Responsable Du Service à La Clientèle
5 months ago
**Bienvenue à la Sépaq**:
- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Lieu : Réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg)
Salaire : Classe 9 (51 452 $ - 93 550 $ annuellement) selon l’expérience
Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour
Poste régulier (12 mois par année)
Horaire de travail : 35 heures par semaine (la semaine de travail peut inclure les week-ends et les jours fériés)
L'humain vous passionne?
**VOTRE RÔLE**
Assurer la gestion du service à la clientèle et mobiliser votre équipe afin que nos clients vivent une expérience mémorable
**VOTRE CONTRIBUTION**
Relevant du directeur de l’établissement, vous veillez à assurer la qualité de la prestation de services et à promouvoir les valeurs de l’organisation tout au long du cycle de l’expérience client. Membre du comité de gestion de l’établissement, vous collaborez avec le directeur et les autres gestionnaires à l’élaboration des orientations opérationnelles et stratégiques de la réserve faunique. Vous dirigez une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties à travers le territoire et au bureau administratif. Par vos actions, vous contribuez au rayonnement de l’établissement dans la trame faunique et touristique québécoise.
En tant que gestionnaire, vous devrez posséder une approche mobilisatrice et rassembleuse, une facilité à communiquer et de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines, financières et informationnelles.
Plus spécifiquement:
- Vous participez à l’élaboration du plan d’affaires et du plan d’action de l’établissement et supportez leur mise en œuvre dans un objectif de développement des produits, des services et des activités.
- Vous identifiez les besoins budgétaires de votre département, maximisez les revenus, contrôlez les dépenses et faites le suivi des résultats financiers des activités sous votre responsabilité.
- Vous concevez et assurez l’exécution et le suivi du plan annuel de marketing.
- Vous appliquez les orientations organisationnelles en matière de service à la clientèle.
- Vous coordonnez les placements publicitaires et la production d’outils promotionnels (presse écrite, médias traditionnels et sociaux).
- Vous animez divers types de rencontres (comités, journée d’accueil, conférence de presse, etc.).
- Vous collaborez avec les autres services du siège social dans l’intérêt de l’établissement.
- Vous recrutez, développez et mobilisez votre équipe.
- Vous planifiez, organisez, dirigez et assurez le suivi du travail de vos employés.
- Vous vous assurez que les employés sous votre supervision respectent les politiques et procédures organisationnelles.
- Vous maintenez des relations de travail saines et vous assurez du respect de la convention collective.
- Vous mettez en œuvre des actions novatrices afin de maintenir et développer une expérience client de haute qualité.
- Vous recevez et prenez en charge le traitement des commentaires et des plaintes des clients.
- Vous assurez l’approvisionnement des fournitures (boutique et dépanneur) et procédez au suivi rigoureux des inventaires.
- Vous mesurez l'atteinte des objectifs prévus en matière de service à la clientèle et proposez des ajustements si nécessaire.
- Vous participez aux divers salons des consommateurs et autres événements promotionnels.
**VOS FORCES**
- Formation universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent (administration des affaires, tourisme, etc.)
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion (toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée)
- Excellente connaissance du français et de l'anglais écrit et parlé
- Bonne connaissance de la suite Ms Office et de l’informatique de façon générale
- Expérience en gestion d’équipe, gestion budgétaire et service clientèle
- Habileté avec les médias sociaux
- Leadership inspirant, vision stratégique et sens politique
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication
- Bonnes connaissances dans les domaines de la chasse, de la pêche et du plein air
**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo, à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées
**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**
La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur s
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Agent(E) Service à La Clientèle
3 months ago
Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...
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Responsable Du Service, Service à La Clientèle
1 month ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 208471 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Responsable du service, Service à la clientèle (Montréal, QC) - 2 postes ouverts** **Objectif du poste** Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en...
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Commis service à la clientèle
7 days ago
Knowlton, QC, Canada Canards du Lac Brome ltée Full timeTu en envie de relever un nouveau défi et faire partie de la grande famille de Canards du Lac Brome? Nous sommes à la recherche d'un(e) commis au service à la clientèle pour combler notre équipe à Knowlton. Relevant du Vice-président ventes et marketing, tu assureras un service à la clientèle exemplaire à l’ensemble des clients et des...
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Commis service à la clientèle
2 months ago
Knowlton, QC, Canada Canards du Lac Brome ltée Full timeTu en envie de relever un nouveau défi et faire partie de la grande famille de Canards du Lac Brome? Nous sommes à la recherche d'un(e) commis au service à la clientèle pour combler notre équipe à Knowlton. Relevant du Vice-président ventes et marketing, tu assureras un service à la clientèle exemplaire à l’ensemble des clients et des...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time**Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...
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Commis Au Service à La Clientèle
1 month ago
Montréal, QC, Canada Barreau du Québec Full time**Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...
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Coordonnateur.rice Du Service à La Clientèle
1 month ago
Lévis, QC, Canada PCN Physiotherapie Full time**Vous êtes un passionné du service client, prêt à jouer un rôle clé dans le succès et l'épanouissement d'une clinique en pleine croissance ?** **Vous cherchez à faire rayonner vos forces dans un rôle alliant, leadership, proactivité et adaptabilité?** **Chez PCN Physio, nous nous distinguons par notre expertise en physiothérapie et notre...
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Responsable Du Service, Service à La Clientèle
1 month ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 208713 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif du poste**: Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon...
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Commis Au Service à La Clientèle
1 month ago
Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...
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Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full timeUnited Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...
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Agent(E) - Service à La Clientèle Magasin
3 months ago
Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full timeVenez-vous joindre à une équipe jeune et dynamique! _Pneus à rabais _est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. **Description du poste** Dans le cadre de son emploi,...
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Commis Au Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...
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Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full timeUnited Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...
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Conseiller, Service à la clientèle
4 weeks ago
Knowlton, QC, Canada Canards du Lac Brome ltée Full timeNous sommes à la recherche d'un(e) commis au service à la clientèle pour combler notre équipe à Knowlton. Relevant du Vice-président ventes et marketing, tu assureras un service à la clientèle exemplaire à l’ensemble des clients et des intervenants internes dans le respect des objectifs donnés. Entrer les commandes dans le système...
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Représentant du service à la clientèle
7 days ago
Lévis, QC, Canada Flexi-Shift Hiring Solutions Canada Inc. Full timeRésumé du poste : Le rôle du service à la clientèle est le fondement de notre succès, nous apprécions ce rôle et ne pourrions pas être une entreprise sans vous. Nous sommes experts dans la création d'un service à la clientèle de classe mondiale. Nous sommes responsables de l'engagement et de la connexion avec les clients de nos magasins,...
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Responsable Service à La Clientèle
5 months ago
Estrie, QC, Canada PPD Group Full time**Région**: Estrie **Catégorie d'emploi**: Développement des affaires et service à la clientèle **Unité d'affaires**: PPD UHMW **Statut d'emploi**: Permanent temps plein **Quart de travail**: Jour Description du poste Partager Partager par courriel **Unité d’affaires**: Situé à Sherbrooke depuis plus de 50 ans, PPD Industries d’UHMW est...
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Responsable Service à La Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada Clovö RI Full time**Responsable Service à la clientèle - Rejoins notre équipe dynamique !** Tu es bilingue, professionnel(le) et tu as le talent pour offrir un service client exceptionnel, que ce soit par courriel ou téléphone ? Nous sommes à la recherche d'une personne comme toi pour faire partie de notre équipe ! **Tes responsabilités**: - Répondre aux demandes...
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Responsable Service à La Clientèle
4 days ago
Montréal, QC, Canada Safran Full time**Description du poste**: Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il...
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Agent Service à La Clientèle Perception
2 months ago
Montréal, QC, Canada Banque Nationale Du Canada (BNC) Full timeUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. **Ta rémunération** Le salaire débute...
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Agent / Agente Du Service à La Clientèle
2 months ago
Lévis, QC, Canada Château Bellevue St-Nicolas Full time_**Vous êtes une personne passionnée par le service-client et que vous avez le souci de répondre aux besoins de la clientèle?**_ - **Vous aimez être en contact avec les gens?**_ Groupe château Bellevue recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle afin d’apporter un soutien administratif à la responsable à la location, favorisant...