Sécialiste Support Et Formation Client

1 month ago

Montréal QC HL R, Canada illuxi Full time

**Description du poste**

En tant que **Spécialiste Succès Client**, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients d’illuxi, en veillant à ce qu’ils tirent une valeur maximale de nos solutions d’apprentissage numérique. Vous collaborerez étroitement avec le Directeur Succès Client et d’autres départements pour offrir une expérience client exceptionnelle, favoriser leur fidélité et contribuer à leur succès.

**Responsabilités principales**

**Gestion de la relation client**
- Agir comme point de contact principal pour un portefeuille de clients, en assurant un suivi proactif et en répondant à leurs besoins.
- Construire des relations solides et de confiance avec les clients pour maximiser leur satisfaction.

**Intégration et support**
- Accompagner les nouveaux clients dans leur intégration à la plateforme illuxiLMS.
- Offrir un support de première ligne et escalader les problématiques complexes au besoin.

**Optimisation et analyse**
- Suivre les indicateurs de performance client (KPI) pour évaluer la santé des comptes et anticiper les risques de désengagement.
- Identifier des opportunités d’amélioration et de croissance au sein des comptes existants.

**Collaboration inter-équipes**
- Travailler avec les équipes de vente, produit et technique pour garantir une expérience client cohérente et surpasser les attentes.
- Communiquer les besoins des clients pour contribuer à l’évolution de la plateforme.

**Collecte et communication de feedback**
- Recueillir les commentaires des clients et proposer des idées pour améliorer les produits et services.
- Documenter les meilleures pratiques et partager des apprentissages avec l’équipe.

**Exigences et qualifications**

**Scolarité**
- Baccalauréat (ou équivalent) dans un domaine pertinent (administration, marketing, communication, gestion de projet, ou technologie).
- Un diplôme collégial combiné à une expérience pertinente significative peut être accepté.

**Expérience**
- 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle orienté client (succès client, gestion de compte, service client).
- Une expérience dans un environnement SaaS ou technologique est fortement valorisée (1-2 ans).

**Compétences techniques**
- Maitrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des outils de support client (Crisp, Jira ou équivalents).
- Capacité à analyser des données et à traduire les métriques en actions concrètes pour améliorer l’expérience client.
- Vulgarisation de concepts techniques : savoir rendre accessibles des notions complexes pour des publics non techniques.
- Connaissance des processus d’intégration client dans un environnement SaaS.

**Compétences relationnelles**
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite : savoir vulgariser des concepts techniques et maintenir des échanges professionnels.
- Empathie et écoute active : capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement.
- Résolution de problèmes : proactivité et créativité pour trouver des solutions adaptées aux défis des clients.
- Collaboration et travail d’équipe : aptitude à coordonner avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.
- Autonomie et gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs comptes simultanément dans un environnement rapide.

**Langues**
- Bilingue (français et anglais), indispensable pour interagir avec une clientèle variée.

**Les conditions d’emploi**
- Horaires flexibles et télétravail.
- 4 semaines de vacances.
- Assurances collectives et accès à un chalet dans Charlevoix.
- Opportunité de contribuer à la croissance d’une startup en pleine expansion.

**À propos d’illuxi**

Chez illuxi, nous révolutionnons l’apprentissage numérique en développant des solutions innovantes qui permettent aux organisations de maximiser les compétences de leurs équipes. Nous nous engageons à offrir des expériences d’apprentissage intuitives, basées sur l’IA, qui stimulent la croissance professionnelle et créent un impact positif pour nos clients.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 50 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Baccalauréat (Obligatoire)

Expérience:

- rôle orienté client (succès client, service client): 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3L 2R3

Date de début prévue : 2025-01-06

  • Agent Support Et Formation Client

    1 month ago

    Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant **qu’Agent Support et Formation Client**, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, les accompagnant dans l’utilisation de notre plateforme SaaS, illuxiLMS. Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, d’animer des formations de base, et de garantir une expérience...

  • Directeur.trice Succès Client

    1 month ago

    Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant que **Directeur.trice Succès Client**, vous jouerez un rôle stratégique au sein d’illuxi, en concevant et en dirigeant des initiatives qui maximisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre clientèle. Vous serez responsable de bâtir et de superviser une équipe dédiée au succès client, tout en...

  • Chef-fe Expérience Client Et Formation

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe expérience client et formation **Numéro de la demande**:39007 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Chef Expérience Client Et Formation

    7 days ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef expérience client et formation **Numéro de la demande**:28487 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Coordinateur Qualité et Formation Service Clients H/F

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre organisation et votre sens du service client ? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. En tant que Coordonnateur à la livraison des projets clients , au sein de l'équipe projets majeurs située à la Place-Victoria, vous aurez les deux pieds dans un environnement dynamique et la tête dans la...

  • Spécialiste Support Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une culture...

  • Analyste en Implémentation ERP Finance

    2 months ago

    Montréal, QC H3L 2R3, Canada Alan Allman Associates Full time

    GURUS Solutions est membre de l'Écosystème Alan Allman Associates. Fondée en 2005, GURUS Solutions est l'un des plus grands fournisseurs de services Oracle NetSuite en Amérique du Nord, avec des bureaux et des consultants aux États-Unis et au Canada. Afin de continuer notre croissance, notre bureau de Montréal est à la recherche d'un consultant...

  • Analyste Fonctionnel ERP

    2 months ago

    Montréal, QC H3L 2R3, Canada Alan Allman Associates Full time

    GURUS Solutions est membre de l'Écosystème Alan Allman Associates. Fondée en 2005, GURUS Solutions est l'un des plus grands fournisseurs de services Oracle NetSuite en Amérique du Nord, avec des bureaux et des consultants aux États-Unis et au Canada. Afin de continuer notre croissance, notre bureau de Montréal est à la recherche d'un consultant...

  • Gestionnaire de Projet ERP Finance

    2 months ago

    Montréal, QC H3L 2R3, Canada Alan Allman Associates Full time

    GURUS Solutions est membre de l'Écosystème Alan Allman Associates. Fondée en 2005, GURUS Solutions est l'un des plus grands fournisseurs de services Oracle NetSuite en Amérique du Nord, avec des bureaux et des consultants aux États-Unis et au Canada. Afin de continuer notre croissance, notre bureau de Montréal est à la recherche d'un Gestionnaire de...

  • Analyste Formation

    7 days ago

    Québec, QC, Canada GDG Informatique et Gestion Full time

    GDG Informatique et gestion est à la recherche d’un analyste organique afin de combler un besoin chez l'un de nos clients à partir de février 2025. Formation et compétences Avoir une capacité de vulgarisation des concepts et des habiletés de communication (orale et écrite) en français afin de pouvoir, en tout temps, documenter et présenter...

  • Spécialiste Support Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste en intégration logiciel et formation

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC - Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés - Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation - Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge - Effectuer toutes les validations...

  • Coordonateur.rice événements Et Formations

    7 months ago

    Montréal, Canada Regroupement des Gestionnaires et Copropriétaires du Québec (RGCQ) Full time

    **PRÉSENTATION** Le RGCQ est le plus important organisme sans but lucratif du secteur de la copropriété et compte des milliers de membres à travers toute la province. Fondé en 1999, le RGCQ s’est donné pour mission de contribuer à l’amélioration de la gouvernance dans le domaine de la copropriété en accompagnant et en proposant des formations...

  • Spécialiste, Formation Continue Et Développement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...

  • Formateur, Formation Et Perfectionnement

    2 months ago

    Montréal, QC H2T 3B2, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Service Client Et Support Technique

    7 days ago

    Montréal, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir **ECONOPLUS **est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...

  • Spécialiste en intégration logiciel et formation

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    Responsabilités principales • Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC • Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions; • Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact • Réaliser les tests...

  • Spécialiste en intégration logiciel et formation

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    Responsabilités principales • Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC • Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions; • Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact • Réaliser les tests...

  • Formation d'architecte

    5 days ago

    Lévis, QC, Canada GDG Informatique et Gestion Full time

    GDG est à la recherche d’un Architecte technologique afin de combler un besoin chez l'un de nos clients dans le secteur des assurances. Nos mandats sont offerts aux pigistes, permanents ou contractuel s , à vous de choisir! Maintenir le plan détaillé pour la gestion des actifs Participer aux différentes tables d'architectures Formation et...

  • Coordonnateur - Formation Et Développement

    5 days ago

    Montréal, Canada UAP Inc. Full time

    Description de l'entreprise **On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance!** Joignez une équipe de technologie de l’information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d’expertise. Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au...