Analyste ITSM

4 weeks ago

Montreal, Canada Kinessor Full time

L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. Il ou elle se rapportera au responsable de la gestion des services informatiques.


L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d’affaires au sein de l'entreprise. Ce réseau sera essentiel pour garantir que les incidents majeurs soient traités en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées pour une prévention future.


Ce rôle est un agent de changement qui doit nous garder sur nos gardes, en veillant à ce que nous soyons concentrés sur les enjeux généraux. En fin de compte, le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.


Responsabilités


Amélioration continue des processus informatiques internes et de l'expérience utilisateur


  • Travailler avec les équipes informatiques, y compris le Centre de Service et le support informatique, pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations.
  • Engage les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvement
  • Documente les leçons apprises et identifie les domaines d'amélioration continue, que ce soit par la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des connaissances, etc.
  • Possède la documentation – révisions, mises à jour, formats, publication d'articles de la base de connaissances basés sur le contenu fourni par les équipes informatiques.
  • Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d’affaires
  • Soutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations ServiceNow, y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM).


Production de rapports/Communication


  • Rédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés (IE : toutes les usines, tous les secteurs d'activité, toutes les régions, etc.)
  • Aide à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels.
  • Travailler avec la direction informatique pour aligner les SLA et soutenir les activités afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
  • Aide à la préparation des présentations et des résumés pour la direction et les principaux dirigeants
  • Définir les KPI et créer un tableau de bord pour les processus gérés afin de montrer les améliorations au fil du temps.


Gestion des problèmes


  • Établit un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSM
  • Identifie et documente les problèmes systémiques
  • Priorise les éléments d'action à résoudre en conséquence, en gardant les problèmes hautement prioritaires au premier plan des efforts de l'équipe de résolution.


Gouvernance


  • Présider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB) et mesurer la conformité des processus
  • Facilite les ponts de conférence sur les incidents majeurs, en identifiant et en enregistrant avec précision les participants, les délais et les mesures de dépannage prises
  • Aider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements avec l'analyse des tendances et des modèles
  • Suit les politiques de l'entreprise pour s'engager, communiquer et, finalement, faciliter la résolution des problèmes.
  • Soutenir les efforts concernant la planification et l'exécution de la continuité des activités/de la reprise après sinistre et créer des documents de politique, des examens du cycle de vie des politiques à l'étranger.

• Assistance de garde 24h/24 et 7j/7 pendant les semaines assignées, point de contact secondaire/tertiaire au sein de la gestion des services informatiques pour tous les problèmes hautement prioritaires pendant ces périodes.



Exigences du poste

  • Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion de services ou domaine connexe
  • 3 ans d'expérience en gestion de services informatiques
  • Expérience de travail au sein d'une organisation alignée sur ITIL ou ITSM
  • Expérience avec les rapports et l'administration de ServiceNow (fortement préféré)
  • Solide expérience technique, compréhension de base des infrastructures informatiques, des applications et des bases de données
  • Excellente pensée critique et prise de décision pratique
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes profondes, souci du détail et suivi cohérent pour garantir que les problèmes sont résolus.
  • Solides compétences interpersonnelles – connaît rapidement tout le monde et la manière dont leurs rôles interagissent, mais est à l'aise avec les situations inconfortables (tendra les autres responsables de leurs actions et de leur domaine de responsabilité)
  • Expérience avec Microsoft Project et Microsoft Visio, ou d'autres outils organisationnels
  • Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, capacité à interagir avec les employés de tous les départements et à tous les niveaux de l'organisation
  • Volonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles courantes dans les 60 premiers jours d'emploi.
  • Certifications particulièrement recherchées :
  • ITIL 4 Foundation ou supérieur
  • Administrateur système certifié ServiceNow
  • Ceinture verte Six Sigma ou supérieure

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation • Veiller à la saine...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.PLUS PRÉCISÉMENT• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation• Veiller à la saine...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.PLUS PRÉCISÉMENT• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation• Veiller à la saine...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionL’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Technologie Delan Full time

    Tâches/Responsabilités L’AnalysteITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure degestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUSPRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus degestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier lesopportunités...

  • Analyste d'affaires Profil ITIL/ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Fujitsu Full time

    Description du poste : Chez Fujitsu, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d’équipes multidisciplinaires, qui réalisent des projets stimulants. Fujitsu Canada est une entreprise qui peut vous aider à atteindre votre potentiel au cours de votre carrière. Nous favorisons le développement de nos employés en tant que...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

    Description: Role: Business Analyst (Cloud Transformation Strategy) Duration: 12 Months Bilingualism: French and English mandatory Hybrid required - 1 to 2 days/week in the office. Cloud Transformation Strategy - Business Analyst This is a high cross-functional project for a cloud transformation project . It is a transversal strategic role that requires a...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

    Description: Role: Business Analyst (Cloud Transformation Strategy) Duration: 12 Months Bilingualism: French and English mandatory Hybrid required - 1 to 2 days/week in the office. Cloud Transformation Strategy - Business Analyst This is a high cross-functional project for a cloud transformation project . It is a transversal strategic role that requires a...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

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  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

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  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

    Description:Role: Business Analyst (Cloud Transformation Strategy)Duration: 12 MonthsBilingualism: French and English mandatoryHybrid required - 1 to 2 days/week in the office. Cloud Transformation Strategy - Business AnalystThis is a high cross-functional project for a cloud transformation project . It is a transversal strategic role that requires a BA...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

    Description: Role: Business Analyst (Cloud Transformation Strategy) Duration: 12 Months Bilingualism: French and English mandatory Hybrid required - 1 to 2 days/week in the office. Cloud Transformation Strategy - Business Analyst This is a high cross-functional project for a cloud transformation project . It is a transversal strategic role that requires a...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Montreal, Canada Soho Square Solutions Full time

    Description:Role: Business Analyst (Cloud Transformation Strategy)Duration: 12 MonthsBilingualism: French and English mandatoryHybrid required - 1 to 2 days/week in the office. Cloud Transformation Strategy - Business AnalystThis is a high cross-functional project for a cloud transformation project . It is a transversal strategic role that requires a BA...

  • Analyste d'affaires

    1 week ago

    Montreal, Canada Vaco Full time

    Nous recherchons un analyste d'affaires pour un mandat de 12 mois.Exigences clés du rôle : Capacité prouvée en analyse et conception de processus, avec une préférence pour ceux ayant des connaissances en ITSM et SDLC.Compétence dans la rédaction technique, incluant les documents de référence, les diagrammes de flux et les représentations de type...