Responsable Au Service à La Clientèle

3 weeks ago


Montréal, Canada CHECKiN Full time

Le rôle de la **Responsable au Service à la Clientèle** consiste à gérer les communications avec les invités séjournant dans nos hébergements touristiques. Le débit des échanges avec les invités est constant, mais peut varier selon la saison et les événements. Des tâches parallèles seront ajoutées afin de combler les périodes plus calmes. Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, accompagner les invités dans leur recherche de propriété, assister les invités qui sont sur place et régler les problèmes ponctuels lors de leurs séjours sont des exemples de tâches courantes. Les communications se font en anglais et en français, majoritairement par écrit et au téléphone.

Temps Plein- Poste permanent**Vous serez amené(e) à**:

- Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en _location_Répondre efficacement aux messages des invités séjournant dans nos hébergements touristiques par écrit ou au téléphone en adoptant notre approche-client;
- Accompagner les invités dans leur choix de propriété sur notre plateforme locative Space CHECKiN et sonder ceux-ci sur leurs expériences après leur séjour;
- Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations tels que les équipes d'entretien ménager, les propriétaires et les techniciens de spa, à l'aide de nos outils de communication internes;
- Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver;
- Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service;
- Participer à la création et amélioration des affichages sur les différentes plateformes de _location_.
- Modifier le contenus des fiches techniques internes des propriété afin d'améliorer le temps de résolution de problème.
- Créer des messages enregistrés généraux ou spécifiques à un groupe de propriétés pour réduire le temps de réponse aux messages des invités.

**Profil Recherché**:
Nous recherchons une professionnelle aguerrie au service à la clientèle dans le secteur de la gestion immobilière et hôtelière. Votre capacité à vous montrer débrouillarde et autonome face à des enjeux complexes sera un atout majeur pour ce poste. Vous devrez démontrer que par le passé, vous avez fait preuve d'habileté à gérer et résoudre des problématiques variées en toute autonomie, en trouvant des solutions innovantes et efficaces.
- Être complètement bilingue (français & anglais), autant à l'écrit qu'à l'oral, est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités;
- Détenir d'excellentes compétences rédactionnelles et un langage soutenu en français et en anglais;
- Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l’égard des invités et des équipes sur le terrain;
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives;
- Expérience avérée dans la gestion de situations complexes liées à l'immobilier;
- Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités pouvant survenir dans une propriété;
- Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité envers les nouvelles technologies;
- Aptitude à la résolution de problèmes, avec un esprit pragmatique et solutionnaire;
- Proactivité et sens de l'anticipation pour éviter et gérer les défis inhérents à la gestion immobilière;

**Adresse du poste**:

- Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3 près de la station de Métro Mont-Royal et St-Laurent;
- Nous prévalons une formule hybride, c’est-à-dire que le télétravail est autorisé, mais nous avons plusieurs espaces de travail confortable au bureau. Nous demandons une présence au bureau un mercredi aux deux semaines minimum.
- À noter que nos bureaux sont dog-friendly.



  • Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...


  • Montréal, Canada La Panetière Full time

    Nous sommes une entreprise existante depuis près de 35 ans et nous sommes a la recherche d'une personne dynamique et responsable pour le service a la clientèle. Les taches principales consistent en les suivantes: - service aux clients - répondre et informer les clients sur les différents produits - caisse D'autres taches connexes peuvent s'y ajouter...


  • Montréal, Canada La Diperie St-Catherine Full time

    À la recherche d’un employé(e) dynamique au sein de notre équipe La Diperie & Pizzeria Montréal New York. **RESPONSABILITÉS**: - Préparations et servir de la crème glacée, des milkshakes et autres. - Préparation de pizza, poutines et frites - Offrir un service à la clientèle courtois et personnalisé - Participer à toutes autres tâches...


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    **Agent.e au service à la clientèle** - Poste à temps plein, 35 h par semaine - Lieu de travail : hybrid - Entrée en fonction : le plus tôt possible **L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?** - Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse...


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    **Agent.e au service à la clientèle** - Poste à temps plein, 35 h par semaine - Lieu de travail : hybrid - Entrée en fonction : le plus tôt possible **L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?** - Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse...


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    Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Le rôle du Responsable au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est constant et des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités....


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  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada La Diperie St-Catherine Full time

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  • Montréal, Canada École de la Relève Full time

    **Description du poste** Accueillir chaleureusement et cordialement les membres du GYM et encourager les nouveaux venus à opter pour nos services. Répondre aux questions et requêtes des clients actuels et potentiels Saisir et transmettre des commandes. Faire le suivi des soumissions en cours. Fidéliser les clients actuels avec un service de grande...


  • Montréal, QC, Canada Teamcheckin Full time

    Répondre efficacement aux messages des invités séjournant dans nos hébergements touristiques par écrit ou au téléphone en adoptant notre approche-client; Accompagner les invités dans leur choix de propriété sur notre plateforme locative Space CHECKiN et sonder ceux-ci sur leurs expériences après leur séjour; Interagir avec différents acteurs...


  • Montréal, Canada Fabrique de la paroisse Notre-Dame de Montréal Full time

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  • Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

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  • Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Avec un réseau de plus de 60 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. L’entreprise a été reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et constitue l’entreprise culturelle la plus admirée des Québécois. Renaud-Bray est...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...