Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

7 months ago

Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6

Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe.

Attentes liées au poste:

- Surveiller et assigner les plaintes de niveau 2.
- Passer en revue la boîte de courriel partagée pour examiner les plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue les messages laissés dans la boîte vocale de la ligne des plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue la corbeille de travail de la haute direction pour voir les nouvelles plaintes reçues.
- Communiquer avec les clients dont le profil est introuvable ou qui n’ont pas fourni suffisamment de renseignements.
- Distribuer les plaintes à tous les membres du Bureau des plaintes adressées à la haute direction dans un délai raisonnable.
- Identifier et déterminer les plaintes qui devraient être traitées par d’autres équipes ou groupes.
- Documenter les plaintes qui devront être traitées par un autre groupe et les recommander au secteur d’activité approprié dans un délai raisonnable.
- Suivre les procédures appropriées pour le poste et assurer une distribution équitable des cas entre les membres de l’équipe.
- Identifier de manière proactive des tendances par rapport aux plaintes reçues et en faire part à l’équipe de la direction.

Qualifications:

- Communication : Bilingue (Francais/Anglais)
- Communiquer clairement et efficacement par divers moyens : courriel, en personne, avec des listes et des messages et au téléphone. La communication comprend également les aptitudes d’écoute et la capacité à suivre des instructions et à offrir de la rétroaction.
- Grande efficacité:

- Effectuer les tâches liées au poste avec succès et en temps opportun.
- Flexibilité:

- Réagir rapidement à des situations de travail en constante évolution et s’adapter avec facilité lorsque requis.
- Sens de l’organisation:

- Demeurer concentré sur plusieurs tâches en établissant l’ordre de priorité pour chacune au moyen d’outils et de ressources afin de demeurer efficace.
- Attitude positive:

- Travailler en adoptant une attitude positive et une volonté d’apprendre, de s’adapter au changement selon le modèle Être BMO.

Finds innovative, collaborative solutions to assign customer complaints and inquiries while balancing the customer and bank's needs. Continuously assesses and improves work processes in order to maximize effectiveness and efficiency of the group.

Role Expectations:

- Monitoring and assigning Level 2 Complaints
- Reviewing Shared Mailbox for Executive complaints
- Reviewing the Executive Level Phone lines for messages
- Reviewing the Executive Level Work Basket for new complaints
- Contacting customers whose profiles we were unable to locate or who did not provide enough details
- Distributing complaints to all Resolution Office team members within a timely manner
- Identifying and determining complaints that are handled by other teams or groups
- Complaints which are handled by other groups will need to be documented and referred to the appropriate line of business within a timely manner
- Following outlined processes for job role and ensuring fair case distribution amongst the team
- Proactively identify trends based on complaints received and share with Leadership team

Qualifications:

- Communication: Bilingual (French/English
- Highly efficient:

- Someone who can perform job role functions successfully by using their time effectively
- Flexibility:

- The Coordinator is expected to react quickly to changing business conditions and can change gears and adapt as required
- Organized:

- The ability to stay focused on different tasks effectively, prioritizing each task and using tools and resources to remain efficient
- Positive Attitude:

- Someone who shows up to work with a positive mind frame, willingness to learn, adapt to change and demonstrates a strong Being BMO outlook

This position requires proficiency in English to interact, support and/or provide services to non-French speaking customers, employees and/or partners inside and/or outside the province of Quebec.

**We’re here to help**

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one - for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our cu

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    7 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Agente ou Agent à La Réception Des Plaintes

    1 day ago

    Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat à la main-d'oeuvre et à l'encadrement du réseau - Direction des plaintes et des inspections - Équipe des plaintes Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. **Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même...

  • Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Coordonnateur, Coordonnatrice à La Location Des

    7 days ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste : Coordonnateur, coordonnatrice à la location des salles - (appellation interne : Technicien, technicienne aux services immobiliers (STC10)** Unité organisationnelle | Secteur de travail : Cœur des sciences Groupe d'emploi : Technique Durée : Contrat pour une durée d’une (1) année avec possibilité de prolongation Statut :...

  • Coordonnateur(Rice) de L'assurance Qualité

    7 months ago

    Montréal, Canada Bureau Veritas Full time

    Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous à l’affût d’idées pour faire évoluer votre environnement ? Si vous souhaitez réellement faire avancer les choses et si votre plus...

  • Coordonnateur-trice de Bureau

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA HFR, nous réimaginons le service de transport ferroviaire de passagers pour le compte du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Le projet TGF est le plus grand projet d'infrastructure du Canada...

  • Analyste - Traitement Des Plaintes

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.** **Description du poste**: Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

  • Coordonnateur(Rice) Assurance Qualité

    1 day ago

    Montréal, Canada Bureau Veritas Full time

    Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous à l’affût d’idées pour faire évoluer votre environnement ? Si vous souhaitez réellement faire avancer les choses et si votre plus...

  • Coordonnatrice, Coordonnateur

    7 months ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste : Coordonnatrice, coordonnateur (formation continue) (SPA05)** Unité organisationnelle | Secteur de travail : SSDA - Bureau des études (3737) Groupe d'emploi : Professionnel Statut : Sous octroi de subvention Horaire : Régulier 35 heures / semaine Pavillon : V : Sainte-Catherine **EXIGENCES NORMALES**: Scolarité : Baccalauréat dans...

  • Coordonnateur de Bureau

    1 day ago

    Montréal, Canada Elfaco Holdings Full time

    _Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ **Sommaire du poste** En tant que **coordonnateur de bureau**, vous apportez un soutien au superviseur de bureau en vous assurant que tous les documents liés à l'entreprise sont classés et que les paiements aux fournisseurs sont effectués en temps opportun....

  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Le Coordonnateur de bureau est responsable d'assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des services de bureau. Ce rôle implique la gestion des tâches quotidiennes du bureau, la coordination des activités de l'équipe, l'assurance du respect des politiques de bureau, et le fait d'être le point de contact principal pour...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Carreaux Céragrès Full time

    Accueillir et servir les clients aux comptoirs des commandes ou au téléphone; Diriger les demandes au bon département; Traiter les plaintes des clients et les répertorier; Traiter les paiements des commandes des clients; Analyser les commandes et en assurer un suivi; Effectuer le balancement de panier; Effectuer les transactions d’expéditions au...

  • Coordonnateur(Trice) de Vie de Bureau

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada GKC Architectes SENC Full time

    À **GKC**, nous croyons au pouvoir de la collaboration et de la durabilité pour stimuler la croissance des entreprises. Notre mission est de créer des espaces d'affaires fonctionnellement optimisés et inspirants. Notre vision : être un véritable moteur de développement et la référence incontournable de notre secteur. Nous sommes en pleine...

  • Coordonnateur à La Formation

    5 days ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Coordonnateur / Coordonnatrice à la formation** **Montréal (Secteur Vieux-Rosemont) / Télétravail** **Stationnement gratuit sur place** Tu aimerais te joindre à une organisation ou les employés sont au cœur de toutes leurs activités? Tu aimerais travailler dans un milieu stimulant en plus d’avoir droit à une gamme...

  • Technicien en Administration

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...

  • Agent Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Laboratoires Omega Limitée Full time

    **OBJECTIFS DU POSTE**: Assurer le Service à la Clientèle conformément aux objectifs du département. **PRINCIPALES FONCTIONS**: - **Service à la clientèle **_ - Prise de commandes (hospitalier et phlébologie): - Entrer les commandes dans JDE, tout en s’assurant que les comptes sont bien définis pour le type de client, et en assurant que la date...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Agente ou Agent de Secrétariat à La Direction Des

    3 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Attributions **:Sous l’autorité du Directeur des services administratifs (DSA), la personne titulaire de l’emploi agit comme agente de secrétariat et est appelée à effectuer diverses activités de soutien administratif en matière opérationnelle**. **La personne titulaire devra: - Elle assure un suivi rigoureux des différents mandats de la DSA...

  • Spécialiste Bureau de Résolution Des Plaintes de

    1 week ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Trouver des solutions innovantes et collaboratives pour résoudre les plaintes et les demandes de renseignements des clients tout en conciliant les besoins du client et de la Banque. Évaluer et améliorer continuellement les processus de travail afin de maximiser l’efficacité et l’efficience du...