Chef-fe Expérience Client Et Formation

3 months ago


Montréal QC, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Chef-fe expérience client et formation
**Numéro de la demande**:39007
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
**Département**: Marketing et commerce électronique
**Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

**Votre mission dans l’équipe**:
Planifie et organise les activités du service aux consommateurs-rices pour toutes les bannières Metro inc. afin d'offrir un service à la clientèle de qualité et maintenir une image positive de l'entreprise.

**Vos responsabilités en tant que Chef-fe expérience client et formation**:
**Formation/Gestion d’équipe**
- Soutenir la formation et le développement des compétences des employé-e-s et gestionnaires et de notre fournisseur externe sur une portée de gestion de 10 employé-e-s internes et 50 employé-e-s externes en effectuant l’évaluation des besoins de formation, la création et l’amélioration et l’adaptation du matériel de formation pour les bannières Food et Pharma.
- Superviser les agent-e-s, commis du service, ainsi que les activités de l’analyste qualité.

**Gestion de projets**
- Coordination des projets de l’équipe loyauté/e-comm/succursale pour les bannières Food et Pharma.
- Agit comme personne-ressource et dirige l’ensemble des activités visant la mise en place de processus de gestion des contacts client en s’appuyant sur les meilleures pratiques et processus standard d’un CSM (Service Now).
- Présenter des rapports d’analyse (projet, performance).
- Effectuer des revues et lancements de projets, établir les jalons et objectifs pour l’unité d’affaires et

en assurer les suivis.

**Amélioration Continue**
- Évaluer, développer et optimiser les processus, outils et méthodes pour les bannières Food et Pharma.
- Communiquer les opportunités d’amélioration à la haute direction.
- Assurer la profitabilité et pérennité des projets à long terme (ROI).
- Interpréter les tendances, favoriser l’innovation et analyser les données pour appuyer les objectifs stratégiques.
- Collaborer avec le secteur des solutions numérique / commerce en ligne afin d'assurer la coordination des communications avec les consommateurs-rices metro inc.

**Les qualifications que nous cherchons**:

- Baccalauréat dans une discipline connexe
- 5 à 7 ans d'expérience en analyse d’affaire et en gestion de projet/changement dans le contexte de la mise en œuvre et implantation d’outil CSM
- 3 à 5 ans d'expérience combinée en service à la clientèle ou centre d'appels et en gestion de personnel
- Capacité démontrée à développer des partenariats solides avec les parties prenantes et à communiquer /influencer efficacement
- Capacité à travailler de manière tactique et à prendre des décisions fondées sur des données
- Solide compétences en réflexion stratégique et en résolution de problèmes.
- Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc)
- Habileté à travailler sous pression et avec échéanciers serrés

**Quelques atouts supplémentaires**:

- Gestion de la performance des employé-e-s
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d’équipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Connaissance du fonctionnement de l’entreprise
- Maîtrise de soi

**_Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO._**

**_ Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder._



  • Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe développement et négociation **Numéro de la demande**:39374 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...

  • Chef-fe D'équipe

    2 months ago


    Châteauguay, QC, Canada Armatures Bois-Francs Full time

    **Number of positions available**: 1 **Starting date**: Dès que possible **Workplace**: Châteauguay, QC **Publication date**: 2024-10-04 12:02:32 PM **Work shift**: Jour **Salary**: Selon expérience **Employment status**: Permanent, temps-plein **Number of hours per week**: 40 heures Sous la responsabilité du superviseur d’usine, **le ou-la...

  • Chef-fe D'équipe

    2 months ago


    Châteauguay, QC, Canada Armatures Bois-Francs Full time

    Sous la responsabilité du superviseur d’usine, **le ou-la chef-fe d’équipe **aura comme principal mandat d’être responsable du plancher et d'arrimer le travail avec son équipe de production sur son quart de travail. - Plus précisément, le-ou la chef-fe d’équipe devra :_ - Veiller à l’atteinte des résultats quotidiens de production sur son...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef(fe) caissier(ère) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 34898 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Mélanie Boisclair Inc. (Metro Dorion)** **SOMMAIRE**: Sous la supervision du (de la) gérant(e) de service, le (la) chef caissier(ère) est chargé(e) de la bonne marche de son département au niveau...

  • Chef(Fe) de Cuisine

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Bistro Vallier Full time

    Depuis 2006, le **Bistro Vallier** offre une expérience de style Bistro montréalais à sa clientèle d'affaires et touristique. Inspirés par la cuisine locale et les plats favoris des Montréalais, nous servons des plats réconfortants et saisonniers qui évoquent et créent les meilleurs souvenirs chez nos clients depuis déjà plusieurs années. Notre...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef(fe) Caissier(ère) SOIR Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 34187 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gabriela Lorenzo Inc. (Metro Châteauguay)** **SOMMAIRE**: Sous la supervision du (de la) gérant(e) de service, le (la) chef caissier(ère) est chargé(e) de la bonne marche de son département au...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe développement et négociation **Numéro de la demande**:36782 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...


  • Montréal, Canada la Chambre de Commerce du Montréal Métropolitain Full time

    **Chef(fe), Expérience talent et inclusion** **Chambre de commerce du Montréal métropolitain** **La Chambre de commerce du Montréal métropolitain (la Chambre)** compte 8 000 membres. Elle a pour mission d’être la voix du milieu des affaires montréalais et d’agir pour la prospérité de la métropole. Elle s’engage dans des secteurs clés du...

  • Chef(Fe) Livraison

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 168404**Titre à l'interne**: - Chef(fe) livraison**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Adresse**: - 1001, Robert-Bourassa**Ville**: - Montréal**Horaire de travail**: - 5 jours**Fin d'affichage**: - 10/10/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter...

  • Chef-fe Caissier-ère

    5 months ago


    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef-fe caissier-ère Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38575 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Hassan Abbas Inc. - Metro Notre-Dame Est** **Lieu**: 8355 Rue Notre Dame E, Montréal, QC H1L 3L2 **Nombre d’heures**: 39h **Quarts de travail** : Jour et soir Venez relever de nouveaux défis et...

  • Chef(Fe) D'équipe

    5 months ago


    Montréal, Canada Antarès Construction Full time

    **Chef(fe) d’équipe** **Un rôle au cœur des opérations** **Une équipe bienveillante qui a à cœur la satisfaction des clients** Pour nous aider à grandir et évoluer, nous sommes à la recherche d’un(e) chef(fe) d’équipe pour joindre notre équipe. Pour nous, il s’agit bien plus que d’un poste à pourvoir. Il s’agit de trouver notre...

  • Chef(Fe) D'équipe

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada GHD Full time

    **Chef(fe) d'équipe - Intervention d'urgence en environnement** **Aucune promesse n’est plus importante que celle de prendre soin de notre environnement, et nous voulons vous aider à tenir cette promesse.** Participez à nos efforts visant à assurer un avenir durable pour nos communautés et pour le monde dans lequel nous vivons. Joignez-vous à...

  • Chef(Fe) Traiteur

    5 months ago


    Montréal, Canada Fabrik8 Full time

    Tu aimes recevoir à souper et épater tes invités avec des recettes innovantes? Tu as les papilles aiguisées et tu es à la recherche d’un environnement dans lequel tu peux vivre de ta passion pour la cuisine et donner vie à tes créations culinaires? Si tu souhaites intégrer une équipe dynamique et t'immerger dans une culture d’entreprise où...


  • Montréal, Canada Tag E-Karting et Amusement Full time

    Si vous avez une forte expérience en gestion, que vous travaillez pour le bonheur et la satisfaction de vos clients et que vous cherchez une expérience de travail dynamique, nous avons le poste pour vous. Tag E-Karting est à la recherche d’un chef de service expérience client pour développer, superviser et maintenir une expérience client...


  • Montréal, QC, Canada Eidos-Montréal Full time

    **Titre**: Animateur-trice en chef-fe **Relève de**:  Directeur-trice animation Temps plein - Permanent Ce que tu vas faire - Développer la direction artistique des animations pour le jeu en suivant la narration et l'expérience du jeu; - Élaborer les références visuelles de la direction de l'animation qui serviront de guide à l'équipe d'animation...

  • Chef-fe de Service

    2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Les Casinos du Québec, par pur plaisir de s’épanouir professionnellement !** **Fonctions**: participer à l’élaboration des orientations stratégiques et des plans d’action en conformité avec les orientations corporatives; - définir les mesures et les indicateurs de performance reliés à l’expérience client et au...


  • Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe commercialisation épicerie en ligne **Numéro de la demande**:38551 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**: Canada :...


  • Montréal, QC, Canada Parc Jean-Drapeau Full time

    **CHEF(FE) DE SERVICE, PRODUCTION ET PROGRAMMATION** POSTE PERMANENT TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une...


  • Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe équité, diversité et inclusion et recrutement international **Numéro de la demande**:39762 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Chef fe) de projet

    3 weeks ago


    montréal, Canada ADP, Inc. Full time

    ADP recrute un e) chef fe) de projetDésirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de