Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

3 months ago

Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6

Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe.

Attentes liées au poste:

- Surveiller et assigner les plaintes de niveau 2.
- Passer en revue la boîte de courriel partagée pour examiner les plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue les messages laissés dans la boîte vocale de la ligne des plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue la corbeille de travail de la haute direction pour voir les nouvelles plaintes reçues.
- Communiquer avec les clients dont le profil est introuvable ou qui n’ont pas fourni suffisamment de renseignements.
- Distribuer les plaintes à tous les membres du Bureau des plaintes adressées à la haute direction dans un délai raisonnable.
- Identifier et déterminer les plaintes qui devraient être traitées par d’autres équipes ou groupes.
- Documenter les plaintes qui devront être traitées par un autre groupe et les recommander au secteur d’activité approprié dans un délai raisonnable.
- Suivre les procédures appropriées pour le poste et assurer une distribution équitable des cas entre les membres de l’équipe.
- Identifier de manière proactive des tendances par rapport aux plaintes reçues et en faire part à l’équipe de la direction.

Qualifications:

- Communication : Bilingue (Francais/Anglais)
- Communiquer clairement et efficacement par divers moyens : courriel, en personne, avec des listes et des messages et au téléphone. La communication comprend également les aptitudes d’écoute et la capacité à suivre des instructions et à offrir de la rétroaction.
- Grande efficacité:

- Effectuer les tâches liées au poste avec succès et en temps opportun.
- Flexibilité:

- Réagir rapidement à des situations de travail en constante évolution et s’adapter avec facilité lorsque requis.
- Sens de l’organisation:

- Demeurer concentré sur plusieurs tâches en établissant l’ordre de priorité pour chacune au moyen d’outils et de ressources afin de demeurer efficace.
- Attitude positive:

- Travailler en adoptant une attitude positive et une volonté d’apprendre, de s’adapter au changement selon le modèle Être BMO.

Finds innovative, collaborative solutions to assign customer complaints and inquiries while balancing the customer and bank's needs. Continuously assesses and improves work processes in order to maximize effectiveness and efficiency of the group.

Role Expectations:

- Monitoring and assigning Level 2 Complaints
- Reviewing Shared Mailbox for Executive complaints
- Reviewing the Executive Level Phone lines for messages
- Reviewing the Executive Level Work Basket for new complaints
- Contacting customers whose profiles we were unable to locate or who did not provide enough details
- Distributing complaints to all Resolution Office team members within a timely manner
- Identifying and determining complaints that are handled by other teams or groups
- Complaints which are handled by other groups will need to be documented and referred to the appropriate line of business within a timely manner
- Following outlined processes for job role and ensuring fair case distribution amongst the team
- Proactively identify trends based on complaints received and share with Leadership team

Qualifications:

- Communication: Bilingual (French/English
- Highly efficient:

- Someone who can perform job role functions successfully by using their time effectively
- Flexibility:

- The Coordinator is expected to react quickly to changing business conditions and can change gears and adapt as required
- Organized:

- The ability to stay focused on different tasks effectively, prioritizing each task and using tools and resources to remain efficient
- Positive Attitude:

- Someone who shows up to work with a positive mind frame, willingness to learn, adapt to change and demonstrates a strong Being BMO outlook

Ce poste requiert une bonne connaissance de l'anglais pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    3 months ago

    Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    3 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Coordonnateur(-trice) de Bureau

    3 months ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de** Coordonnateur(-trice) de bureau** Relevant de** Jessica Soulbane,** **Gestionnaire, opérations talent et culture**, la mission du ou de la coordonnateur(-trice) du bureau est de s'assurer que le bureau est un endroit accueillant et intéressant où travailler et qu'il est facile de s'y retrouver **Vos responsabilités...

  • Coordonnateur(Rice) de L'assurance Qualité

    3 months ago

    Montréal, Canada Bureau Veritas Full time

    Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous à l’affût d’idées pour faire évoluer votre environnement ? Si vous souhaitez réellement faire avancer les choses et si votre plus...

  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

    4 months ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Poste au siège social situé dans Griffintown Voici une occasion unique de rejoindre une organisation en croissance et de participer à la qualité de vie au bureau! Nous vous offrons un environnement qui vous poussera à apprendre, accomplir et progresser. Nous recherchons une personne pour entreprendre diverses tâches...

  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

    3 months ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Voici une occasion unique de rejoindre une organisation en croissance et de participer à la qualité de vie au bureau! Nous vous offrons un environnement qui vous poussera à apprendre, accomplir et progresser. Nous recherchons une personne pour entreprendre diverses tâches administratives quotidiennes et événementielles....

  • Coordonnatrice, Coordonnateur

    3 months ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste : Coordonnatrice, coordonnateur (formation continue) (SPA05)** Unité organisationnelle | Secteur de travail : SSDA - Bureau des études (3737) Groupe d'emploi : Professionnel Statut : Sous octroi de subvention Horaire : Régulier 35 heures / semaine Pavillon : V : Sainte-Catherine **EXIGENCES NORMALES**: Scolarité : Baccalauréat dans...

  • Coordonnateur de Bureau/office Coordinator

    3 months ago

    Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 BMO Capital Markets is a leading, full-service financial services provider. We offer corporate and investment banking, treasury management, as well as research and advisory services to clients around the world. #bmocapitalmarkets BMO Marchés des capitaux est un fournisseur de premier plan de services...

  • Coordonnateur de Bureau/office Coordinator

    3 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 BMO Capital Markets is a leading, full-service financial services provider. We offer corporate and investment banking, treasury management, as well as research and advisory services to clients around the world. #bmocapitalmarkets BMO Marchés des capitaux est un fournisseur de premier plan de services...

  • Analyste - Traitement Des Plaintes

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.** **Description du poste**: Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

  • Analyste - traitement des plaintes

    2 weeks ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.Description du posteSous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétair

  • Analyste - traitement des plaintes

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier. Description du poste Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes

  • Analyste - traitement des plaintes

    7 days ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier. Description du poste Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrét

  • Analyste - traitement des plaintes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier. Description du poste Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

  • Analyste - traitement des plaintes

    1 day ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier. Description du poste Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du secrétariat...

  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Le Coordonnateur de bureau est responsable d'assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des services de bureau. Ce rôle implique la gestion des tâches quotidiennes du bureau, la coordination des activités de l'équipe, l'assurance du respect des politiques de bureau, et le fait d'être le point de contact principal pour...

  • Agent Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Canada Laboratoires Omega Limitée Full time

    **OBJECTIFS DU POSTE**: Assurer le Service à la Clientèle conformément aux objectifs du département. **PRINCIPALES FONCTIONS**: - **Service à la clientèle **_ - Prise de commandes (hospitalier et phlébologie): - Entrer les commandes dans JDE, tout en s’assurant que les comptes sont bien définis pour le type de client, et en assurant que la date...

  • Coordonnateur(Trice) de Camp

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre d'aide à la réussite et développement CARD Full time

    Le CARD est un milieu de vie qui a pour mission d’aider à la réussite et au développement des jeunes dans une perspective interculturelle tout en créant une dynamique avec leur parent dans le processus d’aide et de soutien. Nous sommes à la recherche d’un(E) coordonnateur(trice) de camp pour compléter nos supers équipes qui travaillent à...

  • Analyste - traitement des plaintes

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time €53,054 - €90,950

    Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier. Description du poste Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

  • Commis à La Réception Des Échantillons

    3 months ago

    Montréal, Canada Bureau Veritas Full time

    Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous à l’affût d’idées pour faire évoluer votre environnement ? Si vous souhaitez réellement faire avancer les choses et si votre plus...