Responsable Service à La Clientèle

5 days ago

Montréal QC, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time

**Description du mandat**

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client.

**Principales responsabilités**
- **Gestion du service client (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
- Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
- Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
- Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;
- Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).
- **Gestion du personnel (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;
- Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
- Créer et favoriser l’esprit d’équipe;
- Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.
- **Gestion des locations et des plateaux**
- Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
- Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
- Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
- Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
- Optimiser la location des plateaux;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
- S’assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.
- **Gestion de la salle d’entrainement (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- S’assurer du bon état du matériel, des équipements et de la salle ;
- Assurer la satisfaction et la rétention des membres de la salle d’entraînement;
- Tenir à jour un inventaire des équipements et du matériel;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux.
- **Gestion générale**
- Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;
- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;
- Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
- Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

**Profil recherché**
- Diplôme dans une discipline jugée pertinente;
- Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle;
- Expérience en gestion de personnel un atout;
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

**Compétences**
- Capacité d’organisation et de planification;
- Leadership et autonomie;
- Esprit d’équipe;
- Esprit d’initiative.

**Conditions de travail**
- Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l’intersection de rue Ontario et Visitation.
- Statut : Temps plein (35h)
- Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
- Salaire : À partir de 43 370 $

**Avantages**:

- Programme d'assurances collectives et REER collectif
- Accès gratuit à la salle d’entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
- Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 43 370,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Tenue Décontractée

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Quart de jour

Expérience:

- gestion ou supervision du service client: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-12-09

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Responsable Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Clovö RI Full time

    **Responsable Service à la clientèle - Rejoins notre équipe dynamique !** Tu es bilingue, professionnel(le) et tu as le talent pour offrir un service client exceptionnel, que ce soit par courriel ou téléphone ? Nous sommes à la recherche d'une personne comme toi pour faire partie de notre équipe ! **Tes responsabilités**: - Répondre aux demandes...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time

    **Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Kasbastays Full time

    **Kasbastays | Grand Montréal, QC** Kasbastays est une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion de logements de courte durée dans la région du Grand Montréal. Avec plus de 100 logements, allant d'appartements indépendants à des bâtiments style appart-hôtel tout inclus, nous offrons des séjours confortables à une vaste clientèle. Notre...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...

  • Responsable Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Description du poste :_ Sous la responsabilité du directeur des services de l’usine, le responsable du service à la clientèle sera responsable de tous les aspects du groupe du service à la clientèle de la division Glopak et de ses clients internes et externes. Plus précisément: - Agir en tant que représentant du client pour certains grand compte...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...

  • Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...

  • Barista / Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada KENZO GROUPE.INC Full time

    Nous sommes à la recherche des agents en vente et service à la clientèle avec ou sans expérience. Avantages: - Formation en continue en vente et service à la clientèle, en gestion, en leadership - Équipe dynamique - Milieu non stressant - Sorties, team night et voyage - Bonus, prime, cadeaux et beaucoup plus Type d'emploi : Permanent Type d'emploi...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Shop Arhoma Full time

    **FAIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis Service à la clientèle et Administratif - Horaire : Vendredi & Samedi (entre 18 et 20 heures/semaine) - Type de poste : Permanent - temps partiel - Situé au : 6805 rue Ney, Montréal - Salaire : 19 $/ heure **Qui sommes-nous ?** Après plus d’une quinzaine d’années en affaire nous...

  • Responsable - Service à La Clientèle Et

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - service à la clientèle et installations - contremaître** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le** **CEPSUM (Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal)** **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants...

  • Responsable Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Safran Full time

    **Description du poste**: Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Portier - Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC H1W 0A6, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Doit être disponible à partir de 5h30 du matin **Qui sommes-nous ?** Vous êtes un lève-tôt qui apprécie...

  • Responsable Du Service, Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208471 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Responsable du service, Service à la clientèle (Montréal, QC) - 2 postes ouverts** **Objectif du poste** Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en...