Responsable Service à La Clientèle

4 weeks ago

Montréal QC, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time

**Description du mandat**

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client.

**Principales responsabilités**
- **Gestion du service client (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
- Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
- Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
- Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;
- Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).
- **Gestion du personnel (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;
- Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
- Créer et favoriser l’esprit d’équipe;
- Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.
- **Gestion des locations et des plateaux**
- Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
- Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
- Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
- Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
- Optimiser la location des plateaux;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
- S’assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.
- **Gestion de la salle d’entrainement (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- S’assurer du bon état du matériel, des équipements et de la salle ;
- Assurer la satisfaction et la rétention des membres de la salle d’entraînement;
- Tenir à jour un inventaire des équipements et du matériel;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux.
- **Gestion générale**
- Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;
- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;
- Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
- Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

**Profil recherché**
- Diplôme dans une discipline jugée pertinente;
- Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle;
- Expérience en gestion de personnel un atout;
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

**Compétences**
- Capacité d’organisation et de planification;
- Leadership et autonomie;
- Esprit d’équipe;
- Esprit d’initiative.

**Conditions de travail**
- Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l’intersection de rue Ontario et Visitation.
- Statut : Temps plein (35h)
- Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
- Salaire : À partir de 43 370 $

**Avantages**:

- Programme d'assurances collectives et REER collectif
- Accès gratuit à la salle d’entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
- Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 43 370,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Tenue Décontractée

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Quart de jour

Expérience:

- gestion ou supervision du service client: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-12-09

  • Responsable Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Clovö RI Full time

    **Responsable Service à la clientèle - Rejoins notre équipe dynamique !** Tu es bilingue, professionnel(le) et tu as le talent pour offrir un service client exceptionnel, que ce soit par courriel ou téléphone ? Nous sommes à la recherche d'une personne comme toi pour faire partie de notre équipe ! **Tes responsabilités**: - Répondre aux demandes...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Kasbastays Full time

    **Kasbastays | Grand Montréal, QC** Kasbastays est une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion de logements de courte durée dans la région du Grand Montréal. Avec plus de 100 logements, allant d'appartements indépendants à des bâtiments style appart-hôtel tout inclus, nous offrons des séjours confortables à une vaste clientèle. Notre...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...

  • Responsable Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Zone Full time

    Zone est à la recherche d'un(e) responsable au service à la clientèle à temps plein pour notre siège social situé sur la rue St-Denis à Montréal. En activité depuis 1980, Zone est une entreprise québécoise opérant dans le commerce de détail possédant 6 magasins avec pignon sur rue et un site web transactionnel de décoration, meubles et...

  • Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...

  • Barista / Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel : ) ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel : ) ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fromages CDA inc. Full time

    Fromages CDA est présentement à la recherche d’un(e) spécialiste expérience client pour se joindre à notre équipe et qui désire s’investir dans notre entreprise.. En tant que responsable du service à la clientèle , tu devras t’assurer que nos clients reçoivent un service humain et de qualité. Tu adores le service à la clientèle et tu...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada La Shop Arhoma Full time

    **FAIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis Service à la clientèle et Administratif - Horaire : Vendredi & Samedi (entre 18 et 20 heures/semaine) - Type de poste : Permanent - temps partiel - Situé au : 6805 rue Ney, Montréal - Salaire : 19 $/ heure **Qui sommes-nous ?** Après plus d’une quinzaine d’années en affaire nous...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Superviseur Logistique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    Mandat général Sous l’autorité du Gérant Service à la clientèle, le titulaire du poste voit à fournir les effectifs nécessaires à l’exploitation de la section de la billetterie, des admissions et du service à la clientèle, tout en s’assurant de la qualité des formations reçues. Il voit à la compilation générale des données relatives à...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada LA SHOP BMR Full time

    **Type de poste**: Permanent, temps plein | - **Département**: Service à la clientèle**Emplacement**: Saint-Léonard-d'Aston | 559 Lauzière, Saint-Léonard-d'Aston, Québec J0C 1M0, Canada**Description de l'offre**: Horaire : 40h/semaine (Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, fin de semaine à l'occasion pour remplacement) BMR | VIVACO groupe...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La Biscuitery Full time

    Œuvrant dans le domaine de la pâtisserie, nous sommes à la recherche d'ambassadeurs pour notre Pop-up point de vente du temps des fêtes au centre-ville de Montréal. Voici les principales **fonctions**: - Vous assurer d'offrir un excellent service à la clientèle; - Surpasser les attentes en proposant des produits connexes; - Garder le point de vente...

  • Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada TTI Fabrication inc. Full time

    Organiser le service dans la région de Montréal Répondre et filtrer les appels entrants Préparer les routes journalières pour les techniciens (partant de Longueuil) Imprimer les routes des techniciens Mettre à jour les appels de service complété dans le système informatique Toute autre taches reliée au service à la clientèle Experience dans...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Mamie Clafoutis Fleury 93077642 Qc-inc Full time

    Bonjour, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable(e) à la vente. Les tâches sont : effectuer le service à la clientèle, faire les cafés, gérer la vente de tous les produits de la boulangerie/pâtisserie, effectuer les formations. Venez travailler avec une équipe stable et agréable!!!! Nous sommes situés au 1602 rue Fleury Est. Montréal. ...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Mëdz Salon Full time

    **Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Mamie Clafoutis Fleury 93077642 Qc-inc Full time

    Bonjour, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable(e) à la vente. Les tâches sont : effectuer le service à la clientèle, faire les cafés, gérer la vente de tous les produits de la boulangerie/pâtisserie, effectuer les formations. Venez travailler avec une équipe stable et agréable!!!! Nous sommes situés au 1602 rue Fleury Est. Montréal. ...