Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

6 months ago

Toronto, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 146629

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par l’intermédiaire du site Web de la Banque ou de Scotia en direct). Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client.

S’il y a lieu, le RSC devra passer du clavardage à une conversation téléphonique et/ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientèle/courriels servira d’expert et aura pour mandat d’assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura également la responsabilité de proposer aux clients des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact.

Le titulaire adhère activement à la stratégie du secteur d’activité - promouvoir une culture axée sur le client -, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l’entreprise.

**Principales responsabilités**
- Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel, ce qui inclut:

- Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu’au bout.
- Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.
- Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.
- Respecter rigoureusement les échéanciers afin d’assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
- Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l’ordre de priorité des tâches.
- Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
- Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.
- Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).
- Faire preuve d’initiative pour corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client, ce qui inclut:

- Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises.
- Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin.
- Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s’il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.

3. Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières, ce qui inclut:

- Contribuer à l’efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
- Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procédures et les mécanismes de contrôle clés.

4. Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d’affaires, en l’occurrence des occasions de vente parallèle et de mise en contact, ce qui inclut:

- Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.

5. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE:

- Bâtir des relations de travail efficaces avec les membres de l’équipe et des diverses unités fonctionnelles et fonctions d’entreprise.
- Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux réunions de bilan et aux réunions d’équipe, encourager l’expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l’équipe.
- Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l’employé pertinent.
- Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l’équipe et du Centre et y participer.

**Études, expérience professionnelle et titres**

Études:

- Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.

Cours de spécialisation pertinents
- CVC

Expérience
- Expérience en vente, un atout.
- Expérience dans le courtage réduit
- Connaissance approfondie

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Service clientèle en ligneAgir en tant que représentant principal des clients de Scotia iTRADE dans leurs interactions avec le Centre de contact, principalement par courriel et clavardage.Responsabilités clésRépondre efficacement aux demandes des clients en utilisant la stratégie du secteur d'activité - promouvoir une culture axée sur le...

  • Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 199137 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent...

  • Spécialiste en service clientèle expert

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Étant donné la croissance constante de l'activité bancaire, nous recherchons un spécialiste en service clientèle pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. Ce poste consiste à fournir un excellent service client au sein d'une équipe dynamique et collaborative.Voici les principaux objectifs du rôle :Fournir un excellent service client...

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    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Développez votre carrière chez Banque ScotiaNous sommes une banque de premier plan au Canada et aux Amériques, offrant des conseils et une gamme de produits et services diversifiés. Nous recherchons un Responsable clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe dynamique.Description du posteVous serez chargé(e) de fournir un service clientèle...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 146629  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Spécialiste en Services à la Clientèle Numérique

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    La Banque Scotia est l'un des principaux fournisseurs de services financiers au Canada et aux Amériques. Nous sommes déterminés à offrir une expérience client exceptionnelle.Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et inclusif, où chaque membre de l'équipe peut contribuer à notre succès.L'emploi de Spécialiste en...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    5 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 202706  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Spécialiste en relations clientèle numérique, Banque Scotia

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Titre du posteRésumé du posteCe rôle est une opportunité unique de rejoindre l'équipe de la Banque Scotia et de contribuer à la réussite des clients.Compétences clés requisesExcelente communication et relationnellesCapacité à travailler en équipePourvoir gérer les prioritésAptitude à apprendre rapidementDescription du posteDéfinition du...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    6 months ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

       Numéro de la demande: 199137 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Représentant Du Service de Partenariat, Scotia

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 193497 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** En tant que membre de l'équipe des Ventes et Partenariats, le Représentant du Service de Partenariat (RSP) est le principal point de contact pour les partenaires de la Banque Scotia...

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    3 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Associé principal aux ventes, Scotia iTRADE

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 197431  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif L'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des...

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    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Cheffe ou Chef, Services Aux Partenaires, Scotia

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 200811 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Fonctions** La personne titulaire de ce poste contribue au succès global de l’équipe Ventes et partenariats de Scotia iTRADE au Canada, en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans...

  • Associé Principal Aux Ventes, Scotia Itrade

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 181537 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** L'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des...

  • Associé Principal Aux Ventes, Scotia Itrade

    6 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 197431 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** - L'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des...

  • Directrice/directeur Des Solutions Pour La

    3 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 204175 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous...

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    4 months ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande: 204175Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours...