Facilitateur Formation, Bell Mobilité, Division

3 months ago

Montréal QC, Canada Bell Full time

**Req Id**:419133

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

**Résumé**:
Le mandat de l’équipe d’assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est d’établir les stratégies nécessaires pour atteindre nos objectifs et d’améliorer l’expérience client. L‘équipe construira et développera une analyse portant sur tous les aspects de la performance globale au sein du support Bell Mobilité Radio. La personne sélectionnée trouvera de nombreuses opportunités de se développer et de travailler dans une équipe dynamique et en évolution constante.

L'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est actuellement à la recherche d'une personne qualifiée pour le poste de spécialiste en formation/coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en analyse opérationnelle et d’affaires. La personne recherchée doit être capable d'approfondir les problèmes commerciaux complexes, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long termes afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de service à la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Bâtir les programmes de formation spécifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes
- Établir et communiquer la grille de formation
- Dispenser la formation requise selon les grilles approuvées
- Surveiller la compétence des équipes/agents à l’aide d’observations et d’indicateurs de performances de qualité
- Fournir la formation et le coaching nécessaire à l’amélioration des compétences des agents en fonction des besoins spécifiques et individuels
- Représenter le département en tant qu'expert en la matière pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets et leader des opérations afin d'améliorer les performances des agents et l’expérience client. Cela comprend des analyses approfondies de la performance et la qualité afin d’identifier les opportunités et de fournir des recommandations
- Travailler en partenariat avec de nombreuses équipes afin de comprendre et expliquer les écarts et les fluctuations des données au niveau des compétences agents en relation avec les objectifs du Service à la clientèle et ceux de l'entreprise
- Fournir des rapports aux opérations sur les tendances des indicateurs de la formation
- Se tenir à jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci
- Soutenir et gérer les besoins opérationnels: assumer à la fois les tâches normales d'agent en ligne et hors ligne
- Collaborer étroitement avec toutes les équipes du Service à la clientèle et accomplir en soutien d'autres tâches de support
- Disponibilité à travailler selon un horaire flexible

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme collégial ou expérience équivalente
- 2 années d’expérience en formation/coaching
- Connaissance de l'anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada et produire des documents en anglais et en français
- Solides compétences en formation/coaching
- Compréhen

  • Training Facilitator, Bell Mobility, Radio Division

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    **Req Id**:419133** At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re always on...

  • Conseiller Mobilité Internationale

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Premier Tech Full time

    **Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech** - Qui nous sommes: Premier Tech - YouTube **Votre futur environnement de travail** - Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial. **Votre future équipe** Chez Premier Tech Global, nous faisons la différence en accompagnant les groupes d’affaires de Premier Tech à livrer de la valeur...

  • Chef(Fe) de Division

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de division - Mobilité et études techniques **Organisation** Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 11 au 22 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 111 478 $ à 139 346 $ | Classe...

  • Facilitateur de Formation en Entreprise, Bilingue

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Liebherr-Canada Ltd. Full time

    Avez-vous la passion et la capacité avérées de diriger des séances de formation en personne et virtuelles? Vous êtes enthousiasmé par le défi de captiver des auditoires divers et de créer des solutions d’apprentissage percutantes? Alors, joignez-vous à notre équipe L&D qui est en pleine croissance chez Liebherr Canada Ltd! En tant que...

  • Représentant Vente Au Détail, Centre Eaton

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 420954 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représetnant Vente Au Détail, Centre Rockland

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 421018 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Coordonnateur(Trice) Ventes

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Boutique Tristan & Iseut Full time

    Détaillant et manufacturier reconnu dans le domaine de la mode au Canada, Tristan possède également une division de ventes corporatives (B2B). Cette division en croissance est présentement à la recherche d’une personne motivée avec de fortes habiletés dans le service à la clientèle, la coordination et le marketing pour combler le poste de...

  • Conseiller mobilité internationale

    2 months ago

    Montréal, Canada Premier Tech Full time

    Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech Qui nous sommes: Premier Tech - YouTube Votre futur environnement de travail Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial. Votre future équipe Chez Premier Tech Global, nous faisons la différence en accompagnant les groupes d’affaires de Premier Tech à livrer de la valeur à leurs...

  • Conseiller(ère) en Mobilité

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Parc Jean Drapeau Full time

    **[Poste permanent] **TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Alors...

  • Conseiller(ère) en Mobilité

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Parc Jean-Drapeau Full time

    **CONSEILLER(ÈRE) EN MOBILITÉ** (Poste permanent) TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages...

  • Facilitateur Pleine Conscience

    6 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le programme de Pleine Conscience du YMCA vise à soutenir les adolescent(e)s de 13 à 18 ans et les jeunes adultes de 18 à 30 ans dans leur gestion du stress et de l'anxiété. Il s'agit d'un programme d'intervention et de prévention fondé sur la pratique de la pleine conscience et la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT). Les participants et...

  • Facilitateur Pleine Conscience

    6 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le programme de Pleine Conscience du YMCA vise à soutenir les adolescent(e)s de 13 à 18 ans et les jeunes adultes de 18 à 30 ans dans leur gestion du stress et de l'anxiété. Il s'agit d'un programme d'intervention et de prévention fondé sur la pratique de la pleine conscience et la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT). Les participants et...

  • Spécialiste Principal en Solutions

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    Code de demande: 419406 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Gérant(E) de Projets

    6 months ago

    Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...

  • Conseiller Mobilité Internationale

    2 months ago

    Rivière-du-Loup, QC G5R 6C1, Canada Premier Tech Full time

    **Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech** - Qui nous sommes: Premier Tech - YouTube **Votre future équipe** Chez Premier Tech Global, nous faisons la différence en accompagnant les groupes d’affaires de Premier Tech à livrer de la valeur à leurs clients et à se démarquer dans leurs marchés. Notre équipe joue un rôle stratégique...

  • Conseiller mobilité internationale

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Premier Tech Full time

    Pourquoi joindre l’Équipe Premier Tech Qui nous sommes: Premier Tech - YouTube Votre futur environnement de travail Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial. Votre future équipe Chez Premier Tech Global, nous faisons la différence en accompagnant les groupes d’affaires de Premier Tech à livrer de la valeur à leurs...

  • Technician - Advanced, Facility Technician

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    Req Id: 421250 At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re always on the...

  • Conseillère ou Conseiller, Mobilité étudiante

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller, mobilité étudiante** **Information sur l'emploi**: UdeM international est axée sur l’ensemble des services destinés aux publics internationaux ou qui se projettent à l’international. Les différentes expertises renforcent la capacité d’internationalisation de l’UdeM en adoptant des approches spécifiques...

  • Gestionnaire Régional, Magasins de L'entreprise

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 420290 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Administrative Assistant

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    Req Id: 421411 At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re always on the...