Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

7 months ago

Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS

Mission

Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000 Montréalaises et Montréalais.

Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Sud se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale. Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l'un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.

10 missions. 10 façons de grandir ensemble.

Profil
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Dans le but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services dispensés par notre établissement, de la satisfaction des usagers et sous l'autorité du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, la personne déléguée aux plaintes et à la qualité des services assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux, RLRQ, c. S-4.2, la personne déléguée aux plaintes et à la qualité des services assume les responsabilités suivantes:
**Application du processus d'examen des plaintes**:
Procède à l'analyse de la recevabilité de la plainte;
Intervient de sa propre initiative ou sur constat en présence de motifs raisonnables à l'effet que les droits des usagers pourraient être compromis;
Recueille les faits pertinents à la situation;
Analyse l'information recueillie sur le plan légal, clinique, socio sanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques, des procédures et des lois qui régissent le système de santé et des services sociaux;
Procède à l'examen de la plainte avec la collaboration des intervenants, gestionnaires et directeurs de l'établissement;
Rédige des conclusions motivées, conformément au délai légal, lesquelles sont adressées à l'usager et aux différentes instances concernées;
Rédige, le cas échéant, des recommandations aux instances concernées lesquelles seront soumises au comité de vigilance;
Effectue tout autre mandat confié par le commissaire ou les commissaires adjoints.

**Promotion du régime d'examen des plaintes**:
Collabore aux activités de promotion du bureau du commissaire;
Diffuse l'information sur les droits et obligations des usagers;
Assure la diffusion du code d'éthique de l'établissement.

EXIGENCES DU POSTE

Exigences académiques

Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.
Être détenteur d'un diplôme de deuxième cycle dans une discipline jugée pertinente est considéré comme un atout

**Exigences professionnelles**:
Détenir un minimum de deux années d'expérience de travail en lien avec la clientèle du réseau de la santé permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et organisationnelles dans les faits qui conduisent l'usager à porter plainte;
Démontrer une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation des soins et des services, de l'articulation des rôles et responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale, Centre jeunesse, réadaptation, organisme communautaire) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et les règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes;
Détenir une connaissance des droits des usagers, leur recours, les lois et politiques applicables au réseau;
Une expérience dans le traitement des plaintes et l'amélioration de la qualité des services est un atout majeur.
Excellente maîtrise de Word, Outlook, Excel et Windows;
SIGPAQS serait considéré comme un atout.
Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite;
Connaissance de la langue anglaise intermédiaire

Compétences
Connaissance de la langue anglaise intermédiaire

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    7 months ago

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    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat couvre près de 170 sites fournissant soins et services sociaux à Montréal. Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations,...

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Délégué(E) Commercial(E) Basé à Montréal

    7 months ago

    Montréal, Canada Esterel Resort Full time

    **Description**: Estérel Resort recherche un(e) délégué(e) commercial(e)! Le resort est reconnu pour ses grands évènements, que ce soit des congrès, mariages, conférences, fêtes de famille etc. Vous ne pourrez pas vous ennuyer ici! Nous avons trois restaurants gastronomiques et une grande équipe de service compétente. Principales Fonctions: -...

  • Commissaire Local Adjoint Aux Plaintes Et à La

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

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  • Délégué.e Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de planification, de programmation et de recherche (APPR) pour relever les fonctions de délégué(e) aux plaintes au sein du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. L’emploi...

  • Agente ou Agent à La Réception Des Plaintes

    18 hours ago

    Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat à la main-d'oeuvre et à l'encadrement du réseau - Direction des plaintes et des inspections - Équipe des plaintes Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. **Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même...

  • Délégué(E) Commercial

    7 months ago

    Montréal, Canada Hyatt place - Place Dupuis Full time

    **Délégué(e) Commercial** **L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-ville!** Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour...

  • Délégué(E) Commercial

    7 months ago

    Montréal, Canada Hyatt place - Place Dupuis Full time

    **Délégué(e) Commercial** **L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-ville!** Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour...

  • Technicien(Ne) en Administration

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

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  • Gérant(E) de Restaurant

    1 week ago

    Montréal, Canada Le Super Qualité Full time

    Nous offrons d'excellentes conditions de travail ainsi qu'un environnement respectueux et stimulant. DESCRIPTION Le/la gérant.e de restaurant a pour fonction d’assurer un bon fonctionnement du restaurant ainsi que de maintenir un bon climat de travail et de s’assurer d’une bonne rentabilité du restaurant. Principales responsabilités - Voit à...

  • Conseiller Coordination Des Plaintes Et Assurance

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    7 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    7 months ago

    Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Technicien en Administration

    4 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés). Les membres de l’équipe, composée de 12 personnes,...

  • Inspecteur.trice Et Conseiller.ère à La Qualité

    1 week ago

    Montréal, Canada Ordre professionnel des criminologues du Québec Full time

    P a g e 1 | 2 **Offre d’emploi** **INSPECTEUR ET CONSEILLER À LA QUALITÉ DE LA PRATIQUE** **INSPECTRICE ET CONSEILLÈRE À LA QUALITÉ DE LA PRATIQUE **Statut** Poste permanent (35 heures/semaine) Rémunération**:salaire annuel entre 65 520 $ et 87 360 $ selon l’expérience pertinente Politique de télétravail - possibilité de travailler 3...

  • Aide-superviseur(E) à La Billetterie

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Place des Arts Full time

    **SOMMAIRE DE L’EMPLOI: **Seconder le superviseur en poste dans l’organisation de l’opération des guichets et du service téléphonique pour assurer une fluidité lors des événements. **DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS**: - S’assurer que les standards de qualité de service, les procédures et les règles ainsi que les normes de contrôle des...

  • Technicien en Administration

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...