Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

5 months ago

Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6

Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe.

Attentes liées au poste:

- Surveiller et assigner les plaintes de niveau 2.
- Passer en revue la boîte de courriel partagée pour examiner les plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue les messages laissés dans la boîte vocale de la ligne des plaintes adressées à la haute direction.
- Passer en revue la corbeille de travail de la haute direction pour voir les nouvelles plaintes reçues.
- Communiquer avec les clients dont le profil est introuvable ou qui n’ont pas fourni suffisamment de renseignements.
- Distribuer les plaintes à tous les membres du Bureau des plaintes adressées à la haute direction dans un délai raisonnable.
- Identifier et déterminer les plaintes qui devraient être traitées par d’autres équipes ou groupes.
- Documenter les plaintes qui devront être traitées par un autre groupe et les recommander au secteur d’activité approprié dans un délai raisonnable.
- Suivre les procédures appropriées pour le poste et assurer une distribution équitable des cas entre les membres de l’équipe.
- Identifier de manière proactive des tendances par rapport aux plaintes reçues et en faire part à l’équipe de la direction.

Qualifications:

- Communication : Bilingue (Francais/Anglais)
- Communiquer clairement et efficacement par divers moyens : courriel, en personne, avec des listes et des messages et au téléphone. La communication comprend également les aptitudes d’écoute et la capacité à suivre des instructions et à offrir de la rétroaction.
- Grande efficacité:

- Effectuer les tâches liées au poste avec succès et en temps opportun.
- Flexibilité:

- Réagir rapidement à des situations de travail en constante évolution et s’adapter avec facilité lorsque requis.
- Sens de l’organisation:

- Demeurer concentré sur plusieurs tâches en établissant l’ordre de priorité pour chacune au moyen d’outils et de ressources afin de demeurer efficace.
- Attitude positive:

- Travailler en adoptant une attitude positive et une volonté d’apprendre, de s’adapter au changement selon le modèle Être BMO.

Finds innovative, collaborative solutions to assign customer complaints and inquiries while balancing the customer and bank's needs. Continuously assesses and improves work processes in order to maximize effectiveness and efficiency of the group.

Role Expectations:

- Monitoring and assigning Level 2 Complaints
- Reviewing Shared Mailbox for Executive complaints
- Reviewing the Executive Level Phone lines for messages
- Reviewing the Executive Level Work Basket for new complaints
- Contacting customers whose profiles we were unable to locate or who did not provide enough details
- Distributing complaints to all Resolution Office team members within a timely manner
- Identifying and determining complaints that are handled by other teams or groups
- Complaints which are handled by other groups will need to be documented and referred to the appropriate line of business within a timely manner
- Following outlined processes for job role and ensuring fair case distribution amongst the team
- Proactively identify trends based on complaints received and share with Leadership team

Qualifications:

- Communication: Bilingual (French/English
- Highly efficient:

- Someone who can perform job role functions successfully by using their time effectively
- Flexibility:

- The Coordinator is expected to react quickly to changing business conditions and can change gears and adapt as required
- Organized:

- The ability to stay focused on different tasks effectively, prioritizing each task and using tools and resources to remain efficient
- Positive Attitude:

- Someone who shows up to work with a positive mind frame, willingness to learn, adapt to change and demonstrates a strong Being BMO outlook

This position requires proficiency in English to interact, support and/or provide services to non-French speaking customers, employees and/or partners inside and/or outside the province of Quebec.

**We’re here to help**

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one - for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our cu

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  • Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

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    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Coordonnateur(-trice) de Bureau

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    **Votre rôle à titre de** Coordonnateur(-trice) de bureau** Relevant de** Jessica Soulbane,** **Gestionnaire, opérations talent et culture**, la mission du ou de la coordonnateur(-trice) du bureau est de s'assurer que le bureau est un endroit accueillant et intéressant où travailler et qu'il est facile de s'y retrouver **Vos responsabilités...

  • Coordonnateur(Rice) de L'assurance Qualité

    5 months ago

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  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

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    Prêt à relever le défi? Voici une occasion unique de rejoindre une organisation en croissance et de participer à la qualité de vie au bureau! Nous vous offrons un environnement qui vous poussera à apprendre, accomplir et progresser. Nous recherchons une personne pour entreprendre diverses tâches administratives quotidiennes et événementielles....

  • Coordonnateur(Trice) de Bureau

    5 months ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Poste au siège social situé dans Griffintown Voici une occasion unique de rejoindre une organisation en croissance et de participer à la qualité de vie au bureau! Nous vous offrons un environnement qui vous poussera à apprendre, accomplir et progresser. Nous recherchons une personne pour entreprendre diverses tâches...

  • Coordonnatrice, Coordonnateur

    5 months ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste : Coordonnatrice, coordonnateur (formation continue) (SPA05)** Unité organisationnelle | Secteur de travail : SSDA - Bureau des études (3737) Groupe d'emploi : Professionnel Statut : Sous octroi de subvention Horaire : Régulier 35 heures / semaine Pavillon : V : Sainte-Catherine **EXIGENCES NORMALES**: Scolarité : Baccalauréat dans...

  • Coordonnateur-trice de Bureau

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA HFR, nous réimaginons le service de transport ferroviaire de passagers pour le compte du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Le projet TGF est le plus grand projet d'infrastructure du Canada...

  • Coordonnateur de Bureau/office Coordinator

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 BMO Capital Markets is a leading, full-service financial services provider. We offer corporate and investment banking, treasury management, as well as research and advisory services to clients around the world. #bmocapitalmarkets BMO Marchés des capitaux est un fournisseur de premier plan de services...

  • Coordonnateur de Bureau/office Coordinator

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    **Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.** **Description du poste**: Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du...

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    5 months ago

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  • Analyste Aux Plaintes

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    Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage Lieu Montréal ou Québec Type de contrat Poste occasionnel (18 mois) Postes disponibles 4 Vous êtes à la recherche d’un employeur qui offre des mandats diversifiés, plus particulièrement dans le processus de traitement des plaintes et de règlement des différends? Vous avez un excellent jugement, de bonnes habiletés de...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

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  • Coordonnateur À La Mécanique

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    **RÔLES**: Sous la supervision du directeur des opérations et de la qualité des services, le coordonnateur à la mécanique œuvre à titre de mécanicien gestionnaire. Il effectue les tâches de réparations et d’entretien mécanique, tout en étant responsable de la flotte de véhicules et de la gestion de la performance du service mécanique. Il...

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    Montréal, QC, Canada Bureau Veritas Full time

    Commis à la Réception des Échantillons - Postuler**Date**:18 sept. 2024 **Lieu**: Montréal, Québec, CA **Entreprise**:Bureau Veritas Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous...

  • Coordonnateur(Rice) Des Services à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...