Agent Support Et Formation Client

4 weeks ago


Montréal QC HL R, Canada illuxi Full time

**Description du poste**

En tant **qu’Agent Support et Formation Client**, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, les accompagnant dans l’utilisation de notre plateforme SaaS, illuxiLMS. Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, d’animer des formations de base, et de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

**Responsabilités principales**

**Support client de premier niveau**
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients via Crisp (courriel, chat ou téléphone).
- Résoudre des problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, navigation, accès, etc.).
- Escalader les demandes complexes ou techniques à l’équipe spécialisée via Jira.
- Documenter toutes les interactions client dans le CRM pour assurer un suivi rigoureux.

**Formation client**
- Organiser et animer des sessions de formation en ligne pour aider les clients à maîtriser les fonctionnalités de base de la plateforme.
- Répondre aux questions en temps réel et guider les utilisateurs pour maximiser leur autonomie.
- Adapter les formations selon les profils des clients (débutants, intermédiaires).

**Documentation**
- Mettre à jour les guides d’utilisation et FAQ pour enrichir la base de connaissances.
- Rédiger des tutoriels clairs et accessibles pour répondre aux besoins récurrents des utilisateurs.

**Amélioration continue**
- Collecter les retours clients pour identifier des opportunités d’amélioration du produit et des processus.
- Communiquer les tendances ou problématiques fréquentes à l’équipe produit ou succès client.

**Collaboration interne**
- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités pour garantir leur qualité avant déploiement.
- Travailler avec les équipes Succès Client et Technique pour offrir une expérience cohérente aux utilisateurs.

**Exigences et qualifications**

**Scolarité**
- Diplôme collégial (AEC, DEC ou équivalent) en administration, communication, ou technologie.
- Un baccalauréat est un atout mais non requis.

**Expérience**
- 1 à 2 ans d’expérience en service ou support client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Expérience en animation ou formation client est un atout.

**Compétences techniques**
- Familiarité avec des outils de support client (Crisp, Jira ou équivalents).
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
- Bonne compréhension des processus liés à une plateforme SaaS ou LMS.

**Compétences relationnelles**
- Excellentes compétences en communication orale et écrite : savoir expliquer des concepts avec clarté et patience.
- Pédagogie et patience : capacité à guider et former des clients avec différents niveaux de connaissances.
- Proactivité et autonomie : aptitude à résoudre les problèmes rapidement et à prioriser les tâches efficacement.

**Langues**
- Bilingue (français et anglais), indispensable pour interagir avec une clientèle variée.

**Les conditions d’emploi**
- Horaires flexibles et télétravail.
- 4 semaines de vacances.
- Assurances collectives et accès à un chalet dans Charlevoix.
- Opportunité de contribuer à la croissance d’une startup en pleine expansion.

**À propos d’illuxi**

Chez illuxi, nous révolutionnons l’apprentissage numérique en développant des solutions innovantes qui permettent aux organisations de maximiser les compétences de leurs équipes. Nous nous engageons à offrir des expériences d’apprentissage intuitives, basées sur l’IA, qui stimulent la croissance professionnelle et créent un impact positif pour nos clients.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 40 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- animation ou formation client: 1 an (Souhaité)
- support client, dans un environnement SaaS ou technologique: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3L 2R3

Date de début prévue : 2025-01-06



  • Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant que **Spécialiste Succès Client**, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients d’illuxi, en veillant à ce qu’ils tirent une valeur maximale de nos solutions d’apprentissage numérique. Vous collaborerez étroitement avec le Directeur Succès Client et d’autres départements pour offrir une...


  • Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant que **Directeur.trice Succès Client**, vous jouerez un rôle stratégique au sein d’illuxi, en concevant et en dirigeant des initiatives qui maximisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre clientèle. Vous serez responsable de bâtir et de superviser une équipe dédiée au succès client, tout en...


  • Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe expérience client et formation **Numéro de la demande**:39007 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type...


  • Montréal, QC, Canada SREPE Full time

    DES TAUX HORAIRE DE 21,25 $ À 32 $ **Les meilleurs salaires du réseau. Tout simplement.**: **Description de poste**: Agent ou agente RH et administration **Lieu de travail** SREPE inc. 4837, rue Boyer Montréal (Québec) H2J 3E6 **Nous recherchons** Un agent ou une agente ressources humaines et administration qui se joindra à l’équipe...


  • Montréal, QC, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...


  • Montréal, QC, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent ou agente de formation (Dossier santé connecté) **Type de poste**: Personnel non syndiqué **Numéro de référence**: CNS-24-2842 **Direction**: DIRECTION DE LA SANTÉ NUMÉRIQUE **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de...


  • Montréal, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein d'une équipe stable et amusante? Voici l'emploi idéal pour vous. École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000 recherche deux (2) agent(e) - service à la clientèle à temps plein. C’est VOTRE chance de joindre une entreprise familiale apprécié ainsi qu’une équipe formée de...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, former et élever ? Aimez-vous relever des défis et inspirer les équipes ? Si oui, GardaWorld recherche un **représentant de formation (SCTR) **pour rejoindre notre équipe. **En tant que représentant de la formation, vous**: - Fournirez des formations sur le terrain (OJT), des cours de mise à jour, des examens pratiques...


  • Montréal, QC, Canada Ellipse Agence en assurance de dommages Full time

    **Agent en assurance de dommages - Service client**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - d'assurance** Succursale: MONTRÉAL -Montréal Québec H1S 3E8 Postes à combler: 12 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: ***QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** Chez** Ellipse Assurances**, être agent au service à la...


  • Montréal, QC, Canada Bell Full time

    **Req Id**:419133 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...


  • Montréal, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_** École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...


  • Montréal, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_** École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...


  • Montréal, QC, Canada Bayard Presse Canada Inc. Full time

    Bayard Canada, groupe de Presse, Edition et Numérique, est un éditeur de référence dans trois domaines : jeunesse, religieux et senior, rejoignant des millions de lecteurs chaque année. Bayard encourage les enfants et les adolescents à explorer et à découvrir le monde qui les entoure, et qui aide les adultes à mieux comprendre notre univers...


  • Lévis, QC, Canada Logiciels INFO-DATA inc. Full time

    **Mise en contexte** Le Dossier médical électronique est le principal outil de travail des professionnels de la santé et du personnel au sein d’une clinique médicale. Le logiciel est développé par notre équipe de programmeurs, et nous assurons la formation ainsi que le support pour toute question d’utilisation ou problème technique. De plus,...

  • Agente ou Agent

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Agent Soutien Fiscal

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien fiscal**, vous allez: - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels...


  • Montréal, Canada Ordre des CRHA Full time

    Agente ou agent, service client Avantages sociaux | Contrat à temps plein - 12 mois | Horaire flexible Vous êtes une personne consciencieuse et organisée pour qui offrir un service client de qualité est au cœur de ses préoccupations ? Vous aimez réaliser des tâches administratives et contribuer au maintien des activités courantes ? Sous la...


  • Saint-Jérôme, QC, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein d'une équipe stable et amusante? Voici l'emploi idéal pour vous. École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000 recherche deux (2) agent(e) - service à la clientèle à temps plein. C’est VOTRE chance de joindre une entreprise familiale apprécié ainsi qu’une équipe formée de...


  • Montréal, QC, Canada Communauto Full time

    Temps plein - Montréal - Publié il y a 6 mois **Agent(e) de support aux abonnés** **Poste à temps plein débutant le lundi, 14 octobre 2024** Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine ! Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou...


  • Montréal, Canada NuMove Robotique & Vision Full time

    _**Nous recherchons un ou une a**_**gent-e Entretien et Support**_ **pour rejoindre nos rangs chez NŪMOVE.**_ **AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ NŪMOVE?** - Horaires flexibles - Assurance collective payée à 50% - Possibilité d'accumuler du temps - Cotisation OIQ payée (valeur de 500$) - Contribution de l ‘employeur au régime de retraite de 2% - Club...