Current jobs related to Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Old Toronto - Scotiabank

  • Directrice/directeur Des Solutions Pour La

    4 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 204175 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous...

  • Directeur des Solutions pour la clientèle

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre du posteDirecteur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTradeContrat à durée déterminée de 18 moisDescription du posteNous recherchons un Directeur des Solutions pour la clientèle qui partagera notre passion pour l'innovation et la qualité. Vous serez responsable de fournir une expérience professionnelle, courtoise et positive au personnel...

  • Conseiller en solutions de clientèle

    5 days ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    TitreDirecteur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Nr. de la demande : 204175Scotiabank recherche un leader expérimenté pour occuper le poste de directeur des solutions pour la clientèle à son centre de service à la clientèle Scotia iTrade, situé à Montréal ou Toronto.Vous contribuerez au bon fonctionnement des...

  • Directeur Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaborant avec la direction de la succursale pour assurer le bon fonctionnement...

  • Directrice ou Directeur, Gestion Des Politiques

    6 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Directeur ou Directrice de Comptes, Revêtements Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Quadra Full time

    **Position**: Directeur ou Directrice de comptes, revêtements et construction **Location**: Ontario, Canada **Statu**: temps-plein, permanent (1) Êtes-vous prêt à porter votre expérience professionnelle de la vente à de nouveaux sommets ? Nous sommes à la recherche d'une superstar de la vente qui conquerra le territoire qui lui est assigné en se...

  • Directeur/ Directrice, Gestion Des Risques de

    3 months ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24081344- La Banque Manuvie du Canada (« BMC », la « Banque ») est une banque avant-gardiste en forte croissance. Notre succès s’explique par l’utilisation combinée de nos produits bancaires uniques et des...

  • Directrice, directeur de service et de mise en marché

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Simons Full time

    Description de poste Direction de magasin Directrice, directeur de service et de mise en marché (Toronto) Ontario CF Toronto Eaton Centre Temps plein Rejoignez l'équipe Simons à titre de directrice, directeur de service et de mise en marché Envie de relever un nouveau défi et d'assumer un poste de direction?...

  • Directeur/directrice ou directeur principal/directrice principale, Données et analytique

    7 months ago

    Toronto, Canada Deloitte Full time

    Type de poste : Permanent Modèle de travail : Hybride Numéro de demande: 126337 Lieu principal : Toronto, ON  Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC Notre raison d’être Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à...

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Directeur ou Directrice, Politiques

    6 months ago

    Toronto, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $83,452.00 - $154,920.00 Description de l’offre d’emploi: Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid. Sous la responsabilité du directeur principal, Affaires générales, le directeur ou la directrice, Politiques dirigera une équipe de...

  • Représentant.e, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Lantic Inc. Full time

    POURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. - Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des...

  • Directeur(Trice), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    **À quoi ressemble le travail d’un directeur, Service à la clientèle, à Northbridge Assurance** Le directeur, Service à la clientèle, de Northbridge veille à ce que chaque interaction donne lieu à une expérience exceptionnelle et à ce que nos normes de service promouvant l’excellence et l’efficacité soient respectées. Il aide le directeur...

  • Directeur-directrice Expérience Client Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Directeur(trice), Service à la clientèle

    7 months ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À quoi ressemble le travail d’un directeur, Service à la clientèle, à Northbridge Assurance Le directeur, Service à la clientèle, de Northbridge veille à ce que chaque interaction donne lieu à une expérience exceptionnelle et à ce que nos normes de service promouvant l’excellence et l’efficacité soient respectées. Il aide le directeur...

  • Directeur ou Directrice, Stratégie Et Optimisation

    2 months ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 18 novembre 2024 (Il reste 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24100415- Nous sommes fiers de notre approche innovante et de notre engagement envers l’excellence. Nous recherchons une...

  • Directrice ou Directeur Artistique, Animation

    2 months ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Directrice ou Directeur artistique, Animation (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et...

  • Directrice ou Directeur, Soutien Sur Le Terrain

    3 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 207952 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l’accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces...

  • Directeur, Soutien à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de produits en favorisant une prise de décision...

Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle

4 months ago

Old Toronto, Canada Scotiabank Full time
Titre: Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)

Numéro de la demande: 204175

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous les recours hiérarchiques reçus verbalement ou par écrit dans les différents canaux : gestionnaires, téléphone, courriels, etc. Elle se charge également de superviser la gestion des plaintes reçues par les organismes de réglementation, les partenaires et les autres équipes, comme la Conformité, les Services juridiques, l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) et l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).

Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les politiques, les plateformes et les fonctionnalités des systèmes. Elle contribue au bon fonctionnement des Transactions et des services, particulièrement en ce qui touche la satisfaction de la clientèle, les services financiers (développement des affaires), l’exploitation (efficacité et efficience) et les ressources humaines (perfectionnement du personnel).

Durée du contrat : 18 mois

Principales responsabilités :

  1. Offrir au personnel du Centre de service à la clientèle, aux partenaires des secteurs d’activité et à la clientèle une expérience professionnelle, courtoise et positive :
    • Suivre la méthode « iCARE » (Contribution, Adaptation, Résolution, Empathie) et le modèle d’expérience client.
    • Se perfectionner continuellement et bien connaître la gamme de produits et services de Scotia iTrade.
    • Exercer son pouvoir discrétionnaire dans les limites autorisées pour résoudre rapidement les problèmes.
    • Repérer et saisir les diverses occasions de rétention de la clientèle.
    • Gérer avec doigté les cas complexes, délicats et à grande visibilité.
    • Traiter les demandes internes ou externes de recours hiérarchique.
    • Répondre aux plaintes verbalement ou par écrit au besoin.
  2. Contribuer à l’efficacité optimale du Centre de service à la clientèle :
    • Accorder des dérogations en matière de négociation au besoin.
    • Offrir aux chefs d’équipe du coaching en matière d’encadrement du personnel de première ligne.
    • Répondre aux appels entrants en période de pointe.
    • Consigner adéquatement et efficacement les plaintes reçues.
    • Organiser les dossiers en cours en fonction des domaines de responsabilité.
    • Agir comme intermédiaire entre diverses parties prenantes.
    • Participer au programme de formation des nouvelles embauches.
    • Prendre en charge d’autres projets assignés par la haute direction.
  3. Assurer le respect rigoureux des lignes directrices de la Banque :
    • Assurer l’efficacité optimale du Centre en veillant à l’atteinte des cibles de productivité.
    • Réduire au minimum les risques et les pertes en appliquant les politiques de la Banque Scotia.
    • Adhérer aux politiques et procédures de l’organisation.
    • Traiter efficacement et promptement les demandes et opérations.
    • Se conformer aux politiques et aux procédures de la Banque Scotia.
  4. Participer activement aux initiatives et activités d’équipe :
    • Se tenir au fait des nouveautés en matière de procédures et de technologie.
    • Faire preuve de leadership auprès du personnel de première ligne.
    • Participer et contribuer aux initiatives des Transactions et des services.
    • Motiver l’équipe et maintenir de bonnes relations.
    • Prendre en main son plan de développement personnel.

Formation/Expérience professionnelle/Certifications :

  • Maîtriser le français.
  • Détenir un diplôme d’études postsecondaires en affaires ou dans un domaine connexe, un atout.
  • Avoir réussi les cours suivants :
    • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM).
    • Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC).
    • Cours d’initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options.

Expérience professionnelle/compétences :

  • Excellent entregent, compétences éprouvées en leadership.
  • Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur du courtage.
  • Excellente expression orale et écrite.
  • Connaissance approfondie de la négociation et des marchés.
  • Expérience avérée en coaching, un atout.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front.
  • Excellentes aptitudes en matière de gestion du temps.
  • Grande créativité en matière de résolution de problèmes.
  • Grande souplesse pour pouvoir s’adapter à un large éventail de tâches.
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