Directeur-trice Expérience Client

4 months ago

Montréal, Canada RIDEAU Full time

Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client.

Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ».

Voici un rôle fait sur mesure pour vous 

Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre comité de direction, vous encadrerez l’élaboration, le déploiement et l’optimisation de l’expérience client pour notre événement annuel RIDEAU.

Des multiples avantages.

Un rôle en étroite collaboration avec la direction générale et vos collègues du comité de direction.
Une équipe passionnée, dynamique et stimulée par un désir commun d’innover.
Un rôle d’encadrement mettant de l’avant vos habiletés de leadership et de coaching.
Un environnement dans lequel les valeurs d’écoute, de leadership, de bienveillance, d’agilité et d’inclusion sont mises de l’avant.
Nos bureaux se situent sur le Plateau-Mont Royal, à environ 10 minutes du Métro Laurier. Accès à des tarifs préférentiels pour des abonnements BIXI ou Communauto.
Un horaire favorisant une conciliation travail-vie personnelle : semaine normale de 35 heures permettant une flexibilité, un horaire de travail hybride prévoyant 2 jours de télétravail, en plus de profiter des avantages d’un horaire de 4 jours par semaine d’avril à août 
**Une gamme complète d’avantages sociaux**: assurances collectives, RVER, vacances, congés menstruels et bien-être, congés pour la période des fêtes, activités sociales pour le plaisir de rassembler et plus 

Découvrez un rôle aux responsabilités variées.
Relevant de la direction générale, la direction expérience client est responsable du développement et du déploiement d’une stratégie visant une expérience client distinctive de l’événement RIDEAU. Concrètement, vous aurez notamment à:
Agir à titre de leader dans la gestion de l’expérience client de l’événement annuel RIDEAU.
**Participer activement au comité de direction**: contribuer à la prise de décisions stratégiques, l’établissement d’orientations et d’objectifs et la priorisation des actions.
Définir des objectifs et voir au suivi des indicateurs de gestion pour l’équipe de l’expérience client.
Voir à l’encadrement, la supervision et le coaching des membres de l’équipe expérience client, notamment un(e) coordonnateur.trice du service à la clientèle et un(e) coordonnateur.trice au Centre des congrès de Québec. Chapeauter les processus de recrutement pour ces deux postes contractuels (en poste pour une durée définie au courant de l’année). Participer au processus de recrutement pour l’ensemble de l’équipe contractuelle de l’événement. Favoriser une cohésion d’équipe et un climat de travail harmonieux.
Analyser les parcours clients et les moments clés de l’expérience de l’événement RIDEAU. Identifier les opportunités d’optimisation. Collaborer étroitement avec la direction de la programmation et les autres services pour résoudre les enjeux influençant la satisfaction des clients. Assurer la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’expérience vécue par les participantes et participants.
Encadrer de façon rigoureuse et optimale l’ensemble des ressources matérielles, financières, technologiques et informationnelles de son secteur d’activités. Participer à l’élaboration et aux suivis serrés des budgets sous sa responsabilité ainsi qu’à son analyse périodique.
Planifier le processus de recrutement des programmateurs internationaux. Collaborer à la coordination de leur venue. Chapeauter les activités liées à la délégation internationale et hors Québec. Assurer les suivis auprès des partenaires concernés par l’événement.
En collaboration avec l’équipe, assurer le bon déroulement de l’expérience clientèle de l’événement. Planifier l’horaire de l’équipe « terrain ». Orchestrer le processus d’inscriptions. Coordonner la billetterie des activités de l’événement. Vérifier les étapes et le contenu des communications destinées aux participant.es. Encadrer le processus d’accréditation. Encadrer et soutenir l’équipe « terrain » tout au long de l’événement.
Effectuer toute autre tâche connexe pouvant contribuer à la saine gestion de RIDEAU 

**Votre profil et votre parcours**:
**Vos qualifications**: Baccalauréat dans une discipline pertinente à la fonction.Une combinaison d’expérience et de formation est considérée pour le poste ; minimum de 7 à 10 années d’expérience dans un rôle similaire (gestion de l’expérience client) et une expérience pertinente en gestion de personnel ; une expérience dans la rédaction et la gestion de demandes de subventions ;une bonne connaissance du milieu culturel et des arts de la scène (un fort atout) ;une excellente maîtrise

  • Directeur-trice, Expérience Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e **directeur-trice** pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur-trice, Expérience Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Canada Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e directeur-trice pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur(Trice) General

    5 months ago

    Montréal, Canada Rona Centre de Rénovation Ste-Therese Inc Full time

    Nous recherchons un Directeur(trice) dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Directeur(trice), vous serez responsable de la gestion globale de l'entreprise, du développement des affaires et de l'amélioration des processus. Résumé du poste: En tant que Directeur(trice) Général, vous aurez la responsabilité de piloter...

  • Directeur⋅trice Relation Client

    4 months ago

    Montréal, Canada Optimum Gestion de Placements Inc. Full time

    Le/La Directeur⋅trice devra également apporter un support aux Vice-président⋅es, Gestion Privée dans le service et le développement des clients plus fortunés. A ce titre le/la Directeur⋅trice, Gestion privée est appelé⋅e à agir à titre d’expert-conseil auprès de la clientèle en fournissant une expertise de haut niveau en ce qui a trait...

  • Directeur(Trice)

    4 months ago

    Montréal, Canada IGA Extra Robert Tellier Full time

    Les IGA Extra Robert Tellier sont à la recherche d'un(e) Directeur(trice) pour son magasin de Saint-Jérôme. Le directeur de magasin a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le magasin dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats, il définit les objectifs et...

  • Directeur(Trice)

    5 months ago

    Montréal, Canada IGA Extra Full time

    IGA Extra sont à la recherche d'un(e) Directeur(trice) pour son magasin dans le grand St-Jérôme. Le directeur de magasin a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le magasin dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats, il définit les objectifs et communique...

  • Directeur(trice) Technique

    2 months ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada Arcand et Associés Full time

    Tu souhaites rejoindre une PME qui a le vent en poupe avec une équipe jeune et dynamique ? Notre client, situé à Montréal, est à la recherche d'un renfort pour son équipe technique ! Sous la supervision du Directeur de l'Intégration, le titulaire du poste agit comme Directeur(trice) Technique Senior au sein de l'équipe en charge des...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    16 hours ago

    Montréal, Canada Cellcom Communications Full time

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Dircteur(Trice) de L'expérience Client

    4 months ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Directeur(trice) de l’expérience client**: Les directeur(trice)s de l'expérience client sont membres de l'équipe de direction et de gestion du magasin, supervisant l'exécution des normes dans l'ensemble du magasin, y compris le service client, la préparation du service et le processus opérationnel. Ils gèrent toutes les activités nécessaires...

  • Coordonnateur-trice, Marketing Et Expérience Client

    4 months ago

    Montréal, Canada Maître Carré Full time

    **Description de poste** **Coordonnateur-trice, marketing et expérience client** **Lieu**:Montréal **Statut**:Temps plein, Permanent **Horaire**:40 h / semaine, hybride (siège social, télétravail) **Rémunération**:Selon expérience + avantages sociaux. **Maître Carré, le beau fait du bien**: Certifié B Corp et à la base de nombreux projets...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    1 day ago

    Montréal, Canada Cellcom Communications Full time

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    4 days ago

    Montréal, Canada Cellcom Communications Full time

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada Cellcom Communications Full time

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Directeur(Trice) Clinique

    5 months ago

    Montréal, Canada Groupe Vétérinaire Daubigny Full time

    Directeur(trice) clinique A PROPOS DU POSTE Le(la) Directeur(trice) clinique supervisera les opérations quotidiennes de notre **clinique vétérinaire** **dans la région de Montréal **en s'assurant qu'elle soit harmonieuses et efficace et assurera une expérience client exceptionnelle tout en maintenant un bon moral au sein de l'équipe. Le gestionnaire...

  • Client Partner

    5 months ago

    Montréal, Canada Slalom Consulting Full time

    *English follows* Slalom est une société mondiale de services-conseils en affaires et en technologie. Notre raison d’être - qui consiste à aider les gens et les organisations à voir plus grand, à avancer plus vite et à bâtir de meilleurs lendemains pour tous - nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Et notre compas est notre vision : créer...

  • Directeur(Trice) Ressources Informationnelles

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Directeur(trice) ressources informationnelles **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2712 **Direction**: Ressources infomationnelles **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de l'emploi**: Montréal **Statut de...

  • Directeur(Trice) Des Ventes

    5 months ago

    Montréal, Canada SACS FRONTENAC Full time

    **Directeur(trice) des ventes**: Vous rêvez de mettre votre passion pour les ventes au service d’une entreprise en plein essor ? Vous aspirez à prendre les rênes d’une équipe et à contribuer activement à son succès ? Devenez notre prochain **Directeur(trice) des ventes** et contribuez au succès de notre entreprise. Votre expérience, votre...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Cellcom Communications Full time €68,000

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Cellcom Communications Full time €68,000

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e) des...

  • Directeur(Trice) Ressources Informationnelles

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le directeur(trice) des ressources informationnelles (DRI) sera appelé à œuvrer dans un contexte de transformation organisationnelle et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Le directeur(trice) devra assurer le maintien et l’évolution de...