Analyste ITSM

Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 1 week ago

Montreal, Canada Kinessor Full time

L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. Il ou elle se rapportera au responsable de la gestion des services informatiques.


L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d’affaires au sein de l'entreprise. Ce réseau sera essentiel pour garantir que les incidents majeurs soient traités en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées pour une prévention future.


Ce rôle est un agent de changement qui doit nous garder sur nos gardes, en veillant à ce que nous soyons concentrés sur les enjeux généraux. En fin de compte, le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.


Responsabilités


Amélioration continue des processus informatiques internes et de l'expérience utilisateur


  • Travailler avec les équipes informatiques, y compris le Centre de Service et le support informatique, pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations.
  • Engage les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvement
  • Documente les leçons apprises et identifie les domaines d'amélioration continue, que ce soit par la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des connaissances, etc.
  • Possède la documentation – révisions, mises à jour, formats, publication d'articles de la base de connaissances basés sur le contenu fourni par les équipes informatiques.
  • Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d’affaires
  • Soutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations ServiceNow, y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM).


Production de rapports/Communication


  • Rédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés (IE : toutes les usines, tous les secteurs d'activité, toutes les régions, etc.)
  • Aide à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels.
  • Travailler avec la direction informatique pour aligner les SLA et soutenir les activités afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
  • Aide à la préparation des présentations et des résumés pour la direction et les principaux dirigeants
  • Définir les KPI et créer un tableau de bord pour les processus gérés afin de montrer les améliorations au fil du temps.


Gestion des problèmes


  • Établit un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSM
  • Identifie et documente les problèmes systémiques
  • Priorise les éléments d'action à résoudre en conséquence, en gardant les problèmes hautement prioritaires au premier plan des efforts de l'équipe de résolution.


Gouvernance


  • Présider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB) et mesurer la conformité des processus
  • Facilite les ponts de conférence sur les incidents majeurs, en identifiant et en enregistrant avec précision les participants, les délais et les mesures de dépannage prises
  • Aider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements avec l'analyse des tendances et des modèles
  • Suit les politiques de l'entreprise pour s'engager, communiquer et, finalement, faciliter la résolution des problèmes.
  • Soutenir les efforts concernant la planification et l'exécution de la continuité des activités/de la reprise après sinistre et créer des documents de politique, des examens du cycle de vie des politiques à l'étranger.

• Assistance de garde 24h/24 et 7j/7 pendant les semaines assignées, point de contact secondaire/tertiaire au sein de la gestion des services informatiques pour tous les problèmes hautement prioritaires pendant ces périodes.



Exigences du poste

  • Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion de services ou domaine connexe
  • 3 ans d'expérience en gestion de services informatiques
  • Expérience de travail au sein d'une organisation alignée sur ITIL ou ITSM
  • Expérience avec les rapports et l'administration de ServiceNow (fortement préféré)
  • Solide expérience technique, compréhension de base des infrastructures informatiques, des applications et des bases de données
  • Excellente pensée critique et prise de décision pratique
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes profondes, souci du détail et suivi cohérent pour garantir que les problèmes sont résolus.
  • Solides compétences interpersonnelles – connaît rapidement tout le monde et la manière dont leurs rôles interagissent, mais est à l'aise avec les situations inconfortables (tendra les autres responsables de leurs actions et de leur domaine de responsabilité)
  • Expérience avec Microsoft Project et Microsoft Visio, ou d'autres outils organisationnels
  • Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, capacité à interagir avec les employés de tous les départements et à tous les niveaux de l'organisation
  • Volonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles courantes dans les 60 premiers jours d'emploi.
  • Certifications particulièrement recherchées :
  • ITIL 4 Foundation ou supérieur
  • Administrateur système certifié ServiceNow
  • Ceinture verte Six Sigma ou supérieure

  • Analyste ITSM

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    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation • Veiller à la saine...

  • Analyste ITSM

    Found in: Talent CA 2A C2 - 4 days ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.PLUS PRÉCISÉMENT• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation• Veiller à la saine...

  • Analyste ITSM

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 1 week ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.PLUS PRÉCISÉMENT• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation• Veiller à la saine...

  • Analyste ITSM

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    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.PLUS PRÉCISÉMENT• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation• Veiller à la saine...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    6 days ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    7 days ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste ITSM

    Found in: Talent CA 2A C2 - 2 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    Found in: Whatjobs CA C2 - 7 days ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    Found in: Talent CA C2 - 7 days ago

    Montreal, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionL’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités...

  • Analyste ITSM

    Found in: Talent CA C2 - 7 days ago

    Montreal, Canada Technologie Delan Full time

    Tâches/Responsabilités L’AnalysteITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure degestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUSPRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus degestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier lesopportunités...

  • Analyste Fonctionnel

    7 days ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...

  • Analyste d'affaires Profil ITIL/ITSM

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Montreal, Canada Fujitsu Full time

    Description du poste : Chez Fujitsu, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d’équipes multidisciplinaires, qui réalisent des projets stimulants. Fujitsu Canada est une entreprise qui peut vous aider à atteindre votre potentiel au cours de votre carrière. Nous favorisons le développement de nos employés en tant que...

  • Analyste d'Affaires

    Found in: beBee S CA - 2 days ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d'Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d'un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • ITSM Business Analyst

    4 days ago

    Montreal, Canada Altis Technology Full time

    One our of clients for the Federal Government is looking for a Business Analyst to support to the staff (especially developers, architects and engineers) and security teams through collaboration, providing expertise, technical documentation creation, and providing assistance to business owners to help us meet our support targets and project deliverables....

  • Analyste d'Affaires Transformation Cloud

    7 days ago

    Montreal, Canada Groupe SII Full time

    Analyste d'Affaires Transformation Cloud Montréal Analyse d'Affaires Rémunération selon expérience Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars...

  • Analyste d'Affaires Transformation Cloud

    7 days ago

    Montreal, Canada Groupe SII Full time

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  • Analyste d'Affaires Transformation Cloud

    7 days ago

    Montreal, Canada Groupe SII Full time

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  • Senior IT Business Analyst

    Found in: Talent CA C2 - 7 days ago

    Montreal, Canada CGI Full time

    Position Description: Du willst die digitale Zukunft von Bund, Ländern und Kommunen mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bei CGI arbeiten in gemischten Teams aus erfahrenen Mitarbeiter:innen und Berufseinsteiger:innen in agilen Projekten an der Entwicklung von Lösungen für die digitale Transformation Deutschlands. Bei all unseren...

  • Analyste soutien technique

    Found in: Talent CA C2 - 7 days ago

    Montreal, Canada Sony Pictures Imageworks Full time

    Le studio de films Sony Imageworks se trouve sur le territoire traditionnel et non cédé de la Nation Kanien’kehá:ka. Les Films Sony Imageworks Québec Inc. 3875 Rue St-Urbain #415 Montréal, QC H2W 1T9 Canada Offre dans le cadre d’un projet précis, Temps plein Langue professionnelle au milieu de travail – Excellentes compétences de...