Analyste ITSM

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Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.


PLUS PRÉCISÉMENT


• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes

• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation

• Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale

• Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents



PROFIL


• 3+ années d’expérience en TI

• Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents

• Maîtrise d’un logiciel ITSM et connaissances des bonnes pratiques ITIL

• Expérience avec ServiceNow (fort atout)

• Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue

• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés de communications

• Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)

• BAC en informatique ou l’équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)


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The ITSM Analyst will be responsible for contributing to the establishment of an incident management structure in a growing company.


MORE PRECISELY


• Promote continuous improvement of request management processes

• Analyze current processes and identify optimization opportunities

• Ensure sound change management and optimal operational efficiency

• Maintain technical documentation and monitor incident management metrics



PROFILE


• 3+ years of experience in IT

• Professional experience in setting up incident management processes

• Mastery of ITSM software and knowledge of ITIL best practices

• Experience with ServiceNow (strong asset)

• Strong interest in change management and continuous improvement

• Strong collaborative spirit and excellent communication skills

• Ease of executive communication (VP and senior management)

• BAC in computer science or equivalent

• Bilingualism required (French and English)


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    Found in: Whatjobs CA C2 - 1 week ago


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    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...


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