Directeur ou Directrice, Expérience Client
4 weeks ago
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.
**Description de poste**:
Les Solutions prestations déterminées (SPD) de la Sun Life conçoivent et mettent en place des solutions novatrices de réduction des risques pour les régimes de retraite à prestations déterminées (RRPD), avec un engagement profond concernant le service à la clientèle. Pour soutenir ce secteur en croissance, la Sun Life recherche un directeur ou une directrice, expérience Client. La personne titulaire du poste sera responsable de ce qui suit : assurer la croissance des relations d’affaires avec les Clients existants, soutenir l’intégration des affaires nouvelles, élaborer une stratégie d’amélioration constante de l’expérience Client. Elle collaborera avec une équipe élargie de personnes chevronnées et fera appel aux compétences de celle-ci pour atteindre les objectifs des SPD. Le ou la titulaire du poste relèvera de la vice-présidence adjointe, expérience Client et initiatives stratégiques. Il ou elle gérera une équipe de sept personnes motivées.
**Les fonctions**
Le directeur ou la directrice, expérience Client, SPD, aura les responsabilités suivantes:
- Assurer la qualité de l’expérience des promoteurs de régime par l’établissement de tous les contrats de rentes collectives et d’assurance longévité, y compris en étant responsable des relations avec les Clients et leurs consultants. Travailler à consolider ces relations et à ravir les Clients.
- Gérer globalement les problèmes des Clients et les résoudre rapidement avec exactitude et professionnalisme.
- Susciter l’établissement d’une culture de service à la clientèle exceptionnelle qui change la donne pour les solutions de la Sun Life dans le secteur du transfert des risques liés aux régimes de retraite.
- Collaborer avec des spécialistes d’équipes variées (opérations, services juridiques, actuariat, structuration, ventes) pour atteindre les objectifs des SPD.
- Diriger la mise en place des régimes; faire office de mentor et de personne-ressource pour la prise de décisions et la formation afin de soutenir l’équipe pour obtenir d’excellents résultats.
- Déceler de manière proactive les problèmes qui pourraient voir une incidence sur les participants, les Clients ou nos activités, et trouver des solutions pour les régler.
- Comprendre l’expérience du participant et la façon dont les nouvelles mises en place de régimes et la configuration du système influencent cette expérience.
- Promouvoir l’expérience numérique des participants pour s’assurer d’obtenir les résultats souhaités.
- Encadrer les efforts d’amélioration continue, développer des mesures clés du rendement solides et les passer en revue périodiquement.
- Utiliser son expertise en régimes de retraite à prestations déterminées et ses compétences en service à la clientèle pour fournir efficacement des services complexes.
- Fournir une expertise et un soutien à la personne qu’il ou qu’elle encadre et contribuer au bassin de talents des SPD.
- Soutenir les orientations stratégiques et les projets des SPD en collaborant et en communiquant activement avec d’autres spécialistes des SPD.
**Les aptitudes pour réussir**
Sept ans ou plus d’expérience dans le secteur des régimes de retraite à prestations déterminées.
- Talent marqué pour les relations avec la clientèle.
- Expérience pertinente et intérêt marqué pour la gestion de personnel.
- Excellentes aptitudes en organisation et en priorisation et capacité reconnue à fournir un travail de qualité tout en respectant les délais.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacités reconnues à évoluer dans des situations complexes.
- Aptitude à collaborer avec de multiples équipes et intervenants et à responsabiliser les partenaires au besoin pour favoriser des résultats optimaux pour les Clients.
- Solides compétences en communication verbale et écrite - bilinguisme (français et en anglais), un atout.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des int
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Directeur ou Directrice de Groupe D’affaires
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada GHD Full time**Directeur ou directrice de groupe d’affaires - Construction / Business Group Manager - Construction** GHD est l’une des principales entreprises de services professionnels au monde dans les marchés de l’eau, de l’énergie et des ressources, de l’environnement, des bâtiments et propriétés ainsi que du transport. Entièrement détenue par ses...
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Directeur ou Directrice Relations Clients en
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Solertia Full time**Tire du poste**: directeur ou directrice relations clients, régimes de retraite et d’épargne **Emplacement**: Montréal ou Québec (possibilité de télétravail) **Date de début**: dès que possible **Statut**: permanent **Horaire**: 5 jours/37,5 heures par semaine (temps plein) Qui est Solertia? Solertia est le premier centre d’expertises...
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Directrice ou Directeur de Comptes en Développement
15 hours ago
Montréal, QC, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
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Directrice Principale ou Directeur Principal
2 months ago
Montréal, QC, Canada Gestion financière MD Full timeNuméro de la demande: 207504 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Directrice principale ou directeur principal - responsable de la pratique de Conseils en placement privés MD En tant que directrice principale ou directeur principal, responsable de CPPMD, vous contribuerez au...
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Directeur ou Directrice de Projet
3 months ago
Montréal, QC, Canada Équijustice Full time**Directeur ou directrice de projet pour l’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (EMMIS) d’Équijustice** **À propos d’Équijustice** Équijustice une association provinciale qui offre une expertise en justice réparatrice et en médiation. Depuis près de 40 ans, nous développons des projets novateurs en matière de justice au...
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: Directeur ou Directrice, Implantation
6 months ago
Montréal, Canada ADP Full time**À PROPOS D'ADP** Avec un chiffre d'affaires d'environ 10 milliards de dollars et quelque 570 000 clients, Automatic Data Processing, Inc. (Nasdaq : ADP) est l'un des plus importants fournisseurs au monde de solutions de services d'impartition. Forte de plus de 60 années d'expérience, ADP offre une vaste gamme de solutions à guichet unique pour les...
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Directeur ou Directrice Relations Clients en
6 months ago
Montréal, Canada Solertia Full time**Tire du poste**: directeur ou directrice relations clients en assurance collective **Emplacement**: Montréal ou Québec (possibilité de télétravail) **Date de début**: dès que possible **Statut**: permanent **Horaire**: 5 jours/37,5 heures par semaine (temps plein) Qui est Solertia? Solertia est le premier centre d’expertises intégré en...
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Directrice ou Directeur de Bibliothèques
3 months ago
Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full timeDevenez directrice ou directeur de bibliothèques Information sur l'emploi Les Bibliothèques de l’Université de Montréal sont à la recherche d’un directeur ou d’une directrice pour les bibliothèques Thérèse-Gouin-Décarie, Aménagement, Droit, Musique et Campus de Laval. Ces cinq bibliothèques accueillent plus de 600 000 visiteurs annuellement,...
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Directeur ou Directrice de Succursale
2 months ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 207318 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: En tant que directeur de succursale, vous assurerez le succès global de la succursale en travaillant pour atteindre les objectifs financiers en matière de croissance rentable...
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Directeur ou Directrice de Groupe D’affaires
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada GHD Full timePlease be advised this position is advertised in French, as it is a requirement for the below noted position that qualified applicants have strong verbal and written communication skills in French. _ **Directeur ou directrice de groupe d’affaires - Intervention d’urgence en environnement** Joignez-vous à un chef de file mondial en services...
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Directeur ou Directrice de Comptes Ventes, Chaîne
5 months ago
Montréal, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
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Directrice ou Directeur
3 months ago
Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s’accomplir au sein d’une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
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Directeur ou Directrice
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeIntégrer l’équipe des gestionnaires opérationnels, c’est être au cœur du déroulement des opérations et assurer le maintien de notre grand parc de véhicules et de nos infrastructures. C’est aussi mobiliser des équipes en faisant preuve de leadership, collaborer avec une multitude de partenaires et prendre des décisions en ayant en tête le...
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Directrice Adjointe ou Directeur Adjoint
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s’accomplir au sein d’une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
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Directrice ou Directeur Artistique
2 months ago
Montréal, QC, Canada Amazon Development Centre Canada ULC Full timeQualifications de base - 10+ années d’expérience en animation pour des jeux AAA - 5+ années dans une position de leadership - Portfolio illustrant l’éventail des styles, la créativité et le savoir-faire, en particulier démontrant une maitrise de l'animation de bipèdes humanoïdes, de quadrupèdes et d'autres créatures - Maîtrise du français et...
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Directeur ou Directrice Portefeuille
5 months ago
Montréal, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
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Directeur ou Directrice Portefeuille
5 months ago
Montréal, Canada CN Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...
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Directrice ou Directeur Sûreté Mondiale
3 months ago
Montréal, QC, Canada BRP Full timeBRP est à la recherche d’une ou d’un leader d’expérience ayant fait ses preuves dans la gestion d’une fonction de sécurité globale, de programmes, y compris la sécurité des personnes, la sécurité physique, la gestion de crise, la continuité des affaires et les enquêtes. La directrice ou le directeur mettra en œuvre et gérera la sécurité...
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Directrice Régionale ou Directeur Régional
2 months ago
Montréal, QC, Canada Gestion financière MD Full timeNuméro de la demande: 207918 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Vous cherchez un environnement de travail qui vous pousse à donner le meilleur de vous-même au quotidien? Une entreprise qui se soucie de votre développement personnel et de vos aspirations professionnelles? Un...
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Directrice/directeur Régional(E), Services Aux
2 months ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 207960 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** La personne titulaire du poste contribue au succès global de l’équipe Partenariats de Gestion de patrimoine Canada et Services bancaires aux entreprises canadiennes en s’assurant...