Responsable Du Service à La Clientèle

2 days ago


Montréal QC, Canada Kasbastays Full time

**Kasbastays | Grand Montréal, QC**

Kasbastays est une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion de logements de courte durée dans la région du Grand Montréal. Avec plus de 100 logements, allant d'appartements indépendants à des bâtiments style appart-hôtel tout inclus, nous offrons des séjours confortables à une vaste clientèle. Notre mission est de créer une expérience exceptionnelle pour chaque invité, et nous recherchons un(e) **Responsable du Service à la Clientèle** passionné(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.

**Description du Poste**

En tant que **Responsable du Service à la Clientèle**, vous jouerez un rôle central dans l’expérience de nos clients en offrant un soutien de qualité tout au long de leur séjour. Vous serez en contact direct avec nos clients pour répondre à leurs besoins, en personne, par téléphone ou par chat, et serez responsable de chaque étape de l'expérience client - de la réservation initiale jusqu’au suivi après leur départ.

**Responsabilités principales**
- **Accompagnement client** : Accueillir et soutenir les clients depuis la réservation, durant leur séjour et jusqu’à leur départ. Être leur point de contact privilégié pour toutes leurs demandes.
- **Service client multicanal** : Répondre efficacement aux requêtes, que ce soit en personne, par téléphone ou via nos outils de communication en ligne.
- **Gestion des réclamations** : Traiter les plaintes avec calme et efficacité, trouver des solutions adaptées et renforcer la satisfaction client.
- **Suivi des avis en ligne** : Répondre aux avis clients pour maintenir et développer une image de marque positive.
- **Coordination interne** : Collaborer avec les équipes de maintenance, ménage et administration pour assurer que les logements répondent aux attentes de nos clients.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne motivée, avec un réel souci du détail et un sens développé du service à la clientèle. Vous aimez aider les autres, avez un excellent sens relationnel, savez faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins des clients et la gestion de problème ne vous fait pas peur.

**Exigences**
- **Bilingue** (français et anglais), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, pour un service clientèle impeccable.
- Expérience confirmée (au moins 1 an) en **service à la clientèle** dans l’hôtellerie, la gestion locative, ou un secteur similaire.
- **Aisance avec les outils technologiques** : CRM, plateformes de réservation, outils de chat en ligne, etc.
- **Sens du détail** et **aptitude en résolution de problèmes**.
- **Disponibilité pour des déplacements** dans la région du Grand Montréal afin de répondre aux besoins de différents établissements.

**Avantages**

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez:

- Horaires de_ **9h30 à 17h30 du lundi au vendredi **_pour un meilleur équilibre de vie
- _**Salaire compétitif **_
- _**10 jours**_ de congés payés par an
- _**2 journées **_pour congé personnel par an
- Une équipe _**jeune et dynamique**_
- Des _**possibilités d’évolution**_ dans une entreprise en pleine croissance

De plus, vous aurez la chance d'interagir avec une clientèle variée et de contribuer activement à notre mission.

**Comment postuler ?**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 18,00$ à 24,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Congés payés

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-01-01



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    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’une équipe de plus d’une quinzaine d’agents service client. **Principales responsabilités** - **Gestion du...


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  • Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208471 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Responsable du service, Service à la clientèle (Montréal, QC) - 2 postes ouverts** **Objectif du poste** Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en...


  • Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...


  • Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time

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  • Montréal, QC, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...


  • Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

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  • Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208713 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif du poste**: Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon...


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    **Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Service à la clientèle** - Date de fermeture: Lieu : Réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg) Salaire : Classe 9 (51 452 $ - 93 550 $ annuellement) selon l’expérience Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour Poste régulier (12 mois par...


  • Montréal, Canada Mamie Clafoutis Fleury 93077642 Qc-inc Full time

    ,Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable(e) à la vente qui souhaite s'investir dans une entreprise jeune et dynamique Expériences en Vente, alimentation, barista et caisse sont des atouts. Les tâches sont: effectuer le service à la clientèle, faire les cafés, encaisser les clients, faire les dépôts, compter les caisses, gérer la vente de...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

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  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

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  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...


  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montréal, QC, Canada Clovö RI Full time

    **Responsable Service à la clientèle - Rejoins notre équipe dynamique !** Tu es bilingue, professionnel(le) et tu as le talent pour offrir un service client exceptionnel, que ce soit par courriel ou téléphone ? Nous sommes à la recherche d'une personne comme toi pour faire partie de notre équipe ! **Tes responsabilités**: - Répondre aux demandes...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


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    **Description du poste**: Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il...


  • Montréal, QC, Canada Banque Nationale Du Canada (BNC) Full time

    Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. **Ta rémunération** Le salaire débute...


  • Montréal, QC, Canada Sheraton Full time

    Information complémentaire Position de nuit Numéro de l'Emploi 24144009 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Management RÉSUMÉ DU POSTE En tant que...