Superviseur Service à La Clientèle
6 months ago
Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle.
**Responsabilités principales**
- **Excellence du Service**: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant pour les clients en ligne qu'en magasin, en visant l'amélioration continue et en s'assurant que toutes les interactions répondent aux standards de qualité élevés.
- **Supervision Quotidienne**: Gérer activement l'équipe du service à la clientèle au quotidien, en veillant à l'efficacité, la satisfaction client, et l'adhérence aux politiques de l'entreprise.
- **Gestion des Performances**: Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'équipe et développer des stratégies pour améliorer continuellement les rendements.
- **Écoute des Appels et Évaluation de la Qualité**: Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service rendu, identifier les axes d'amélioration et fournir un feedback constructif.
- **Administration de Zendesk**: Être responsable de la maintenance et de l'administration du compte Zendesk du service client, assurant l'optimisation des workflows, la mise à jour des bases de connaissances, et la gestion des accès.
- **Planification des Horaires**: Créer et gérer les horaires des agents pour assurer une couverture adéquate, garantissant un support client réactif et efficace à tout moment.
- **Développement de l'Équipe**: Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant la croissance professionnelle.
- **Communication d'Équipe**: Organiser des réunions d'équipe régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques, et discuter des défis, renforçant la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
- **Analyse et Reporting**: Compiler et analyser les rapports sur la performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances, ajuster les stratégies et rapporter à la direction.
- **Fidélisation et Stratégies Client**: Élaborer et exécuter des stratégies pour augmenter la fidélisation des clients, en améliorant l'expérience client à travers tous les points de contact.
- **Collaboration Interdépartementale**: Collaborer étroitement avec d'autres départements pour assurer une expérience client cohérente et fluide, résolvant les problématiques interdépartementales efficacement.
- **Gestion Multicanal**: Assurer un support client efficace à travers divers canaux, incluant chat en ligne, téléphone, et autres, surtout en cas d'absence de personnel régulier.
- **Support aux Magasins et Suivi des Livraisons**: Gérer les demandes et plaintes provenant des points de vente et surveiller les retours de marchandises ainsi que le suivi des colis.
- **Interface Interdépartementale et Soutien**: Servir de lien entre les différents départements et offrir un soutien aux opérations et aux ventes pour les initiatives et les projets.
- **Gestion des Commandes Omnicanal**: Être responsable du bon déroulement des commandes omnicanal, ce qui signifie s'assurer que toutes les commandes effectuées par nos clients, que ce soit en magasin ou en ligne, soient traitées dans les délais promis. Cela implique également le suivi régulier avec tous les magasins chargés de préparer les commandes à expédier aux clients, pour garantir leur gestion dans les temps impartis.
**Exigences**
- Diplôme d’étude collégiale terminé;
- Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Expérience avec le logiciel Zendesk (un atout);
- Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s’adapter et faire face aux changements;
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux;
- Autonome et débrouillard;
- Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
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Superviseur - Service à La Clientèle
7 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...
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Superviseur, Service à La Clientèle supervisor
6 months ago
Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Superviseur, Service à la Clientèle** Montréal, hybride En choisissant de travailler chez KDP, vous vous joignez à la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada et vous lui apportez votre soutien. Vous apprenez comment l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour 7 années consécutives, amplifie de manière positive...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Metro Marcanio Full time_Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...
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Superviseur(E), Service à La Clientèle
4 months ago
Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time**Superviseur(e), Service à la clientèle** Joindre l’équipe AtkinsRéalis projet REM, c’est saisir une opportunité unique de participer à un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir contribuer à offrir un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité. Vous serez appelé à planifier, coordonner et...
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Superviseur Service à La Clientèle Et Livraisons
3 months ago
Montréal, QC, Canada The Home Depot Canada Full time**With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.** **Description du poste**: - Les superviseurs du département travaillent habituellement selon un horaire flexible de jour, soir et fins de semaine.- Les superviseurs de services spéciaux seront interagir avec les fournisseurs, installateurs, employés, les...
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Service à La Clientèle
13 hours ago
Montréal, Canada WinWin Solutions Full time_Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Au Premier coiffure Full time**Offre d'emploi: Superviseur(e) de la réception** **Qui sommes-nous?** Au Premier Coiffure SPA, établi depuis plus de 40 ans, valorise l'entraide et la collaboration pour offrir à notre clientèle un service exceptionnel. Nos valeurs : intégrité, respect, esprit d'équipe, performance et passion. - Gestion des opérations et de l'équipe - Embauche et...
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Superviseur/superviseure Du Service à La Clientèle
7 months ago
Montréal, Canada Thorasys Thoracic Medical Systems Inc Full time**Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Bio-ing\u00E9nierie et g\u00E9nie biom\u00E9dical Tâches Identifier les besoins de formation des travailleurs Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time**Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...
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Agent.e, Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time**Agent.e, Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC H1W 0A6, Canada Arhoma Boulangerie Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Superviseur(e) - Service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire de départ : 19$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au jeudi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une...
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Barista / Service à La Clientèle
7 months ago
Montréal, Canada Brioche à tête Full timeSi tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...
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Superviseure ou Superviseur Ventes Et Service a La
6 months ago
Montréal, Canada Aquam Inc. Full time**Superviseure ou superviseur ventes et service à la clientèle** **Poste permanent - Temps plein** **Qui sommes-nous ?**: Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons aussi une division dédiée uniquement aux clubs...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada Marriott Residence Inn Montreal Centre-ville Full timePoste à temps plein, 40 heures par semaine. Possibilité de faire 9 shifts de 9 heures par deux semaines et avoir une journée de congé supplémentaire par 2 semaines (flexibilité). En tant que Superviseur au Service à la Clientèle, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de réception, garantissant un service de haute qualité...
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Représentant(E) Au Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Les Pros de la Photo Full time**Description** **de l’entreprise** **Sommaire du poste** Relevant du superviseur au service à la clientèle, le représentant répond aux demandes d'information et aux attentes des clients en termes de servie à la clientèle. **Principales tâches et responsabilités** - Traiter les demandes d’information ainsi que les requêtes client au...
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Agent(E) Service à La Clientèle
13 hours ago
Montréal, Canada WinWin Solutions Full time_Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce pas en télétravail mais en présentielle. This is not a remote position._ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à...
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Commis Service à La Clientèle
7 months ago
Montréal, Canada La Mer Full time**La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...
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Portier - Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada resto La Banquise inc Full timeLa Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...
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Superviseur(E) Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Sleep Country Full time**Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...
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Administrateur Service à La Clientèle
13 hours ago
Montréal, Canada GFL Environmental Full time**Titre du poste**: Administrateur service à la clientèle **Type d’emploi**: Permanent, temps plein **Nom de l’emplacement**: 125 Rue Bélanger, Châteauguay **Bienvenue chez GFL Environmental Inc.** Nous sommes l’un des principaux fournisseurs canadiens de services environnementaux et industriels essentiels pour les clients industriels,...