Gestionnaire Du Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal QC, Canada Sheraton Full time

RÉSUMÉ DU POSTE
En tant que directeur de la propriété en service, il supervise toutes les opérations de la propriété et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service sont fournis. Il représente la direction de la propriété en résolvant toute situation liée aux clients. Gérer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entrée. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problèmes de service.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires; 2 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Diriger des équipes de service à la clientèle
- Utiliser des compétences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres.
- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et d'accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement général de la propriété.
- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employé, selon les besoins, afin de garantir l'intégrité de la propriété, la satisfaction des clients et le bien-être des employés.
- S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître les performances et de produire les résultats souhaités.
- Comprendre les budgets, les états d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider à la gestion financière du service.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournit des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.
- Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Servir de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.
- Donner un exemple positif des relations avec les clients.
- Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
- Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.
- Fournir une assistance immédiate aux clients sur demande.
- S'assurer que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service à la clientèle.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de projets et de politiques
- Mettre en œuvre le programme de reconnaissance/service à la clientèle, en communiquant et en assurant le processus.
- S'assurer que les politiques de l'établissement sont appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures et les documents disciplinaires sont remplis conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOPS) et qu'ils soutiennent le processus d'examen par les pairs.
- Gérer l'administration de la paie.

Réalisation d'activités liées aux ressources humaines
- Identifier les besoins de développement des autres et les encadrer, les conseiller ou les aider d'une autre manière à améli

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Photoristic Full time

    Photoristic est une agence de photographie professionnelle fondée en 2022. Notre niche est la photographie de mariage, mais nous travaillons actuellement à étendre nos services de photographie et de vidéographie. Les avantages d’être gestionnaire chez Photoristic: - Un salaire élevé de 23$/h - Un horaire très flexible où le gestionnaire décide...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Photoristic Full time

    Photoristic est une agence de photographie professionnelle fondée en 2022. Notre niche est la photographie de mariage, mais nous travaillons actuellement à étendre nos services de photographie et de vidéographie. Les avantages d’être gestionnaire chez Photoristic: - Un salaire élevé de 22$/h - Un horaire très flexible où le gestionnaire décide...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Gestionnaire du Service à la clientèle **Lieu de travail **:10930, rue Sherbrooke Est, Montréal, H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Joignez-vous à notre grande famille : verte pour la vie !** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montréal, Canada Groupe Access Full time

    Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez _Groupe Access_ être votre prochaine étape vers la réussite. Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Gestionnaire du service à la clientèle** dynamique qui est bilingue, pour un rôle à temps plein et...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Sheraton Full time

    Information complémentaire Position de nuit Numéro de l'Emploi 24144009 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Management RÉSUMÉ DU POSTE En tant que...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Ordre des Ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d’offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l’Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d’accès à la profession, l’inscription, les examens d’admission et professionnels,...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...

  • Superviseur(E), Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Superviseur(e), Service à la clientèle** Joindre l’équipe AtkinsRéalis projet REM, c’est saisir une opportunité unique de participer à un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir contribuer à offrir un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité. Vous serez appelé à planifier, coordonner et...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Les Entreprises LSI Marketing Full time

    Poste convoité représentant au service à la clientèle / télécommunication. Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de carrières et de relever de nouveaux défis? Les entreprises LSI sont en pleine expansion sur le territoire canadien et se spécialisent dans le domaine de la télécommunication avec notre partenaire d'affaires. Profil...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    3 days ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Les Entreprises LSI Marketing Full time

    Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de carrières et de relever de nouveaux défis? Les entreprises LSI sont en pleine expansion sur le territoire canadien et se spécialisent dans le service aux entreprises dans le domaine de la télécommunication. Profil recherché: - Enthousiasme, leadership et esprit entrepreneur - Sens de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Les Entreprises LSI Marketing Full time

    Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de carrières et de relever de nouveaux défis? Les entreprises LSI sont en pleine expansion sur le territoire canadien et se spécialisent dans le service aux entreprises dans le domaine de la télécommunication. Profil recherché: - Enthousiasme, leadership et esprit entrepreneur - Sens de...

  • Assistant(E) à La Direction Des Services à La

    2 months ago

    Montréal, QC H2C 1C2, Canada La Résidence Berthiaume-Du Tremblay Full time

    **Voici notre façon de te prouver qu'à RBDT, on t'a à cœur** - Tu feras LA différence auprès des résidents et nous ne manquerons pas une occasion de te le rappeler. - Tu auras le sentiment de travail accompli et la plus belle reconnaissance quotidienne qu’il soit : le sourire des résidents qui sont au cœur de notre mission. - Tu développeras une...

  • Agent Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Du Canada (BNC) Full time

    Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. **Ta...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time

    **Poste **:Représentant du service à la clientèle, Ft Montreal Terminal Department **Lieu **:Montréal (Québec) **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail**: du lundi au vendredi de 14 h 45 à 23 h 45 avec une pause non rémunérée de 1 heure. **Objet de l'emploi** Nous sommes à la...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24104810 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur de...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Laurentides, QC, Canada Sepaq Full time

    **Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Service à la clientèle** - Date de fermeture: Lieu : Réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg) Salaire : Classe 9 (51 452 $ - 93 550 $ annuellement) selon l’expérience Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour Poste régulier (12 mois par...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Kasbastays Full time

    **Kasbastays | Grand Montréal, QC** Kasbastays est une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion de logements de courte durée dans la région du Grand Montréal. Avec plus de 100 logements, allant d'appartements indépendants à des bâtiments style appart-hôtel tout inclus, nous offrons des séjours confortables à une vaste clientèle. Notre...