Facilitateur Formation, Bell Mobilité, Division

7 days ago

Montréal QC, Canada Bell Full time

**Req Id**:419133

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

**Résumé**:
Le mandat de l’équipe d’assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est d’établir les stratégies nécessaires pour atteindre nos objectifs et d’améliorer l’expérience client. L‘équipe construira et développera une analyse portant sur tous les aspects de la performance globale au sein du support Bell Mobilité Radio. La personne sélectionnée trouvera de nombreuses opportunités de se développer et de travailler dans une équipe dynamique et en évolution constante.

L'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est actuellement à la recherche d'une personne qualifiée pour le poste de spécialiste en formation/coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en analyse opérationnelle et d’affaires. La personne recherchée doit être capable d'approfondir les problèmes commerciaux complexes, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long termes afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de service à la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Bâtir les programmes de formation spécifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes
- Établir et communiquer la grille de formation
- Dispenser la formation requise selon les grilles approuvées
- Surveiller la compétence des équipes/agents à l’aide d’observations et d’indicateurs de performances de qualité
- Fournir la formation et le coaching nécessaire à l’amélioration des compétences des agents en fonction des besoins spécifiques et individuels
- Représenter le département en tant qu'expert en la matière pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets et leader des opérations afin d'améliorer les performances des agents et l’expérience client. Cela comprend des analyses approfondies de la performance et la qualité afin d’identifier les opportunités et de fournir des recommandations
- Travailler en partenariat avec de nombreuses équipes afin de comprendre et expliquer les écarts et les fluctuations des données au niveau des compétences agents en relation avec les objectifs du Service à la clientèle et ceux de l'entreprise
- Fournir des rapports aux opérations sur les tendances des indicateurs de la formation
- Se tenir à jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci
- Soutenir et gérer les besoins opérationnels: assumer à la fois les tâches normales d'agent en ligne et hors ligne
- Collaborer étroitement avec toutes les équipes du Service à la clientèle et accomplir en soutien d'autres tâches de support
- Disponibilité à travailler selon un horaire flexible

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme collégial ou expérience équivalente
- 2 années d’expérience en formation/coaching
- Connaissance de l'anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada et produire des documents en anglais et en français
- Solides compétences en formation/coaching
- Compréhen

  • Facilitateur

    3 weeks ago

    Terrebonne, QC, Canada Fransyl Full time €85,000

    Nous croyons fermement en la création d’un environnement de travail chaleureux et respectueux, où chaque membre de notre équipe est valorisé et soutenu.Sommaire des fonctions :Le facilitateur en développement organisationnel joue un rôle déterminant pour mener des projets de transformation organisationnelle. Il travaillera en étroite collaboration...

  • Training Facilitator, Bell Mobility, Radio Division

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    **Req Id**:419133** At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re always on...

  • Facilitateur

    3 weeks ago

    Terrebonne, QC, Canada Fransyl Full time €85,000

    Fransyl est une entreprise dynamique où les valeurs humaines et l’esprit de convivialité sont au cœur de notre succès. Nous croyons fermement en la création d’un environnement de travail chaleureux et respectueux, où chaque membre de notre équipe est valorisé et soutenu.Sommaire des fonctions :Le facilitateur en développement organisationnel...

  • Digital Reporter, Ctv Montreal, Bell Media

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Média Full time

    Req Id: 420155 At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re always on the...

  • Coordonnateur Routage, Bell Média, Csn-rds

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Bell Média Full time

    Code de demande: 418505 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Superviseur-e, Collectes de Données de Mobilité

    3 months ago

    Montréal, Canada Agence de mobilité durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Journaliste Numérique, Ctv Montréal, Bell Média

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Média Full time

    Code de demande: 420155 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Facilitateur Pleine Conscience

    3 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le programme de Pleine Conscience du YMCA vise à soutenir les adolescent(e)s de 13 à 18 ans et les jeunes adultes de 18 à 30 ans dans leur gestion du stress et de l'anxiété. Il s'agit d'un programme d'intervention et de prévention fondé sur la pratique de la pleine conscience et la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT). Les participants et...

  • Facilitateur Pleine Conscience

    3 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le programme de Pleine Conscience du YMCA vise à soutenir les adolescent(e)s de 13 à 18 ans et les jeunes adultes de 18 à 30 ans dans leur gestion du stress et de l'anxiété. Il s'agit d'un programme d'intervention et de prévention fondé sur la pratique de la pleine conscience et la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT). Les participants et...

  • Coordonnateur(Trice) Ventes

    1 day ago

    Montréal, QC, Canada Boutique Tristan & Iseut Full time

    Détaillant et manufacturier reconnu dans le domaine de la mode au Canada, Tristan possède également une division de ventes corporatives (B2B). Cette division en croissance est présentement à la recherche d’une personne motivée avec de fortes habiletés dans le service à la clientèle, la coordination et le marketing pour combler le poste de...

  • Conseiller(ère) en Mobilité

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Parc Jean Drapeau Full time

    **[Poste permanent] **TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Alors...

  • Conseiller(ère) en Mobilité

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Parc Jean-Drapeau Full time

    **CONSEILLER(ÈRE) EN MOBILITÉ** (Poste permanent) TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages...

  • Gérant(E) de Projets

    3 months ago

    Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...

  • Spécialiste Principal en Solutions

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    Code de demande: 419406 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Conseillère ou Conseiller, Mobilité étudiante

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller, mobilité étudiante** **Information sur l'emploi**: UdeM international est axée sur l’ensemble des services destinés aux publics internationaux ou qui se projettent à l’international. Les différentes expertises renforcent la capacité d’internationalisation de l’UdeM en adoptant des approches spécifiques...

  • Conseiller,conseillère en Formation

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'un des plus grands établissements de santé et de services sociaux du Québec. Mission Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements...

  • Gestionnaire Régional, Magasins de L'entreprise

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 420290 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Gestionnaire Principal, Gestion de Programme

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    Code de demande: 419348 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

  • Conseiller(ère) en Innovation Et Mobilité

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) en innovation et mobilité - Programme Montréal en commun **Organisation** Service de la planification stratégique et de la performance organisationnelle **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 13 au au 28 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale...

  • 2025 Internship Program- Ressources Humaines

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Bell Full time

    **Req Id**:420043** Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...