Analyste - Traitement Des Plaintes

3 months ago

Montréal QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

**Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.**

**Description du poste**:
Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du secrétariat général), la personne qui occupe ce poste est principalement responsable du traitement des plaintes reçues en collaboration avec les directions d'établissement et les directions d'unité, le cas échéant.

**Plus particulièrement, cette personne est responsable de**:

- Recevoir et traiter les différends entre les élèves ou leurs parents et les écoles ou les centres, relativement aux services aux élèves. Le traitement de ces différends entraîne des échanges avec les directions et directions adjointes d’établissement ou avec les personnes directement concernées, dans une recherche de solutions.
- Vérifier si les encadrements et protocoles applicables au sein du CSSDM ont bien été respectés.
- Expliquer et clarifier auprès des élèves et des parents, les différents règlements et politiques applicables en lien avec les différends.
- S’assurer du respect du processus de traitement des plaintes.
- Assurer le maintien de la communication et de la collaboration entre les élèves ou leurs parents puis l’équipe-école.
- Assurer les suivis appropriés auprès des services administratifs concernés, au besoin.
- Être en lien, au besoin, avec la protectrice régionale de l’élève et autres organismes concernés (ex. DPJ, CIUSSS, établissement d’enseignement privé, etc.).
- Assurer une consignation adéquate des dossiers dans l’outil de gestion des plaintes et des signalements tout en s’assurant de la confidentialité des renseignements.
- Participer aux différents mandats du Bureau du secrétariat général, dans la mesure du possible.
- Accomplir toutes autres tâches connexes à sa fonction

**Qualifications**
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle* (baccalauréat) dans un champ de spécialisation approprié au poste, notamment en droit, en psychologie ou en travail social, ou toute autre spécialisation jugée pertinente.

**Atouts**
- Formation ou expérience en médiation ou en gestion des différends
- Membre du Barreau
- Connaissance des processus d’admission et d’inscription dans le milieu scolaire
- Expérience auprès des élèves handicapés ou en difficulté d’adaptation ou d’apprentissage

**Profil recherché**
- Maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit;
- Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office.
- Capacité d'écoute et d'empathie;
- Jugement, impartialité et indépendance;
- Habileté à expliquer et à vulgariser différents concepts en fonction de l'auditoire;
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience;
- Gestion du temps et des priorités.

**Rémunération**

Salaire annuel variant entre 53 054 $ et 90 950 $, selon votre scolarité et vos expériences de travail.

Les attestations d’expérience pertinentes à la fonction doivent être déposées au plus tard 30 jours suivant l’entrée en fonction pour que l’ajustement salarial soit rétroactif. Ces attestations doivent comporter les informations suivantes : fonction exercée, date de début et date de fin, nombre d’heures travaillées, nom de l’employeur, adresse et signature de ce dernier. Les attestations d’expérience seront analysées par le Bureau de la dotation.

**Autres informations**
- ** Horaires de travail** de 35h par semaine, avec possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
- ** Processus de sélection** : entrevue de sélection et test écrit en lien avec les fonctions principales du poste / Les entrevues auront lieu dans la semaine du 23 septembre 2024.
- ** Date d’entrée en fonction**: dès que possible

**Le savez vous ?**
- ** Vous ne disposez pas de ces qualifications académiques ?** Le gouvernement du Québec offre depuis la session d’automne 2022, une aide financière afin de soutenir les étudiants à temps plein de plusieurs programmes d’études collégiales ou universitaires requis dans le domaine de l’éducation. Pour savoir si vous êtes admissible et pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le site du gouvernement du Québec.
- ** Vous êtes étudiante ou étudiant dans un domaine d’études qualifiant pour le CSSDM et vous recherchez un stage ?** Le CSSDM accueille chaque année de nombreux stagiaires qui bénéficient d’expériences enrichissantes et d’apprentissages de qualité dans nos milieux. Informez-vous ICI
- Le personnel du CSSDM est soumis à la Loi sur la laïcité de l’État. Cette Loi prévoit, entre autres choses, l’obligation pour l’ensemble du personnel du CSSDM, d’exercer ses fonctions à visage découvert. Pour en connaît

  • Analyste Aux Plaintes

    5 months ago

    Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage Lieu Montréal ou Québec Type de contrat Poste occasionnel (18 mois) Postes disponibles 4 Vous êtes à la recherche d’un employeur qui offre des mandats diversifiés, plus particulièrement dans le processus de traitement des plaintes et de règlement des différends? Vous avez un excellent jugement, de bonnes habiletés de...

  • Analyste - Secrétariat Général - Poste Régulier

    5 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **ANALYSTE AU TRAITEMENT DES PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES (Service du secrétariat général et des communications)** **POURQUOI LE CSS DES SAMARES** - Pour l'équilibre travail-vie personnelle-nature. - Parce qu'on veut te voir grandir au sein de notre équipe, on t'engage pour que tu t'engages. - Parce qu'on te propose de bons avantages (fonds...

  • Conseiller ou Conseillère, Traitement Des Plaintes

    1 month ago

    Lévis, QC, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée de 12 mois À titre de Conseiller(-ère), Traitement des plaintes, vous serez amené(e) à traiter des plaintes des domaines bancaires, des Valeurs mobilières et de celles des employé(e)s. Vous contribuez à la conception, le déploiement et la coordination du cadre de conformité et au respect de la réglementation liée....

  • Conseiller Coordination Des Plaintes Et Assurance

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de planification, de programmation et de recherche (APPR) pour relever les fonctions de délégué(e) aux plaintes au sein du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. L’emploi...

  • Navigateur de Traitement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Inizio Engage Full time

    Navigateur/Navigatrice de traitement Inizio Engage Canada est à la recherche pour une/un Navigateur/Navigatrice de Traitement (NT) travaille au sein de l’équipe de Solutions Patient qui est responsable de la coordination et de la prestation de services spécialisés relatifs aux Programmes de Support aux Patients (PSP) offerts par Inizio Engage au nom...

  • Journalier(ère) de Production

    5 months ago

    Montréal, Canada Traitement Thermique National Full time

    Relevant du superviseur, le journalier a pour principale fonction d'assister ses collègues aux taches de la production demandées. - Détacheur des pièces de métal - Emballeur - Entretien des lieux - etc... Pourquoi travailler chez TRAITEMENT THERMIQUE NATIONAL? - Un milieu de travail stimulant et un climat de travail positif; - Un taux horaire débutant...

  • Délégué(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    VOUS ÊTES UNE PERSONNE RESPONSABLE ET VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS ? CETTE OFFRE EST POUR VOUS ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat couvre près de 170 sites fournissant soins et services sociaux à Montréal. Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations,...

  • Analyste à L'information Continue

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Date de fin d'affichage 2024-11-04 - Lieu Montréal ou Québec- Type de contrat Poste régulierVous êtes à la recherche d’un environnement où l’innovation et les technologies juridiques sont à l’avant-plan? L’Autorité des marchés financiers veut vous connaître! Votre mandat En collaboration avec la coordonnatrice-experte et la directrice,...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Coordonnateur, Bureau Des Plaintes Adressées à La

    5 months ago

    Montréal, Canada BMO Financial Group Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Quebec,H2Y 1L6 Trouve des solutions de collaboration novatrices pour résoudre les plaintes et répondre aux questions en tenant compte des besoins des clients et de la Banque. Évalue et améliore continuellement les procédures de travail afin de maximiser l’efficacité du groupe. Attentes liées au poste: -...

  • Responsable Traitement Des Données

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Fondation des Auberges du coeur Full time

    Les Auberges du Cœur est une organisation à but non lucratif dédiée à soutenir les personnes en situation de vulnérabilité. Nous fournissons un hébergement temporaire, des programmes d'accompagnement, et des ressources essentielles pour aider les jeunes à retrouver leur autonomie. Notre mission est de fournir un refuge sécuritaire, de soutenir les...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    6 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    6 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    6 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Technicien en Administration

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...

  • Associé au traitement de la marchandise

    5 months ago

    montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionAssocié au traitement de la marchandiseQui sommes-nous ?Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité

  • Spécialiste Systèmes Qualité

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada STERIS Full time

    Chaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le travail d’équipe, célèbre les réalisations, et incarne l'amélioration continue. Chez STERIS , nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d’avancement !...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    5 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...