Responsable Service à La Clientèle

5 days ago


Montréal QC, Canada Safran Full time

**Description du poste**:
Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial/client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client. Il gère également le chiffre d'affaires par le développement des ventes.

Principales tâches et responsabilités

Développer et entretenir le réseau et les relations clients:

- Évaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contrats
- Promouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la société
- Gérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le client
- Intervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du client
- Négocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHE
- Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le client
- Favoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoin
- Garantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de SafranHE et des différents salons du secteur d'activité
- Identifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrence

Assurer le lien entre la société et le client:

- S'assurer de la préparation des offres, des contrats en accord avec les règles de la société avant de négocier avec le client
- Suivre et contrôler les indicateurs de chiffre d'affaires pour ses clients et les "overdue"
- Développer la cartographie du client : (acteurs du client, organisation, poste occupé, etc.)
- Suite aux visites client, transmettre les informations essentielles (anomalies, améliorations possibles) aux collaborateurs à l'aide de l'outil NOMAD et gérer ses propres activités NOMAD ainsi que les réclamations avec le client
- Établir et gérer le budget prévisionnel des ventes
- Déléguer l'activité opérationnelle à l'équipe des représentants du service à la clientèle

**Description compl�mentaire**:
Les avantages chez Safran HE Canada:

- Salaire compétitif
- Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine
- Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue
- Télémédecine
- Régime de retraite
- Programme de bonification
- Programme des remboursement d'activités physique
- Banque d'heures
- 10 Journées de maladie / familiales
- 5 congés additionnels
- Gym sur place
- Stationnement gratuit
- Vêtements corporatifs
- Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMX
- Formation continue

**Exigences du poste**:

- Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing) ou autre formation pertinente
- Minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clients
- Minimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautique
- Connaissances techniques et commerciales en aéronautique (essentiel)
- Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit
- Habiletés de négociation
- Fortes habiletés de communication
- Capacité d'analyse
- Proactivité
- Capacité à résoudre des problèmes
- Leadership
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)

**Sp�cificit� du travail**:
Le titulaire du poste devra être apte à voyager à l'international et être flexible quant à l'horaire de travail

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélic



  • Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...


  • Montréal, QC, Canada Clovö RI Full time

    **Responsable Service à la clientèle - Rejoins notre équipe dynamique !** Tu es bilingue, professionnel(le) et tu as le talent pour offrir un service client exceptionnel, que ce soit par courriel ou téléphone ? Nous sommes à la recherche d'une personne comme toi pour faire partie de notre équipe ! **Tes responsabilités**: - Répondre aux demandes...


  • Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time

    **Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...


  • Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Description du poste :_ Sous la responsabilité du directeur des services de l’usine, le responsable du service à la clientèle sera responsable de tous les aspects du groupe du service à la clientèle de la division Glopak et de ses clients internes et externes. Plus précisément: - Agir en tant que représentant du client pour certains grand compte...


  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, QC, Canada KENZO GROUPE.INC Full time

    Nous sommes à la recherche des agents en vente et service à la clientèle avec ou sans expérience. Avantages: - Formation en continue en vente et service à la clientèle, en gestion, en leadership - Équipe dynamique - Milieu non stressant - Sorties, team night et voyage - Bonus, prime, cadeaux et beaucoup plus Type d'emploi : Permanent Type d'emploi...


  • Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - service à la clientèle et installations - contremaître** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le** **CEPSUM (Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal)** **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants...


  • Montréal, QC, Canada La Shop Arhoma Full time

    **FAIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis Service à la clientèle et Administratif - Horaire : Vendredi & Samedi (entre 18 et 20 heures/semaine) - Type de poste : Permanent - temps partiel - Situé au : 6805 rue Ney, Montréal - Salaire : 19 $/ heure **Qui sommes-nous ?** Après plus d’une quinzaine d’années en affaire nous...


  • Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...


  • Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...


  • Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...


  • Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208471 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Responsable du service, Service à la clientèle (Montréal, QC) - 2 postes ouverts** **Objectif du poste** Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en...


  • Montréal, QC H1W 0A6, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Doit être disponible à partir de 5h30 du matin **Qui sommes-nous ?** Vous êtes un lève-tôt qui apprécie...


  • Montréal, QC, Canada Bédard Ressources inc. Full time

    Situé dans l’est de Montréal, notre client propose un poste idéal pour assister l’équipe dans diverses tâches. Nous recherchons une personne ayant de l’expérience en administration et logistique, capable de s’adapter rapidement aux différentes situations rencontrées par la clientèle. L’entreprise est reconnue dans le domaine de la...


  • Montréal, QC, Canada Maître Carré Full time

    **Description de poste** **Responsable location et service à la clientèle** **Statut**:Permanent **Horaire**:40 h / semaine, en présentiel, Montréal. **Rémunération**:Salaire de base selon expérience + commissions + avantages sociaux. **Maître Carré, le beau fait du bien**: Certifié B Corp et à la base de nombreux projets résidentiels et...