Analyste ITSM

3 weeks ago

Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.


PLUS PRÉCISÉMENT


• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes

• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation

• Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale

• Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents



PROFIL


• 3+ années d’expérience en TI

• Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents

• Maîtrise d’un logiciel ITSM et connaissances des bonnes pratiques ITIL

• Expérience avec ServiceNow (fort atout)

• Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue

• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés de communications

• Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)

• BAC en informatique ou l’équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)


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The ITSM Analyst will be responsible for contributing to the establishment of an incident management structure in a growing company.


MORE PRECISELY


• Promote continuous improvement of request management processes

• Analyze current processes and identify optimization opportunities

• Ensure sound change management and optimal operational efficiency

• Maintain technical documentation and monitor incident management metrics



PROFILE


• 3+ years of experience in IT

• Professional experience in setting up incident management processes

• Mastery of ITSM software and knowledge of ITIL best practices

• Experience with ServiceNow (strong asset)

• Strong interest in change management and continuous improvement

• Strong collaborative spirit and excellent communication skills

• Ease of executive communication (VP and senior management)

• BAC in computer science or equivalent

• Bilingualism required (French and English)


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  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

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    3 weeks ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Analyste d'affaires

    1 week ago

    Montreal, Canada Vaco Full time

    Nous recherchons un analyste d'affaires pour un mandat de 12 mois.Exigences clés du rôle : Capacité prouvée en analyse et conception de processus, avec une préférence pour ceux ayant des connaissances en ITSM et SDLC.Compétence dans la rédaction technique, incluant les documents de référence, les diagrammes de flux et les représentations de type...