Directrice/directeur Des Solutions Pour La

4 months ago

Toronto, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 204175

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous les recours hiérarchiques reçus verbalement ou par écrit dans les différents canaux : gestionnaires, téléphone, courriels, etc. Elle se charge également de superviser la gestion des plaintes reçues par les organismes de réglementation, les partenaires et les autres équipes, comme la Conformité, les Services juridiques, l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) et l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).

Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les politiques, les plateformes et les fonctionnalités des systèmes. Elle contribue au bon fonctionnement des Transactions et des services, particulièrement en ce qui touche la satisfaction de la clientèle, les services financiers (développement des affaires), l’exploitation (efficacité et efficience) et les ressources humaines (perfectionnement du personnel).

Durée du contrat : 18 mois

**Principales responsabilités**:
**1. Offrir au personnel du Centre de service à la clientèle, aux partenaires des secteurs d’activité et à la clientèle une expérience professionnelle, courtoise et positive à titre de membre de l’équipe Solutions pour la clientèle des Transactions et services, en prenant les moyens suivants**:

- Suivre la méthode « iCARE » (Contribution, Adaptation, Résolution, Empathie) et le modèle d’expérience client. Comprendre les besoins, fournir des renseignements exacts et des solutions, et respecter ses engagements.
- Se perfectionner continuellement, rester au fait de l’évolution du secteur, et bien connaître la gamme de produits et services et les plateformes de Scotia iTrade.
- Exercer son pouvoir discrétionnaire dans les limites autorisées pour résoudre rapidement les problèmes sans chercher d’excuses, p. ex., par des actes de bonne foi, des dispenses de frais ou des indemnités.
- Repérer et saisir les diverses occasions de rétention de la clientèle ou d’expansion des affaires, dans une optique de développement de la clientèle de Scotia iTRADE et de la Banque.
- Gérer avec doigté les cas complexes, délicats et à grande visibilité.
- Traiter les demandes internes ou externes de recours hiérarchique de notre clientèle en fournissant des solutions appropriées.
- Répondre aux plaintes verbalement ou par écrit au besoin.

**2. Contribuer à l’efficacité optimale du Centre de service à la clientèle par les moyens suivants**:

- Accorder des dérogations en matière de négociation au besoin.
- Offrir aux chefs d’équipe du coaching en matière d’encadrement du personnel de première ligne.
- Répondre aux appels entrants en période de pointe.
- Consigner adéquatement et efficacement les plaintes reçues pour en dégager des tendances et repérer les besoins en matière de formation ou d’encadrement.
- Organiser les dossiers en cours en fonction des domaines de responsabilité et faire le suivi du nombre de cas en attente.
- Agir comme intermédiaire entre diverses parties prenantes (succursales, fournisseurs de services tiers, etc.), le cas échéant, afin d’assurer promptement la satisfaction de la clientèle.
- Animer des séances et transmettre ses connaissances dans le cadre du programme de formation des nouvelles embauches, s’il y a lieu.
- Prendre en charge d’autres projets assignés par la haute direction de l’équipe de soutien des Solutions pour la clientèle, p. ex.:

- Rappels urgents;
- Appels de suivi à la clientèle;
- Projets permettant l’amélioration de notre service.

**3. Assurer le respect rigoureux des lignes directrices de la Banque pour la conduite des affaires, les procédures de sécurité et les pouvoirs et responsabilités, et signaler sur-le-champ toute irrégularité ou activité frauduleuse à la haute direction. Atteindre et maintenir les normes relatives aux niveaux de service (respect des exigences, temps consacré à la clientèle, préparation) par les moyens suivants**:

- Assurer l’efficacité optimale du Centre en veillant à l’atteinte des cibles de productivité.
- Réduire au minimum les risques et les pertes en appliquant les politiques, les procédures et les mesures de contrôle de la Banque Scotia.
- Adhérer aux politiques et procédures de l’organisation ou du service et répondre aux exigences en matière d’audit.
- Traiter efficacement et promptement les demandes, les opérations et les cas client.
- Réorganiser la charge de travail et établir les priorités afin de respecter les échéances opérationnelles et réglementaires.
- Se confo

  • Directrice ou Directeur, Gestion Des Politiques

    6 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Directeur/directrice ou directeur principal/directrice principale, Données et analytique

    7 months ago

    Toronto, Canada Deloitte Full time

    Type de poste : Permanent Modèle de travail : Hybride Numéro de demande: 126337 Lieu principal : Toronto, ON  Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC Notre raison d’être Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à...

  • Directeur/ Directrice, Gestion Des Risques de

    3 months ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24081344- La Banque Manuvie du Canada (« BMC », la « Banque ») est une banque avant-gardiste en forte croissance. Notre succès s’explique par l’utilisation combinée de nos produits bancaires uniques et des...

  • Directeur ou Directrice, Politiques

    6 months ago

    Toronto, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $83,452.00 - $154,920.00 Description de l’offre d’emploi: Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid. Sous la responsabilité du directeur principal, Affaires générales, le directeur ou la directrice, Politiques dirigera une équipe de...

  • Directeur-directrice Expérience Client Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Directeur ou Directrice de Comptes, Revêtements Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Quadra Full time

    **Position**: Directeur ou Directrice de comptes, revêtements et construction **Location**: Ontario, Canada **Statu**: temps-plein, permanent (1) Êtes-vous prêt à porter votre expérience professionnelle de la vente à de nouveaux sommets ? Nous sommes à la recherche d'une superstar de la vente qui conquerra le territoire qui lui est assigné en se...

  • Directeur des Solutions pour la clientèle

    3 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre du posteDirecteur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTradeContrat à durée déterminée de 18 moisDescription du posteNous recherchons un Directeur des Solutions pour la clientèle qui partagera notre passion pour l'innovation et la qualité. Vous serez responsable de fournir une expérience professionnelle, courtoise et positive au personnel...

  • Directeur ou Directrice de L’exploitation Locale, Cbc News

    2 days ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Directeur ou Directrice de l’exploitation locale, CBC News Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Compétences linguistiques: Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion...

  • Directrice ou Directeur Artistique, Animation

    2 months ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Directrice ou Directeur artistique, Animation (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et...

  • Directrice, directeur de service et de mise en marché

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Simons Full time

    Description de poste Direction de magasin Directrice, directeur de service et de mise en marché (Toronto) Ontario CF Toronto Eaton Centre Temps plein Rejoignez l'équipe Simons à titre de directrice, directeur de service et de mise en marché Envie de relever un nouveau défi et d'assumer un poste de direction?...

  • Directeur ou Directrice, Stratégie Et Optimisation

    2 months ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 18 novembre 2024 (Il reste 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24100415- Nous sommes fiers de notre approche innovante et de notre engagement envers l’excellence. Nous recherchons une...

  • Directrice ou Directeur Des Préventes, Microsoft

    6 months ago

    Toronto, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

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    6 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

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    6 months ago

    Toronto, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur, Prestation de Solutions

    3 months ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    **À quoi ressemble le travail d’un directeur 2, PEGA, à Northbridge?** Le directeur 2, PEGA, dirige le développement et la mise en œuvre de projets complexes de génie logiciel en proposant des solutions stratégiques pour exploiter au maximum et le plus efficacement possible les possibilités offertes par PEGA. Il travaille dans un environnement...

  • Directeur(-trice) Principal(E), Bureau de La

    4 months ago

    Toronto, Canada Canada Health Infoway Full time

    **En bref**: **Date d’affichage**: 08 Août 2024 **Titre du poste**: Directeur(-trice) principal(e), Bureau de la stratégie et du programme **Service**: Soins connectés **Supérieur immédiat**: Vice-présidente, Transformation des activités **Lieu **:Toronto **Aperçu**: Inforoute Santé du Canada (Inforoute) contribue à améliorer la santé des...

  • Directrice ou Directeur, Succès Client

    7 months ago

    Toronto, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • Directeur(-trice) de La Conservation

    4 weeks ago

    Toronto, Canada The Nature Conservancy of Canada Full time

    Depuis 1962, CNC, l’organisme environnemental sans but lucratif le plus important au pays, œuvre avec des partenaires à la protection de milieux naturels. Ensemble, nous proposons des solutions pour répondre à la double crise relative à la perte de biodiversité et des changements climatiques par des activités de conservation à long terme et à...

  • Expert ou Experte Gestion de Produits

    6 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Premier Directeur Principal ou Première Directrice

    3 weeks ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Premier directeur principal ou première directrice principale - CBC Ontario (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Langue maternelle), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À...