Responsable Satisfaction Client

2 weeks ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Unité d''affaires: Assurance et rentres individuelles / Organisation : Centre de contact pour les clients et partenaires / Permanent/ Temps plein/ Télétravail/ Québec/ Montréal

Sous la supervision du Directeur Centre contact client, le titulaire est responsable du traitement des insatisfactions des clients du Centre de contact client et partenaires

**Tâches du poste**:

- Détermine le cours d’action approprié propre à chaque situation (appel de suivi, production d’une lettre officielle, transfert au secteur concerné ou redirection dans les opérations pour une simple révision);
- Consulte les équipes d’administration, le service juridique, la conformité et toute autre source pertinente pour valider les options de résolution et obtenir les recommandations pertinentes lorsque requis;
- Procède à l’analyse des éléments pertinents à la prise de décision;
- Identifie les options envisageables pouvant mener à la résolution des insatisfactions;
- Prend les décisions appropriées et équitables lorsqu’elles sont dans les limites de son autorité décisionnelle et qu’elles respectent les normes, procédures et directives en place au sein de l’organisation ou;
- Soumet le résumé de la situation, de l’analyse et des options envisageables à son gestionnaire et autres parties prenantes décisionnelles lorsque requis;
- Assure le suivi des insatisfactions auprès des clients et des agents des réseaux de ventes carrière et courtage;
- Rédige les correspondances en respectant les standards de service et de qualité;
- Assure la liaison avec l’officier général des plaintes corporatif pour le traitement de plaintes officielles;
- Documente les insatisfactions dans le système et/ou dans le registre prévu à cet effet;
- Dégage et communique à son gestionnaire les tendances relatives aux insatisfactions et soumet des propositions d’améliorations lorsqu’il y a lieu;
- Participe à l’élaboration et à la mise à jour d’un guide détaillant le processus de traitement des insatisfactions;
- Identifie les pistes d’amélioration possibles au processus de gestion des insatisfactions;
- Aiguille au besoin les spécialistes relations client dans la gestion des insatisfactions qu’ils sont en mesure de traiter;
- Agit à titre d’expert pour encadrer la résolution de certains dossiers ou questions complexes avant qu’elles ne deviennent des plaintes officielles;
- Peut être amené à participer au développement de formations et à la montée en compétences des spécialistes relation client;
- Peut être appelé à traiter les détracteurs suite à des sondage NPS.

**Profil recherché**:

- DEC général et 3 ans d'expérience dans le secteur de l’Épargne OU technique juridique OU baccalauréat universitaire de premier niveau;
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada;
- Capacité rédactionnelle et de vulgarisation;
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Personne décisionnelle, autonome et ayant du leadership;
- Excellentes habiletés d'organisation, de planification et de gestion du temps;
- Capacité à travailler sous pression et à adopter une attitude positive;
- Capacité à travailler dans un univers d’insatisfaction de la clientèle;
- Très bon sens du service à la clientèle;
- Capacité de collaboration et grandes habiletés pour le travail d’équipe;
- Connaissance des outils de traitements de texte;
- Connaissances des produits d’Épargne individuelle (un atout).

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle,

  • Responsable Expérience Client

    7 days ago

    Quebec City, Canada Technologies Hoodi inc. Full time

    **Responsable expérience client** (Ville de Québec ou à distance, temps plein) **NOS AVANTAGES** - Un salaire à ta hauteur; - Bureau fermé entre Noël et le jour de l’an pour te permettre de décrocher pleinement sans avoir à toucher à tes vacances annuelles; - Au moins 3 semaines de vacances et 10 jours de maladie par année, ajustable selon ton...

  • Wireless Client Care- Client Solutions

    6 days ago

    Quebec City, Canada Bell Full time

    Req Id: 416678 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on...

  • Gestionnaire Performance Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Acceo Solutions Full time

    Le Gestionnaire Performance Client supporte les clients et résoud les demandes de ceux-ci lorsqu'ils ont de la difficulté avec la plateforme. Il fait des formations et suivis avec ceux-ci et fait la transition entre les équipes techniques et les directeurs de comptes avec les clients. Tâches: - Faire des appels sortants de service à la clientèle pour...

  • Serveur(Euse) Responsable

    6 days ago

    Quebec City, Canada Restaurant Piazzetta Full time

    La Piazzetta Charlesbourg est présentement à la recherche d'un(e) serveur(se) responsable à temps plein. Description des tâches: - Faire la mise en place et préparer la salle pour recevoir les clients; - Accueillir les clients avec chaleur et courtoisie; - Connaître le menu et savoir mettre les produits Piazzetta en valeur; - Assurer la propreté des...

  • Responsable Artefact

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Saint Antoine Hotel Full time

    **Poste permanent à temps plein, horaire variable**: **Description du poste**: Le.La responsable assure la gestion de toutes les opérations quotidiennes liées au Bar Artefact. Il.Elle est responsable d’encadrer l’équipe, d’assurer une expérience mémorable à chaque invité.e.s et leur entière satisfaction, en plus de renouveler et d’élaborer...

  • Commis Responsable

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Un poste de Commis responsable est disponible dès maintenant chez Uniprix. Cela vous plairait-il de: - Utiliser vos habiletés en marchandisage, ventes et service à la clientèle? - Développer des relations de confiance et veiller à la pleine satisfaction des clients? - Appuyer votre équipe de travail dans l'atteinte des objectifs communs de la...

  • Commis Responsable

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Un poste de Commis responsable est disponible dès maintenant chez Uniprix. **Cela vous plairait-il de**: - Utiliser vos habiletés en marchandisage, ventes et service à la clientèle? - Développer des relations de confiance et veiller à la pleine satisfaction des clients? - Appuyer votre équipe de travail dans l'atteinte des objectifs communs de la...

  • Responsable Du Service-client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Boardwalk Full time

    CONSCIENTE QUE SES ASSOCIÉS REPRÉSENTENT SON ATOUT LE PLUS PRÉCIEUX, BOARDWALK OFFRE: SALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUE RABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIRE PARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REER Responsabilités Veiller à la...

  • Gestionnaire Performance Clients

    7 days ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Tes responsabilités: - Faire des appels sortants de service à la clientèle pour faire des suivis de satisfaction (français et anglais) car nos clients sont au Québec, mais également dans le reste du Canada. - Répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle; - S'assurer de la satisfaction des clients attitrés; - Évaluer les défis de...

  • Client Advisor

    3 days ago

    Quebec City, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Job Summary** **What is the opportunity?** This unique position calls on your client-focused sales expertise and natural problem-solving skills to maximize each client interaction. Specifically, you help clients with their everyday banking, credit, and investment needs. As an RBC ambassador, you add value in the moments that matter most to clients and...

  • Gestionnaire - Expérience Client Customer

    3 days ago

    Quebec City, Canada FLO EV Charging Full time

    *English below* En tant que **Gestionnaire - expérience client**,** vous avez pour mission principale de superviser et de gérer les activités quotidiennes de l'équipe chargée de l'expérience client. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe de représentants de l'expérience client à différents niveaux et de collaborer avec le(s)...

  • Responsable Du Service-client

    6 days ago

    Quebec City, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en...

  • Responsable de Bar

    3 days ago

    Quebec City, Canada Auberge Saint-Antoine Full time

    Le Bar Artefact est l’endroit idéal pour prendre un repas informel entre ami.e.s avec une cuisine savoureuse et légère dans une atmosphère décontractée. C’est également un lieu incontournable pour déguster l’un des nombreux cocktails maison préparés par notre équipe, dans une ambiance québécoise chargée d’histoire ! En mai 2023, le Bar...

  • Responsable Du Service-client

    6 days ago

    Quebec City, Canada Boardwalk Full time

    SALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUE RABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIRE PARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REER Responsabilités Assurer la communication quotidienne avec tous les associés de projet. Percevoir le loyer et faire le...

  • Cuisinier(ère) Responsable

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Équilibre traiteur Full time

    Nous voilà! Équilibre Traiteur cherche présentement un(e) cuisinier(ère) responsable (incluant des quarts de fin de semaine) Nos valeurs? Professionnalisme, rigueur et respect font partie de notre marque de commerce! Notre vision? Être LE meilleur traiteur à Québec! **Avantages**: Salaires compétitifs selon l'expérience $$ Repas d’équipe...

  • Advisor - Member/client Sales and Service

    6 days ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent Succès Client

    6 days ago

    Quebec City, Canada Les Vols d'Alexi Full time

    **L'entreprise** Les Vols d’Alexi est le site favori des voyageurs pour trouver des vols d'avion à bas prix. En forte croissance depuis sa relance, notre équipe est prête à s'agrandir ! Notre mission est d’aider les voyageurs du Québec et de la France à découvrir le monde à moindre coût. Notre entreprise possède déjà plus de 1 millions...

  • Responsable Des Opérations de Service

    7 days ago

    Quebec City, Canada EVIDENT Canada Full time

    Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au quotidien. Le titulaire du poste aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Le responsable des opérations de service TI gère et surveille les opérations quotidiennes et...

  • Spécialiste - Succès Clients

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Hitachi Energy Full time

    Hitachi Energy est à la recherche d'un Spécialiste - Succès clients. Ce dernier fournira un service clientèle externe de qualité supérieure et coordonnera les ressources pertinentes afin d'accroître la satisfaction des clients. **Responsabilités**: - Point de contact unique pour les clients "la voix du client" pour toutes les transactions...

  • Ambassadeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Banque Laurentienne Full time

    Quebec- Service à la clientèleTemps partiel- 26847- 29 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...