Délégué.e Aux Plaintes Et à La Qualité Des

6 months ago

Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l’ensemble des directions du CIUSSS, à l’amélioration de la qualité des services. Il est le témoin privilégié de l’expérience de l’usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.
- Sommaire du rôle et des responsabilités :- Exigences:
- Formation académique:
- Diplôme d’études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions
- Diplôme de deuxième cycle (un atout)

Expérience pratique:
- Expérience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l’encadrement clinique
- Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle est un atout
- Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place
- Une expérience dans la fusion d’établissements multimissions et multisites et dans l’implantation de processus de performance constitue un atout
- Être membre d’un ordre professionnel, en lien avec la fonction

Compétences et habiletés recherchées:
- Habiletés démontrées d’établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation
- Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles
- Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation
- Rigueur, discrétion, détermination
- Capacités à convaincre, à influencer et à s’affirmer de façon stratégique
- Esprit d’équipe et autonomie
- Sens développé de la collaboration
- Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)
- Habiletés d’analyse, de synthèse et de rédaction
- Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite); la connaissance de la langue anglaise parlée et écrite est un atout
- Remarques:

  • Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat couvre près de 170 sites fournissant soins et services sociaux à Montréal. Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations,...

  • Technicien(Ne) en Administration

    3 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Conseiller Coordination Des Plaintes Et Assurance

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Analyste Aux Plaintes

    6 months ago

    Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage Lieu Montréal ou Québec Type de contrat Poste occasionnel (18 mois) Postes disponibles 4 Vous êtes à la recherche d’un employeur qui offre des mandats diversifiés, plus particulièrement dans le processus de traitement des plaintes et de règlement des différends? Vous avez un excellent jugement, de bonnes habiletés de...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Technicien en Administration

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    6 months ago

    Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Préposé.e à La Relance Et à La Prise de

    6 months ago

    Montréal, Canada Coiteux Hyundai Full time

    Coiteux Hyundai est à la recherche d'un.e préposé.e à la relance et à la prise de rendez-vous. Principales tâches et responsabilités : - Effectuer et confirmer la prise de rendez-vous; - Effectuer de la relance auprès des clients relativement aux entretiens de leur véhicule; - Répondre aux appels entrants et fournir de l'assistance; - Traiter les...

  • Délégué.e Pédagogique

    7 months ago

    Montréal, Canada Québecor Full time

    Description de l'entreprise Les Éditions CEC est un important éditeur scolaire du primaire à l’universitaire. Nous publions des ouvrages pour toutes les disciplines enseignées au Québec ainsi que pour le français langue seconde et l’immersion des autres provinces et territoires du Canada. Nous poursuivons nos objectifs de donner vie aux notions...

  • Délégué.e Pédagogique

    7 months ago

    Montréal, Canada Québecor Full time

    Description de l'entreprise Les Éditions CEC est un important éditeur scolaire du primaire à l’universitaire. Nous publions des ouvrages pour toutes les disciplines enseignées au Québec ainsi que pour le français langue seconde et l’immersion des autres provinces et territoires du Canada. Nous poursuivons nos objectifs de donner vie aux notions...

  • Délégué.e Pédagogique, Montréal

    6 months ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Délégué.e pédagogique, Montréal - Division Scolaire Québec et Didactique (mandat temporaire)**: **Créez de la valeur chez TC Média Livres.**: TC Média Livres est présentement à la recherche d’un.e délégué.e pédagogique d’expérience et dynamique pour un mandat temporaire d’une durée approximative de 12 mois pour sa division Scolaire...

  • Préposé ou Préposée Aux Ventes

    6 months ago

    Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full time

    À propos de nous Travailler à La Presse, c’est travailler pour un média d’information indépendant à but non lucratif investi d’une mission inspirante. À titre de Préposé ou Préposée aux ventes - Avis de décès, vous ferez partie de l’équipe de l’Atelier La Presse, chargée d’offrir aux annonceurs les meilleures solutions...

  • Analyste - Traitement Des Plaintes

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.** **Description du poste**: Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

  • Conseiller(ère) stratégique à la qualité et performance

    1 month ago

    montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents. Joignez une organisation en phase avec vos valeurs L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...

  • Conseiller(ère) stratégique à la qualité et performance

    1 month ago

    montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents. Joignez une organisation en phase avec vos valeurs L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...

  • Conseiller(ère) stratégique à la qualité et performance

    2 months ago

    montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents. Joignez une organisation en phase avec vos valeurs L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...