

La réputation globale de nos annonces sur les plateformes locatives est de 4.9 sur 5 et des récompenses d'équipe et individuelle sont distribuées en fonction de l'amélioration de celle-ci.

Il s'agit d'un poste hybride, au bureau et à la maison, à temps plein et permanent. Les heures seront à discuter lors du processus d'embauche.

Temps Plein- Poste permanent**Vous serez amené(e) à**:

- Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client.
- Accompagner les invités dans leur choix de propriété sur notre plateforme locative Space CHECKiN.
- Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
- Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
- Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.
- Participer à la création de contenu pour mettre de l'avant nos annonces et publicités sur les plateformes locatives, réseaux sociaux et vitrines web.

**Profil Recherché**:

- Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités.
- Détenir de bonnes compétences rédactionnelles et un langage soutenu en français et en anglais.
- Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l’égard des invités et des équipes sur le terrain.
- Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités.
- Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité envers les nouvelles technologies.
- Expérience avec Canva et/ou la suite Adobe un atout pour la création de contenu.

**Adresse du poste**:

- Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3
- Nous prévalons une formule hybride de télétravail pour ce poste. Votre temps sera donc partagé entre le bureau et le télétravail.
- À noter que nos bureaux sont dog-friendly et offrent un stationnement privé gratuit.



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