Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

7 months ago

Montréal, Canada Sleep Country Full time

**Description de l'entreprise**
Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons **SOIN** des gens », « Nous **GAGNONS** ensemble », « Nous avons de grands **RÊVES** » et « Nous exécutons avec **EXCELLENCE** », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

Nous sommes à la recherche d’**un ou d’une superviseur(e) du service à la clientèle **pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en nous assurant que chaque achat se termine par un sourire
**Description du poste**
- Être responsable de la direction, de l’accompagnement professionnel, du développement et de la gestion du rendement des chefs d’équipe et des représentants du service à la clientèle au quotidien.
- Traiter et répondre à tous les appels de niveau supérieur et fournir des solutions dans un délai convenable.
- Diriger les initiatives opérationnelles clés, déterminer les possibilités d’amélioration des processus. Suivre et évaluer les tendances pour s’assurer que les objectifs globaux du service sont atteints.
- Suivre et aider à la préparation et à l’analyse de divers rapports mensuels (suivi des appels, dommages aux biens, statistiques de garantie, inspections, processus retour de marchandise, facturation) et fournir à l’équipe un compte rendu des rendements.
- Traiter et répondre à tous les appels de niveau supérieur et fournir des solutions dans un délai convenable.
- Passer en revue et formuler des recommandations sur le suivi actuel du retour aux fournisseurs. Identifier toute tendance avec nos parties prenantes externes.
- Gérer les inspections des fournisseurs tiers et mettre à jour le suivi des résultats.
- Divers projets selon les besoins.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
- Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, des centres d’appels ou dans un domaine connexe. Une expérience antérieure dans le domaine de la surveillance des appels serait un atout.
- Expérience prouvée en supervision ou en direction d’équipe, 1 à 2 ans.
- Autonome et capable de motiver une équipe.
- Très bonnes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.
- Soucieux du détail, organisé et capable de mener plusieurs tâches à la fois dans un milieu de travail où le rythme est élevé.
- Axé sur les solutions et les résultats et capable de traiter les conflits et les problèmes avec tact, diplomatie et rapidité.
- Solides compétences dans les logiciels MS Office, en particulier Excel.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris occasionnellement les fins de semaine.
- Bilinguisme (français-anglais) est requis.

**Informations supplémentaires** Pourquoi les membres de notre équipe du service à la clientèle aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?**
- Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
- Un milieu de travail diversifié et inclusif.
- Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
- Accès à des plateformes de formation et de développement professionnel
- Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
- Crédit bien-être annuel pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique
- Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
- Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
- Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
- Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
- Programme de recommandation par les associés.
- Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un orga

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 hours ago

    Montréal, Canada Arhoma Boulangerie Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Superviseur(e) - Service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire de départ : 19$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au jeudi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Au Premier coiffure Full time

    **Offre d'emploi: Superviseur(e) de la réception** **Qui sommes-nous?** Au Premier Coiffure SPA, établi depuis plus de 40 ans, valorise l'entraide et la collaboration pour offrir à notre clientèle un service exceptionnel. Nos valeurs : intégrité, respect, esprit d'équipe, performance et passion. - Gestion des opérations et de l'équipe - Embauche et...

  • Superviseur(E), Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Superviseur(e), Service à la clientèle** Joindre l’équipe AtkinsRéalis projet REM, c’est saisir une opportunité unique de participer à un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir contribuer à offrir un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité. Vous serez appelé à planifier, coordonner et...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Spa le Finlandais Full time

    Sous la responsabilité de la Directrice des opérations du Spa, le ou la Superviseur(e) du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités en lien avec l’accueil du client. Il ou elle assure la qualité du service à la clientèle ainsi que la gestion des employés de son département. Il participe activement aux opérations...

  • Superviseur(E) Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Hôtel Le Germain Montréal Full time

    Établissement : Hôtel Le Germain Montréal - Département : Réception - Statut : Temps plein, permanant - Horaire de travail : Soir (15h à 23h) et fin de semaine **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** : Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service...

  • Superviseur/superviseure Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Thorasys Thoracic Medical Systems Inc Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Bio-ing\u00E9nierie et g\u00E9nie biom\u00E9dical Tâches Identifier les besoins de formation des travailleurs Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC H1W 0A6, Canada Arhoma Boulangerie Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Superviseur(e) - Service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire de départ : 19$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au jeudi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une...

  • Superviseur(E) Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Groupe Germain Full time

    **Établissement** : Hôtel Le Germain Montréal - ** Département**: Réception - ** Statut**: Temps plein, permanant - **Horaire de travail**: Soir (15h à 23h) et fin de semaine **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** : Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut...

  • Agent(E) Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Scandinave Spa Vieux-Montréal Full time

    **TITRE **:Agent(e) service à la clientèle **SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, l’agent(e) au service à la clientèle doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Description du poste Pour notre département de Service aux institutions et Service à la clientèle, nous recherchons un **Superviseur service à la clientèle**. **Vos principales responsabilités seront** - Assister le directeur du service à la clientèle et le représenter en son absence; - Superviser, coordonner et...

  • Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentiel._ WinWin Solutions est une entreprise établie et basée à Montréal qui se spécialise dans le service à la clientèle, la promotion et la représentation de services. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Mont Blanc Full time

    Vous recherchez une carrière dans l'industrie du ski? Le Mont Blanc est à la recherche de personnes dynamiques pour rejoindre son équipe. Avec une belle ambiance et beaucoup d'avantages, faites partie de l'équipe et aidez-nous à faire grandir l'une des meilleures stations de ski familiales de l'est du Canada. Vous ne vous ennuierez jamais au Mont...

  • Superviseur-e - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Agence de mobilite durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada IGA Crémazie Famille Déziel Full time

    Assistant-gérant de service **Deviens superviseur/ superviseuse de service!** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui sur qui on peut toujours compter ? Alors ce job devrait t’intéresser ! **Tu te demandes peut-être si tu peux postuler si** Tu as de...

  • Gérant(E) Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Magasins Trévi inc Full time

    VOTRE NOUVEAU DÉFI COMMENCE ICI!_ Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines! Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d'autos et accessoires de piscines à prix...