Gestionnaire(S) de La Réussite Des Clients
3 weeks ago
Description du poste
Le titulaire du poste est chargé de diriger, de gérer, de coordonner et de mettre en œuvre quotidiennement les services de conciergerie dans tous les magasins ou sites de la zone ou du territoire désigné, pour plusieurs différents clients.
**Tâches de gestion**:
- Gestion de l'expérience et de la fidélisation des clients et des partenaires.
- Communication entre United, le client et le partenaire via les plateformes clients (Service Channel, etc.).
- Gestion de la formation et des performances de nos partenaires et personnel d’entretien.
- Gestion globale des opérations en magasins (y compris les audits de qualité, les budgets, la rentabilité et les indicateurs de performance).
- Augmenter le chiffre d'affaires et les bénéfices par magasin et par bannière.
- Contrôler l'inventaire des actifs, y compris, mais sans s'y limiter, l'équipement, les fournitures au niveau du magasin.
**Fonctions et responsabilités**:
Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des plans annuels par enseigne avec les responsables des ventes et du département.
- Responsable, au niveau du magasin, du profit, des coûts par magasin, du budget par rapport à la réalité et des marges brutes.
- Responsable des activités financières liées à la facturation, aux budgets du magasin, aux dépenses des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, aux heures de travail des employés, aux coûts des matériaux dépassant le budget, aux coûts de réparation de l'équipement
- Créer et développer des stratégies à court et à long terme au niveau du magasin afin d'assurer la durabilité et la rentabilité de toutes les opérations.
- Diriger et coordonner l'ensemble de la communication au niveau du magasin avec les partenaires United, quotidiennement, sur les questions et les actions.
Participer aux réunions hebdomadaires et mensuelles interfonctionnelles avec les équipes régionales et de soutien (par exemple, L & D, relations avec les partenaires, services d'équipement).
**Relation et communication client**:
- Construire des relations solides avec les clients et les partenaires commerciaux des magasins (ventes croisées, établir la confiance, fournir un excellent service, effectuer les suivis auprès des clients, être un ambassadeur de la marque United et représenter la marque de manière positive).
- Être le point de contact unique au niveau des clients magasins afin d’effectuer la communication entre United et le client pour tous services (services de nuit, services de jour, services extérieurs, etc.) et les différents départements.
- Soutenir le National Senior manager dans toutes les réunions en face à face ou les rencontres principales incluant les clients.
- Participer aux : réunions journalières/hebdomadaires/mensuelles avec les clients des bannières couvertes durant les audits de magasins, gestion des cas et plans d'action, calendriers périodiques, étendue des travaux.
- Effectuer des visites hebdomadaires ou ponctuelles de mise en conformité des magasins, des salles et des sites sont organisées avec les clients.
**Store Operations mgmt. & Process Compliances**:
- Créer et mettre en œuvre des calendriers de tâches et d'audits.
- Mener des audits de qualité avec le client et le partenaire, communiquer et mettre en œuvre des plans d'action.
- Responsable de la gestion des stocks de matériel dans les comptes dans le respect du budget (commandes des partenaires).
- Gérer les entrées et sorties quotidiennes des nettoyeurs dans les comptes.
- Gérer les demandes des clients dans le respect des délais de prestation de services prescrits (par exemple, demandes de services spéciaux, déficiences, inspections occasionnelles de nuit 4 fois par mois).
- Diriger toutes les initiatives/mises en œuvre de processus au niveau du magasin ; collaborer avec la direction pour identifier et résoudre les tendances et les lacunes en matière de processus au niveau du magasin.
- Diriger l'adoption des processus dans Salesforce et les plateformes de communication prescrites par les clients (par exemple, Service Channel).
- Diriger ou soutenir les principaux processus opérationnels et KPI de United : Vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble des processus opérationnels et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Commande de matériel.
- Effectuer audits de visite et gérer les cas problématiques et escalades.
- Créer et mettre en œuvre des calendriers périodiques.
- Conformité A.R.I. et H&S.
- Badge d'identification et conformité des uniformes pour tous les partenaires et nettoyeurs.
- Formation des partenaires en magasin et soutien de l'efficacité des partenaires dans le cadre du programme de formation des partenaires.
- Collecte de tous les autres types d'inspections/rapports requis par les clients à des fins de facturation.
**Gestion du personnel et des performances**:
- Co-diriger la gestion des performances des partenaires avec l'équipe chargée de l'efficacité des partenaires, conformément aux rapports des Nations unies (inspections
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Gestionnaire de La Réussite Client
1 day ago
Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time**Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de la réussite client pour se joindre à notre équipe chargée de l'engagement à la vente au détail à Montréal. Tu seras...
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Gestionnaire de La Réussite Client
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Client Success Manager Gestionnaire de La Réussite
7 months ago
Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time_English to follow_ **Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients** Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie...
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Gestionnaire(S) de La Réussite Des Clients
2 months ago
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Montréal, QC, Canada Intelerad Full time**Description de l'entreprise** Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et...
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1 week ago
Montréal, Canada GSOFT Full timeDescription de l'entreprise On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace. Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur...
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Spécialiste de La Réussite Client
1 week ago
Montréal, Canada Visual Knowledge Share Ltd Full time**Spécialiste de la réussite client** **Sommaire du poste** Responsable de guider avec perspicacité les clients tout au long de leur parcours de mise en œuvre de VKS ; vous êtes le champion en contact avec le client qui favorise l'adoption de VKS et l'évolutivité future. - **Statut**: Permanent - **Disponibilité**: Immédiatement - **Indemnités**:...
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2 days ago
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Montréal, Canada Microsoft Full time**ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH**: Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation « Customer Experience & Success » (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et...
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Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time**En quoi consiste l'occasion d'emploi ?** Membre de RBC Phillips, Hager & North Services-conseils en placements, le (la) gestionnaire de portefeuille adjoint(e) collabore avec un(e) ou des gestionnaires de portefeuille chevronné(e)s en vue d’établir des stratégies de placement personnalisées à l’intention des particuliers fortunés, des fiducies et...
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