Directeur Expérience Client

4 months ago

Montréal QC, Canada AJ Walter Aviation Full time

**English will follow**

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

Supervise et d'améliorer l'ensemble du parcours client et la satisfaction au sein de l'organisation. Cette personne jouera un rôle essentiel dans la définition et la mise en œuvre de stratégies visant à assurer des interactions exceptionnelles avec les clients, leur engagement et leur fidélisation. Le Directeur de l'Expérience Client collaborera étroitement avec différents services, notamment le marketing, les ventes et le développement de produits, afin de favoriser une culture axée sur le client et d'améliorer les résultats commerciaux.

**Principales Responsabilités**
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vente et des interactions après-vente. Cette stratégie doit couvrir toutes les étapes du parcours client, depuis le premier contact jusqu'au support après-achat, afin d'optimiser la satisfaction et la fidélité des clients.
- Superviser les équipes de service client, en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques, la formation et les initiatives d'amélioration continue. Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des efforts de support.
- Collaborer avec les équipes de développement commercial, marketing et produits pour aligner les stratégies qui améliorent les interactions clients à chaque étape de l'entonnoir de vente. La collaboration et la coordination avec l'équipe commerciale sera d'une importance capitale.
- Assurer la rentabilité des comptes clés en développant et en exécutant des stratégies d'expérience client qui stimulent la croissance des revenus, optimisent les ressources et les marges, et améliorent la rétention des clients.
- Utiliser les retours clients, les analyses de données et les études de marché pour obtenir des informations précieuses sur les tendances, les préférences, les points de friction, les opportunités de croissance et les attentes. Traduire ces informations en stratégies concrètes pour améliorer l'expérience client globale.
- Rapporter régulièrement les principaux indicateurs de performance liés à l'expérience client, en présentant les résultats et les recommandations à la direction générale et aux parties prenantes.
- Former, encadrer et développer une équipe d'expérience client hautement performante.
- Se tenir informé des tendances du secteur et des technologies émergentes liées à l'expérience client. Évaluer et mettre en œuvre des outils et technologies pertinents pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les processus.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel
- Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
- Journées personnelles
- Jours de maladie
- Horaire de travail flexible
- Formation continue
- Programme d’aide aux employés
- Et plus +++

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.
- Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal.**

AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art component Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

The Director of Customer Experience is a senior leadership role responsible for overseeing and enhancing the overall customer journey and satisfaction across the organization. This individual will play a pivotal role in defining and implementing strategies to ensure exceptional customer interactions, engagement, and retention. The Director of Customer Experience will collaborate closely with various departments, including marketing, sales and product development, to drive a customer-centric culture and improve business outcomes.

**Rôle**
- Design and implement strategies to enhance the customer experience throughout the sales cycle and post-sale interactions. Theses strategies should encompass all stages of the customer journey, from initial contact through post-purchase support, aiming to optimize customer satisfaction and loya

  • Directeur-trice, Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Canada Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e directeur-trice pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur-trice, Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e **directeur-trice** pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur ou Directrice, Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC H2T 3B2, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Directeur-trice Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada RIDEAU Full time

    Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client. Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ». Voici un rôle fait sur mesure pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre...

  • Conseiller(ère) - Technicienne en

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Expérience Persany Full time

    Tu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 day ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, une entreprise oeuvrant dans la gestion immobilière, est présentement à la recherche d'un Spécialiste expérience client. Prenez part à des projets de qualité au sein d'une équipe professionnelle et dynamique!** *** **Temps plein. Permanent.** **Responsabilités**: - Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients, tant à...

  • Assoc., Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada Horaire: 18.75 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération: Description du poste: PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT - Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de...

  • Représentant Expérience Clients

    2 days ago

    Montréal, Canada Groupe Carbur Full time

    **Représentant expérience clients**: Emploi - **Agent/commis** Succursale: St-Jérôme Chevrolet Buick GMC -Saint-Jérôme Québec J7Y 4B5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:46 800$ à 57 000$ **Description: **Horaire** - Lundi au vendredi de jour - Permanent - Temps plein (40h/semaine) **Salaire** - 22,50$ à 27,50$...

  • Coordinateur Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Voltige Full time

    **Au sujet de Voltige** Voltige est un projet immobilier comptant 4 phases de condos locatifs et d’espaces commerciaux. Voltige a été pensé afin de simplifier le quotidien de notre communauté. Nous avons réuni tous les incontournables en un seul endroit : restaurants, salon de coiffure, clinique dentaire, clinique médicale et bien plus à...

  • Spécialiste Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste, Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Gestionnaire Au Support, Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Talan Full time

    **Description de l'entreprise** Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de...

  • Gérant(E) Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...

  • Leader Expérience Client[p]

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Les Casinos du Québec, par pur plaisir de s’épanouir professionnellement !** **Fonctions**: Relevant de la Cheffe de service expérience client, vous serez le ou la représentant-e interne du client en étant l’expert-e de son parcours et de son expérience. Vous orienterez le développement et la mise en place des stratégies...

  • Regional Resident Experience Coordinator

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CAPREIT Full time

    : **Titre d’emploi**: Coordonateur(trice) régional(e), Expérience Client **Relève de**: Directeur(trice) régional(e) de programme, Expérience Client **Sommaire du poste**: Le coordonateur régional, Expérience Client sera responsable de l’organisation des évènements de communication entre les clients et les parties prenantes au sein d'un...

  • Représentant Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Relevant du Coordonnateur de l'expérience client, le Représentant expérience client est le premier point de contact pour tous les clients. Ce poste nécessite une personne accessible et enthousiaste qui se distingue en fournissant un service de qualité supérieure dans un environnement au rythme rapide et axé sur le...

  • Concierge, Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Carbonleo Full time

    **QUI NOUS SOMMES** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience...

  • Gestionnaire Expérience Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...

  • Gestionnaire Expérience Client

    7 days ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...

  • Directeur Principal, Expérience Produits

    7 months ago

    Montréal, Canada Vosker Full time

    **Description de l'entreprise** VOSKER,** leader nord-américain en surveillance de zones éloignées. Chaque jour, on est fiers d’aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte réellement pour eux, en développant des caméras à énergie solaire et connectées cellulaire à notre plate-forme exclusive. Mais au-delà du produit, travailler en TI...